Come migliorare l'esperienza del cliente nell'e-commerce

Esperienza di e-commerce

I clienti sono il fondamento di qualsiasi attività commerciale. Questo è vero per le aziende di tutti i verticali, domini e approcci. I clienti sono importanti in tutte le fasi del processo aziendale. Gli obiettivi aziendali, le strategie e le campagne di marketing dei marchi leader si intrecciano attorno alle esigenze e alle preferenze dei loro consumatori e al pubblico di destinazione.

Clienti e ambiente di e-commerce

In un'epoca guidata dalla digitalizzazione, dalla tecnologia mobile e da una forte concorrenza, non si può trascurare l'importanza dei clienti. Più di 5 dei tuoi concorrenti offrono prodotti e servizi come i tuoi allo stesso cliente in un dato momento. Il prodotto che offri deve essere unico e nell'interesse dei tuoi utenti, per evitare di perdere un'opportunità di vendita.

Il fattore determinante qui è l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo prodotto e servizio clienti. Migliore è l'esperienza, maggiori sono le possibilità di vendita.

Il 70% delle esperienze di acquisto si basa su come i clienti si sentono trattati.

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Le aziende visionarie sono fermamente convinte che, offrendo una migliore esperienza al cliente, saranno in grado di superare la concorrenza e stabilire fiducia con i clienti e; alla fine, acquisire più clienti con il passaparola.

Filosoficamente, l'eCommerce è un convenienza ai clienti. Preferiscono lo shopping online perché è conveniente, conveniente e ricco di opzioni. Gli sviluppi nel campo della sicurezza dei dati consentono metodi di pagamento sicuri e protetti, bloccando le possibilità di frodi online associate agli acquisti online. Ciò ha portato a un aumento vertiginoso delle vendite e dei ricavi dell'e-commerce.

Le vendite di eCommerce potrebbero raggiungere quota 4.3 trilioni di dollari entro la fine del 2021. 

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Per arrivarci, l'eCommerce deve allacciarsi la cintura e intraprendere un viaggio di miglioramenti - per offrire un esperienza del cliente superiore. La tua esperienza del cliente deve aumentare i livelli complessivi di soddisfazione del cliente per aumentare la crescita dei tuoi ricavi.

L'80% degli utenti non scambierebbe con un'azienda a causa della scarsa esperienza del cliente.

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Questo articolo enuncia alcune delle migliori pratiche che aiutano a migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con la tua attività di e-commerce.

Sviluppa un'esperienza user friendly

Dalla home page del sito Web / dell'app alle pagine dei prodotti e dal carrello alla pagina di pagamento, l'esperienza utente sul tuo sito web dovrebbe essere impeccabile. I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di fare quello che vogliono. 

Anche se stanno cercando di svuotare il carrello, il processo e la navigazione dovrebbero essere progettati e definiti chiaramente in modo che non trovino confuso l'utilizzo del tuo sito web. Dovresti progettare il tuo sito web o la tua app dal punto di vista del cliente. Dovrebbe essere facile per i tuoi utenti web, non solo per te.

Dovrebbe essere presente un pulsante di ricerca per aiutare i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando. Categorie, titoli di pagina, parole chiave del prodotto, tag, immagini del prodotto e altri dettagli: tutto dovrebbe essere digitato per comodità degli utenti. Rifletti sulla distribuzione Estensione di ricerca eCommerce per abilitare la funzione di ricerca rapida e semplice sul tuo sito web.

Offri metodi di pagamento sicuri

I metodi di pagamento sul tuo negozio di e-commerce dovrebbero essere sicuri, protetti e senza problemi. Durante gli acquisti online, i clienti vogliono sapere che i loro dati personali e finanziari sono al sicuro.

Aggiungi il maggior numero possibile di metodi di pagamento nel tuo negozio. Pagamento con carta di credito / debito, bonifico bancario, contrassegno (COD), PayPal e e-wallet sono metodi di pagamento piuttosto diffusi in questi giorni. Dovrai assicurarti che il tuo portale consenta ai tuoi clienti di pagare tramite una di queste opzioni di pagamento.

Ancora più importante, dovrai assicurare ai visitatori della tua pagina e ai consumatori che tutte le tue opzioni di pagamento sono sicure e protette. Investi nell'ottenimento di diversi certificati di sicurezza per questo e posiziona quei badge sul tuo sito web / app come indicatori di fiducia per assicurare ai tuoi clienti che i loro dati sono al sicuro con te. 

