L'impatto dei micro-momenti sul viaggio dei consumatori

micro momenti

Una tendenza di marketing calda di cui abbiamo iniziato a sentire sempre di più sono i micro-momenti. I micro momenti stanno attualmente influenzando i comportamenti e le aspettative degli acquirenti e stanno cambiando il modo in cui i consumatori fanno acquisti nei diversi settori.

Ma cosa sono esattamente micro-moments? In che modo stanno plasmando il viaggio del consumatore?

È importante capire quanto nuovi l'idea di micro-momenti è nel mondo del marketing digitale. Pensa con Google guida la ricerca sui modi in cui la tecnologia degli smartphone rivoluziona lo spazio del marketing digitale.

Fai una rapida ricerca su Google sui micro-momenti e scoprirai che si verificano quando le persone di riflesso:

Rivolgiti a un dispositivo - sempre più uno smartphone - per agire in base a un'esigenza impara qualcosa, guarda qualcosa o compra qualcosa. Sono momenti ricchi di intenti in cui si prendono decisioni e si prendono forma le preferenze.

Ora che sappiamo cosa sono i micro-momenti, in che modo noi esperti di marketing possiamo trarre vantaggio da questa ricerca e scorrimento onnipresente del cellulare? A quali tipi di micro-momenti dovremmo prestare attenzione? Piace Douglas Karr menzionato prima, ci sono quattro tipi di micro-momenti:

  1. Voglio sapere momenti
  2. voglio andare momenti
  3. Voglio fare momenti
  4. voglio comprare momenti

Tenere a mente questi archetipi di micro-momenti quando si interagisce con i consumatori offre alle aziende esperte la possibilità di distinguersi attraverso esperienze personalizzate che offrono informazioni pertinenti.

Espandiamo un po 'le cose che ogni azienda deve sapere per capire come utilizzare i micro-momenti a proprio vantaggio.

I consumatori desiderano trovare le informazioni in modo rapido e accurato.

I consumatori hanno tutte le informazioni del mondo a portata di mano. Quando si rivolgono ai loro dispositivi per imparare, guardare o acquistare, non vogliono perdere tempo a cercare ciò che stanno cercando o devono mettere in dubbio la validità della fonte.

Non mi credi?

Usiamo alcuni dei nostri dipendenti in PERQ come esempi. La nostra azienda è piena zeppa di persone competitive e attive che amano mantenersi in salute attraverso il fitness e l'esercizio. Sono diventato più coinvolto nel sollevamento pesi.

Un giorno in palestra, guardando i sollevatori di pesi intorno a me, mi sono reso conto che per aumentare le mie prestazioni sui sollevamenti sopra la testa, probabilmente farei bene a comprare delle fasce per i polsi. Ho tirato fuori il telefono in quel momento e ho iniziato a cercare i migliori tipi di polsiere per principianti. Molti erano semplicemente pubblicità per un determinato marchio o un certo tipo di programma di fitness, quindi ho saltato quei siti per valutazioni e recensioni più sfumate da parte di professionisti del settore.

Ciò dimostra solo che i consumatori vogliono informazioni accurate subito. Il contenuto del tuo sito web e la SEO determineranno se il tuo sito web fornisce o meno risultati rilevanti durante il micro-momento di un consumatore e se i consumatori manterranno o meno un coinvolgimento prolungato. È fondamentale assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate.

Le aziende devono essere presenti per i consumatori quando si verificano micro-momenti

Il viaggio del consumatore viene rimodellato da nuovi comportamenti e aspettative. Ciò culmina nella necessità di nuovi punti di contatto micro-ottimizzati e per il marketing digitale per connettersi con le persone alle loro condizioni quando, dove e come stanno affrontando il loro viaggio.

Un altro dei nostri dipendenti è un appassionato pugile e l'anno scorso era alla ricerca di un nuovo allenatore. Diciamo che ha cercato allenatore di boxe, Indianapolis, ei risultati hanno richiamato dozzine di potenziali formatori. Dato il suo programma frenetico, lo è non aspetterò per trovare un momento tranquillo per chiamare ogni allenatore in quella lista. Le persone hanno bisogno della capacità di filtrare i risultati. In questo caso, stanno filtrando solo per gli autobus nel raggio di cinque miglia e solo per gli autobus disponibili il martedì e il giovedì. Una volta trovato gli allenatori adatti, potrebbe volere la capacità di fare un quiz sulla corrispondenza della personalità per vedere con quali istruttori lavorerebbe meglio; oppure, può voler compilare moduli di contatto con orari specifici in cui può essere raggiunto.

