Scopri come aumentare le entrate sfruttando l'incredibile potenza della tua piccola casella di ricerca

Intelligenza Artificiale

La ricerca è la lingua universale. E la casella di ricerca è il portale per tutte le tue risposte. A casa sogni ad occhi aperti un nuovo divano per il tuo appartamento? Google migliori divani letto per piccoli appartamenti. Al lavoro stai cercando di aiutare un cliente a capire le sue opzioni di abbonamento? Cerca nella tua intranet i prezzi e i dettagli più aggiornati da condividere con loro. 

Al massimo delle prestazioni, la ricerca e la navigazione aumentano i guadagni. I clienti acquistano di più e rimangono fedeli, mentre i dipendenti sono più produttivi e rimangono coinvolti quando trovano ciò che stanno cercando e ricevono consigli personalizzati. 

Dall'esperienza del commercio digitale al posto di lavoro digitale globale, Lucidworks aiuta le aziende a creare potenti soluzioni di ricerca e rilevamento dei dati per soddisfare gli utenti e massimizzare il valore dei dati disponibili. 

La ricerca è molto più di una semplice scatola. Può creare o distruggere l'intera esperienza digitale. 

Ecco un paio di esempi di come fusione, La piattaforma di ricerca Lucidworks basata sull'intelligenza artificiale, aiuta un rivenditore globale ad aumentare le entrate, una banca importante a costruire relazioni più profonde con i clienti, la più grande compagnia petrolifera e del gas del mondo consente decisioni basate sui dati e un database medico supporta diagnosi rapide e cure mediche. 

In che modo Lenovo ha spostato la ricerca sull'open source per aumentare le conversioni e la pertinenza

Quando il responsabile della ricerca globale Marc Desormeau ha rilevato il team di ricerca di Lenovo.com, si è trovato di fronte a una domanda:

Perché la ricerca non si ottimizza quanto vogliamo?

Cercando di sostituire la sua soluzione di ricerca basata su FAST con una piattaforma in grado di supportare una trasformazione digitale completa, Lenovo si è rivolto a Gartner e Forrester per verificare le possibilità. È stato consigliato Lucidworks Fusion. La tecnologia open source di Fusion include strumenti pronti all'uso che consentono flessibilità e personalizzazione in modo che i risultati della ricerca possano essere adattati specificamente a una linea di prodotti, posizione, lingua, utente e altro ancora. Questo è importante per un marchio globale come Lenovo con prodotti che abbracciano attività B2C, PMI e B2B e servono clienti in 180 mercati che parlano oltre 60 lingue diverse. 

Le persone stanno iniziando a capire che qui ci sono alcuni dati reali che sono preziosi e che possiamo usarli per presentare ai nostri clienti un'esperienza migliore.

Marc Desurmeau, Global Search Lead, Lenovo

Dopo aver implementato Fusion, Lenovo ha registrato un aumento del 95% del fatturato annuo grazie alla ricerca. Sul sito di assistenza clienti Lenovo, le percentuali di clic e le frequenze di rimbalzo hanno mostrato un notevole miglioramento, dimostrando che i clienti trovano più rapidamente il contenuto che stanno cercando. Inoltre, combinando user Segnali—Incluso clic, aggiunta al carrello e acquisto— con l'apprendimento automatico, il team di ricerca è stato in grado di automatizzare il posizionamento dei risultati di ricerca per la grande quantità di dati nella loro knowledge base. La pertinenza, misurata dalla frequenza con cui i clienti fanno clic sul primo risultato rispetto a qualsiasi risultato successivo, è migliorata di oltre il 55% nell'arco di pochi mesi dal lancio dei segnali Fusion.



I dipendenti di Top Bank utilizzano raccomandazioni personalizzate per aumentare il valore della vita dei clienti 

Una delle principali banche statunitensi stava lottando per aiutare i propri consulenti finanziari a identificare rapidamente consigli e prodotti personalizzati e pertinenti per i clienti. La banca ha prodotto e caricato quotidianamente più di 250 ricerche sugli investimenti nel sistema, ma la maggior parte dei consulenti ha il tempo di familiarizzare con solo 15-20 documenti. Era impossibile vagliare tutti i materiali, contestualizzarli e capire quale fosse più rilevante per ciascuno dei loro 2,000 clienti. Il tempo necessario per identificare le soluzioni significava una minore produttività e mancate opportunità di connessione con i clienti.

La ricerca è fondamentale per il flusso di lavoro di un consulente finanziario e viene utilizzata per la transizione ad altri flussi di lavoro di investimento, trading o servizio. 

Lucidworks sapeva che i consulenti dovevano sbloccare rapidamente le correlazioni tra gli interessi del cliente e i modelli di comportamento. Con Fusion, l'azienda è stata in grado di generare un elenco prioritario di approfondimenti e analisi utilizzabili per aiutarli a identificare rapidamente Prossima migliore azione per ogni singolo cliente. I consulenti finanziari possono ora dare la priorità a ciò che i clienti dovrebbero acquistare o vendere un particolare investimento in base alle tendenze e ai modelli nei conti, a condizione che i clienti si aspettino il tipo di esperienza "tu-mi-conosci". "Next Best Action" automatizza il processo decisionale sensibile al fattore tempo e migliora l'efficienza per i consulenti in modo che vendano servizi ai clienti più mirati in meno tempo. Tutto ciò ha portato a relazioni più profonde con i clienti e a un aumento dei ricavi. 

