I tuoi sondaggi stanno facendo più male che bene?

Sembra che ogni singola piattaforma di social media ora includa un sondaggio o una funzione di sondaggio. Twitter ha twtpoll, PollDaddy ha lanciato uno strumento specifico per Twitter, SocialToo ha app di sondaggi per Twitter e Facebook, Zoomerang ha uno strumento di rilevamento integrato di Facebooke LinkedIn ha il proprio sondaggio popolare applicazione.

Sempre più aziende stanno implementando sondaggi e sondaggi per identificare problemi su come i loro clienti visualizzano i loro prodotti e servizi. Man mano che questi strumenti per sondaggi e sondaggi diventano più diffusi e più facili da usare, stiamo vedendo sempre di più... ma la qualità complessiva delle domande e dei risultati successivi si sta riducendo. Questi sondaggi potrebbero effettivamente fare più male che bene alle aziende. Scrivere un brutto sondaggio o un sondaggio e prendere decisioni sui risultati può danneggiare la tua azienda.

Ecco un esempio di sondaggio che ho ricevuto ieri:
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Il problema con questa domanda del sondaggio è che è vaga e richiede di selezionare un'opzione anche se potrei non essere d'accordo in qualsiasi delle risposte sono vere. Dal momento che ho utilizzato con successo tutto tranne il servizio clienti, potrei essere più propenso a selezionare il servizio clienti per la mia risposta. Di conseguenza, l'azienda potrebbe ritenere di dover migliorare il proprio Servizio Clienti. Non è proprio così... è semplicemente l'unico risultato con cui non ho familiarità.

Ho anche visto sondaggi e sondaggi abusati con aziende con un elevato turnover dei clienti. Piuttosto che risolvere i problemi che sono stati segnalati più e più volte con i clienti che se ne sono andati, l'azienda seleziona manualmente le domande e le risposte del sondaggio per concentrarsi sulle aree in cui si sentono a proprio agio nell'agire. Quindi un'azienda con un problema che sa essere la chiave del proprio fatturato evita semplicemente di porre una domanda che lo metterebbe in luce. mah.

Ottenere la consulenza di una società di sondaggi sui clienti può aiutarti a costruire un file sondaggio che utilizza le migliori pratiche e ottiene tassi di risposta più elevati. Assicurati di seguire il Blog di informazioni di Walker – hanno un sacco di esperienza e indicazioni sull'analisi efficace del feedback dei clienti.

Prima di decidere di inviare il tuo prossimo sondaggio su Twitter, potresti richiedere il consiglio di una società di sondaggi professionale. Possono aiutarti a creare i tuoi messaggi, massimizzare i tassi di risposta, evitare domande ambigue o fuorvianti e comprendere il margine di errore sulle risposte.

Potresti anche voler utilizzare un motore di indagine più robusto. Sono un grande fan di Formstack (non solo perché sono amici), ma perché posso effettivamente sviluppare un sondaggio dinamico. Sulla base della risposta a una domanda, posso condurre l'intervistato a una nuova domanda che approfondisca la sua risposta.

Commenti

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    Sono completamente d'accordo con te su questo, Doug! Per approfondire il tuo punto, vale la pena notare che la stragrande maggioranza di ciò che passa per ricerca ignora completamente la componente emotiva. Spesso i "ricercatori" ottengono ciò che le persone ritengono siano risposte logiche o sicure. Possiamo dire di acquistare prima qualcosa a prezzo, ma la realtà è che c'è qualcos'altro che guida la decisione.

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