Vedi quanto è necessario che le aziende forniscano un'esperienza utente intuitiva per i consumatori in micro-momenti? Fatti, cifre e statiche del passato sono fuori dalla finestra quando si tratta di micro-momenti. Il comportamento dei consumatori in questi momenti è imprevedibile e guidato esclusivamente dai loro bisogni in quel dato momento.

Affinché un'azienda possa trarre vantaggio da queste esigenze uniche, le esperienze del sito Web devono essere coinvolgenti, intuitive e facilmente reperibili. I nostri amici di CBT News lo hanno riassunto meglio quando hanno esortato il loro pubblico a creare un sito web con pagine chiaramente etichettate, offerte facili da trovare, offerte speciali e immagini di prodotti di alta qualità con descrizioni dettagliate.

Cose come i moduli statici e la chat dal vivo devono avere la capacità per i consumatori di porre domande specifiche e ricevere risposte tempestive. Anche in questo caso, le forme statiche raramente offrono ai consumatori la possibilità di avere una conversazione bidirezionale con i marchi.

In poche parole, le aziende devono essere in grado di interagire pienamente con i consumatori per fornire ai consumatori tutto ciò di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto informata.

Il coinvolgimento prospera quando il tuo marchio può raccontare la sua storia

I micro-momenti non sempre significano che il consumatore vuole comprare qualcosa. Il più delle volte, i consumatori cercano semplicemente informazioni.

In questo caso, le aziende ei marchi devono riconoscerla come un'opportunità per fornire informazioni e, contemporaneamente, mostrare chi sono e cosa rappresenta la loro attività. Devono raccontare la storia del loro marchio perché lo storytelling è il modo più potente per un consumatore di connettersi con un marchio.

HubSpot sostiene spesso l'importanza della narrazione quando si tratta di marchi che si connettono con i loro consumatori. Mostrare perché un'azienda fa quello che fa attraverso la narrazione sta giocando al bisogno innato della natura umana di cercare storie in tutto ciò che vede e fa. Un marchio che mette in mostra bene la propria storia fornisce un punto di contatto istantaneo al consumatore per connettersi con loro e continuare a connettersi con loro in ogni fase del loro percorso di acquisto.

Infondendo la loro personalità nell'esperienza del consumatore con loro, i marchi possono distinguersi nella mente del consumatore. Fare una buona impressione potrebbe infine riportare il consumatore al proprio sito quando arriva il momento di effettuare un acquisto.

narrazione aumenta la trasparenza e l'apertura su un'azienda o un marchio. Realizzando la loro storia nel modo giusto, i marchi costruiscono la buona volontà nei loro micro-momenti.

Ricorda: i micro-momenti sono utilizzabili

Se offri ai consumatori un'esperienza davvero positiva nel loro micro-momento, potrebbero essere spinti a effettuare immediatamente un acquisto. Velocità l'efficienza è all'ordine del giorno.

Un buon esempio: la mia collega Felicia un giorno era in palestra quando si rese conto che per massimizzare i suoi allenamenti aveva bisogno di una spinta nella sua alimentazione. È andata in linea in un negozio di vitamine mentre usciva dallo spogliatoio e ha colpito Acquista su una bomboletta di polvere supplementare.

Micro-momenti come questo accadono miliardi di volte al giorno e le aziende e i marchi devono rimanere pertinenti per trarne vantaggio. Poiché sono guidati dall'azione, i micro-momenti offrono alle aziende l'opportunità di utilizzare esperienze diverse per indicare dove si trovano i consumatori nel loro viaggio. Guarda come i micro-momenti stanno plasmando il tradizionale viaggio del consumatore?

Chiedono che le aziende valutino appieno la loro impronta digitale in tutte le fasi del processo di acquisto in modo da poter rispondere alle esigenze del consumatore in tempo reale.

I micromomenti significano che le aziende devono essere agili e proattive riguardo ai tipi di contenuti ed esperienze che inseriscono nel loro sito web e che i contenuti e le esperienze possono creare connessioni significative tra aziende e consumatori.

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