Scarica l'e-book gratuito: trasforma l'esperienza del consulente finanziario con l'IA

Il gigante del petrolio e del gas estrae informazioni da 150 anni di dati preziosi 

Una delle più grandi compagnie petrolifere e del gas del mondo disponeva di informazioni risalenti a 150 anni fa, distribuite su carta, database, applicazioni, e-mail, unità personali e condivise, in tutto il mondo. Poiché i dipendenti non sono riusciti a trovare i dati di cui avevano bisogno, hanno iniziato a eliminarli, aumentando alla fine la knowledge base fino a 250 milioni di documenti. Trovare la versione più aggiornata e accurata tra i 28 diversi strumenti che l'azienda aveva implementato è stato difficile. Alcuni dati non sono stati indicizzati e altre fonti erano più grandi di un terabyte, il che è troppo difficile da indicizzare. Anche quando gli strumenti hanno dato buoni risultati, le persone non si fidavano dei risultati e se non riesci a trovare quello che stai cercando, i dati sono inutili. 

Compagnie petrolifere e del gas

Lucidworks è arrivata con il compito di creare un'esperienza dati convincente utilizzando l'analisi per connettere silos di informazioni, creare un catalogo agile di contesto e pertinenza e consentire agli utenti di estrarre conoscenze aziendali rilevanti da tutti i database storici. Fusion è stata in grado di analizzare milioni di documenti tramite elaborazione del linguaggio naturale (PNL) in inglese, francese, tedesco, russo, consente il recupero delle informazioni tra le origini dati e facilita la scoperta di nuove informazioni tramite trigger basati su interessi specifici salvati dagli utenti. Con l'implementazione, i team di esplorazione sono in grado di sfruttare la ricchezza dei dati generati e recuperare rapidamente informazioni accurate quando ne hanno bisogno, il che alla fine porta a un migliore processo decisionale e risparmi sui costi.

Il portale di ricerca basato sull'intelligenza artificiale aiuta i medici a diagnosticare e curare i pazienti 

AllMedx previsto un Google per i medici. Sapevano che i medici erano frustrati dai motori di ricerca convenzionali come Google e Bing perché i risultati erano spesso diluiti con contenuti inaffidabili destinati a consumatori e pazienti. AllMedx ha ritenuto che i medici e altri professionisti sanitari potessero trarre vantaggio da uno strumento di ricerca che traeva il suo contenuto esclusivamente da articoli controllati da MD, riviste mediche ad alto impatto e altre fonti cliniche selezionate e affidabili. L'obiettivo era eliminare i pezzi irrilevanti di tipo consumatore che sarebbero stati di poco o nessun valore per i medici che cercavano risposte a domande cliniche, point-of-care. 

allmedx google per medici

Dopo che AllMedx ha costruito un corpus altamente strutturato basato su una vasta esperienza nel campo dei contenuti medici, era necessario che fosse facile effettuare ricerche. Utilizzando gli algoritmi ML di Fusion, i risultati della ricerca vengono personalizzati per ogni utente. Il test utente lo consente AllMedx per mettere a punto le pipeline di query e ottimizzare l'esperienza di ricerca degli utenti. Con Fusion, AllMedx può supportare con sicurezza i suoi utenti medici fornendo l'accesso a oltre 12 milioni di documenti controllati tramite la ricerca basata sull'intelligenza artificiale. Sulla base del feedback degli utenti medici, il team di AllMedx è fiducioso che il sito aumenterà l'accesso a informazioni cliniche critiche sul punto di cura che aiuteranno a migliorare l'assistenza ai pazienti.

Scopri di più su come l'IA sta trasformando la medicina in meglio

Scopri cosa significa per te la trasformazione digitale basata sull'intelligenza artificiale 

Il culmine di queste esperienze digitali in tutti i verticali è l'individualizzazione o la capacità di prevedere l'intento di ogni utente. È qui che alla fine abbandonate migliaia di regole gestite manualmente e sfruttate invece non solo l'analisi predittiva, ma machine learning, Segnalie elaborazione del linguaggio naturale. Insieme, tutte queste tecnologie consentono alla tua ricerca di essere molto più di una piccola scatola nell'angolo dello schermo. 

E la casella di ricerca non è l'unica parte dell'esperienza digitale matura per la trasformazione: quanto è intelligente il tuo chatbot? Uno dei miglioramenti più preziosi e universali che puoi apportare alla tua azienda è il lancio di una soluzione di chatbot intelligente. Lucidworks Risposte intelligenti è un potenziatore di chatbot che applica tutti i elaborazione del linguaggio naturale, machine learninge raccolta di segnali inerente a Fusion per l'esperienza chatbot. Un migliore self-service con un chatbot intelligente fornisce agli utenti un servizio rapido e libera gli agenti di supporto e helpdesk concentrarsi su casi complessi e anomali. I clienti sono soddisfatti e i dipendenti sono più coinvolti nel loro lavoro. 

Che si tratti di una casella di ricerca vuota o di un assistente virtuale più intelligente, Lucidworks Fusion offre funzionalità di livello aziendale per progettare, sviluppare e distribuire applicazioni di ricerca intelligenti su qualsiasi scala ed è stato riconosciuto dalle principali società di consulenza e ricerca tecnologica indipendenti Forrester e Gartner. Le aziende di Global 2000 fanno affidamento su Lucidworks ogni giorno per potenziare le loro applicazioni di ricerca rivolte ai consumatori e alle imprese. Ti interessa capire come ottenere di più dalla tua ricerca?

Contatta Lucidworks oggi

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.