6 chiavi per il successo del servizio clienti utilizzando i social media

Il servizio clienti ha successo con i social media

Abbiamo condiviso statistiche sulla crescita del servizio clienti utilizzando i social mediae questa infografica va un po 'oltre, fornendo 6 chiavi distinte che la tua azienda deve incorporare per garantire il successo. Un servizio clienti scadente può far deragliare il tuo marketing, quindi è essenziale per i professionisti del marketing monitorare il sentimento e il tempo di risposta tramite i social media.

In un sondaggio JD Power condotto su oltre 23,000 consumatori online, il 67% degli intervistati ha riferito di aver contattato un'azienda tramite i social media per ottenere supporto. Tuttavia, essere presenti nei social media da soli non è sufficiente. Per utilizzarlo in modo efficace, un'azienda deve fare attenzione a come ascolta e, cosa più importante, a come risponde. Outsourcing globale

Ecco le 6 chiavi, secondo l'infografica I migliori consigli per utilizzare i social media nel servizio clienti, da Global Outsourcing:

  1. Scegli il meglio Piattaforma di social media che si adatta alle tue esigenze aziendali - di cui siamo ambasciatori Agorapulse che consiglio vivamente a qualsiasi organizzazione grande e piccola. La piattaforma presenta le tue interazioni in modo molto simile a una casella di posta, consentendo alle aziende di rispondere o delegare la risposta ai problemi in modo efficace.
  2. Monitora le menzioni sociali - clienti e potenziali clienti ti menzioneranno sui social media senza taggarti o parlarti direttamente. È essenziale che utilizzi una piattaforma in cui puoi essere avvisato quando sei menzionato per stare al passo con i problemi del servizio clienti. Questa è un'altra grande caratteristica di Agorapulse, a proposito.
  3. Usa il Il giusto tono di voce in modo coerente - le risposte impertinenti non sono sempre tradotte bene online, quindi assicurati di allineare la tua risposta alla richiesta che viene effettuata. La tua squadra ha bisogno di prendersi cura ... e sembra che gli importi ... quindi non sei sottoposto a ulteriori controlli o critiche dal social network dell'individuo.
  4. Ricordate il Cose da fare e da non fare sui social media - non trascurare, eliminare o nascondere i commenti, essere sulla difensiva, interagire con i troll o sopraffare i tuoi clienti con troppe informazioni. Ringraziali per aver portato il problema alla tua attenzione, riconosci la loro preoccupazione e chiedi scusa per il problema. Soprattutto, assicurati di poter arrivare a una risoluzione che renda felice il cliente.
  5. Utilizza a base di conoscenza - Il 91% dei consumatori online ha affermato che utilizzerebbe una base di conoscenze unica se fosse disponibile e adattata alle proprie esigenze Una Knowledge Base può ridurre i ticket di supporto, fornire risultati più rapidamente e mantenere i clienti soddisfatti.
  6. Sapere quando portare un problema offline - un forum pubblico come i social media potrebbe non essere il posto migliore per clienti arrabbiati e problemi complessi. Non è raro chiedere a un cliente di seguirti, connettersi con lui tramite messaggio diretto e spostare la conversazione offline tramite telefono o faccia a faccia dove puoi assisterlo in modo più efficiente.

 

6 chiavi per il successo del cliente utilizzando i social media

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