5 Disconnessione dei dati e presupposti di marketing errati

dati al ribasso

Di recente abbiamo eseguito un test dell'esperienza utente del nostro sito ei risultati sono stati suddivisi. Il pubblico adorava i nostri contenuti ma era irritato dalla nostra pubblicità, specialmente dove stava scivolando o apparendo. Mentre il test ha convalidato il layout del nostro sito, la facilità di navigazione e la qualità dei nostri contenuti, ha anche indicato qualcosa che ha infastidito il nostro pubblico generale.

Questa disconnessione è qualcosa che praticamente ogni operatore di marketing deve bilanciare e il business case spesso contrasta la reazione o l'opinione del pubblico. Non ascoltare il tuo pubblico è ovviamente contrario alla maggior parte dei consulenti guru del marketing là fuori che credono che rispondere, ascoltare e seguire i consigli del pubblico dovrebbe sempre venire prima.

Ecco 10 disconnessioni dai dati e presupposti di marketing che spesso facciamo che sono terribili per la nostra attività.

  1. Supponendo che tutti i clienti siano uguali - MarketingSherpa di recente fornito analisi del motivo per cui i clienti seguono i marchi sui social media. Il grafico mostra chiaramente che la stragrande maggioranza dei consumatori segue i marchi sui social per sconti, lotterie, coupon, ecc. Tuttavia, il grafico non mostra il valore dell'opinione di ciascun consumatore. Il puro sconto potrebbe svalutare il tuo marchio e seppellire la tua azienda. Sarei disposto a scommettere che quei consumatori che hanno visto uno stile di vita corrispondente e hanno sostenuto il loro lavoro di beneficenza sono molto più preziosi a lungo termine per la salute aziendale di un'azienda.

sondaggio sulle preferenze dei consumatori

  1. Supponendo che tutti i visitatori siano potenziali clienti - Lo sapevi che il traffico Bot rappresenta oltre il 56% di analitica traffico monitorato al tuo sito? Mentre stai interpretando il tuo analitica dati, in che modo i bot influenzano le pagine di ingresso e di uscita, le frequenze di rimbalzo, il tempo sul sito, ecc.? Potrebbero distorcere le statistiche così male che sei motivato a cambiare il tuo sito in risposta ... ma la risposta è ai bot, non ai potenziali clienti! Mentre esaminiamo il nostro sito, prestiamo molta più attenzione alle visite di qualità: persone che visitano più pagine e trascorrono più di un minuto sul nostro sito.
  2. Supponendo che il feedback dei clienti migliorerà il tuo prodotto - Ho lavorato per un gigantesco provider SaaS che aveva un programma di sviluppo aggressivo che incorporava migliaia di miglioramenti e dozzine di funzionalità in ogni versione. Il risultato è stato una piattaforma gonfiata eccessivamente complessa, difficile da implementare, che ha causato infiniti conflitti di sviluppo e ridotto la fidelizzazione dei nostri clienti. Di conseguenza, le vendite sono diventate più aggressive, sono state promesse più funzionalità e il ciclo è iniziato da capo. Sebbene la società abbia aumentato le entrate e sia stata acquistata per una somma molto elevata, non ha mai realizzato un profitto e probabilmente non lo farà. Quando chiedi a un cliente cosa dovresti migliorare, il cliente cerca immediatamente un difetto e fornisce la sua reazione aneddotica. Invece, dovresti monitorare il comportamento dei tuoi clienti per dare la priorità ai miglioramenti del tuo prodotto.
  3. Assumere interruzioni infastidisce i potenziali clienti - Abbiamo testato più e più volte e, senza scuse, implementiamo quasi sempre una tecnologia di interruzione per catturare l'attenzione di un visitatore e fargli decidere se impegnarsi ulteriormente con i nostri clienti. Chiedi ai tuoi visitatori se apprezzano i metodi promozionali interruttivi che stai implementando e, il più delle volte, ti rispondono di no. Ma poi distribuisci i metodi promozionali e troverai gli stessi visitatori che hanno detto di non gradirli sono quelli che fanno clic e interagiscono con te.
  4. Supponendo che tu capisca il tuo cliente - I nostri clienti spesso fanno supposizioni sul motivo per cui le persone acquistano da loro - prezzo, disponibilità, sconti, servizio clienti, ecc. E si sbagliano quasi sempre. Quando chiedi a un cliente perché ha acquistato da te, potrebbe persino dirti il ​​motivo sbagliato. Quando ti affidi all'attribuzione del primo o dell'ultimo tocco, stai anche facendo una cattiva supposizione. I dati di attribuzione possono fornire la prova di un potenziale cliente che intraprende un'azione, ma non il motivo per cui ha effettivamente effettuato l'acquisto. Ricerca personale è fondamentale per la comprensione chi ha acquistato da te e interviste di terze parti imparziali possono rispondere perché hanno acquistato da te. Non dare per scontato di sapere, potresti essere molto sorpreso dai risultati.

La linea di fondo qui, ovviamente, è che è quasi impossibile segmentare marketing di contatti qualificati dal resto del tuo analitica dati. Tuttavia, devi prendere decisioni di marketing su ciò che attrae e coinvolge proprio quel segmento. Il tuo sito web non è lì per accontentare tutti; dovrebbe essere visto come una risorsa di vendita che attrae e coinvolge i suoi visitatori, guidandoli verso una conversione.

Ho fatto errori simili con la mia attività. Ho ascoltato troppe persone che lo erano mai andando ad acquistare i nostri prodotti o servizi dimmi come dovrei cambiare le nostre offerte e le nostre spese. Ci ha quasi messo fuori mercato. Non ascolto più queste persone - annuisco solo con la testa e continuo a fare ciò che so funziona per i nostri clienti. Ciò che funziona per loro non è ciò che funziona per te o per me.

Smetti di fare supposizioni di marketing ascoltando e guardando tutti che tocca il tuo marchio. Inizia a migliorare l'esperienza per il pubblico che conta ... il pubblico che probabilmente acquisterà da te.

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