Investi in un gateway di pagamento dotato di misure di sicurezza multilivello. La crittografia dei dati forniti dal cliente garantirà la sicurezza della transazione. L'utilizzo di un gateway di pagamento rafforza i dati dei clienti e dell'azienda e riduce l'intensità e la frequenza delle minacce di frode online.

Crea un processo di checkout senza interruzioni

La maggior parte delle volte, il motivo dietro un file il carrello abbandonato è un checkout complicato processi. Il processo di pagamento sul tuo sito web o app dovrebbe essere breve, semplice e veloce. Inoltre, l'utente dovrebbe essere in grado di vedere il proprio carrello in ogni pagina in modo da conoscere il modo per completare l'ordine.

Il settore dell'e-commerce perde innumerevoli dollari ogni anno a causa del carrello abbandonato o dei pagamenti annullati durante il checkout. È possibile implementare l'automazione per valutare le tendenze alla base dei carrelli degli acquisti scartati per migliorare i difetti esistenti nel processo di pagamento.

Durante il checkout, il cliente deve essere in grado di vedere il valore del suo carrello e le spese di spedizione applicabili. La pagina dovrebbe anche mostrare informazioni sulle offerte e sui buoni sconto applicabili per l'utente.

I clienti sono sempre preoccupati per la consegna del loro ordine. Chiamano per controllare lo stato della loro spedizione. 

L'implementazione di una suite di spedizione avanzata aiuterà la tua attività di e-commerce a connettersi con più corrieri e ti consentirà di creare regole di spedizione flessibili, in base a diversi ordini, sedi dei clienti e molti altri fattori cruciali, attraverso un'unica dashboard. 

Se la tua azienda effettua consegne o acquisti dall'estero, è fondamentale che la tua suite di spedizioni disponga di funzionalità di spedizione in import / export. Tutto ciò ti aiuta a creare un'esperienza migliore per i tuoi utenti quando si tratta di spedizione e consegna degli ordini.

Infine, il negozio eCommerce dovrebbe garantire zero tempi di inattività e nessun rallentamento durante il processo di checkout per evitare i casi di abbandono del carrello dell'ultimo minuto.

Fornire un servizio clienti di qualità superiore

Per migliorare l'esperienza del cliente, è necessario concentrarsi sulla fornitura di un livello più elevato di servizio al cliente. Questo dovrebbe sicuramente includere il servizio pre-vendita e post-vendita.

Crea un team di persone amichevoli per fondare il tuo servizio di assistenza clienti. Fornisci loro strumenti CRM avanzati abilitati all'intelligenza artificiale, una suite indispensabile per le moderne attività di e-commerce, in modo che possano gestire in modo efficiente le domande e i problemi dei clienti.

Immagina una giornata impegnativa e una lunga fila di clienti in attesa del loro turno per parlare con il tuo agente dell'assistenza clienti! 

Avere un chatbot abilitato all'intelligenza artificiale consente di risparmiare tempo ai tuoi agenti, oltre a consentire loro di concentrarsi su altre attività principali del processo di assistenza clienti. I chatbot possono gestire contemporaneamente più chiamate / conversazioni e risolvere rapidamente problemi comuni come la conferma dell'ordine, l'annullamento, la sostituzione, il rimborso, i dettagli della spedizione, ecc. 

Sfrutta la ricerca e l'ottimizzazione / marketing dei social media

Con il giusto approccio all'ottimizzazione dei motori di ricerca e al marketing, puoi aiutare il tuo pubblico di destinazione a trovare ciò che cerca sui motori di ricerca, come Google e Bing. Se il tuo backend eCommerce non è pronto per il SEO, potresti utilizzare un'estensione SEO per eCommerce di buona qualità e implementare strategie SEO collaudate per apparire nei migliori risultati di ricerca sui principali motori di ricerca.

La tua attività di e-commerce può utilizzare i social media in molti modi: 

  1. A promuoverlo i vostri prodotti, servizi, cultura aziendale e offerte; 
  2. A Collegare con il tuo pubblico e i tuoi clienti; 
  3. A ascolta ai tuoi clienti insoddisfatti e per risolvere i loro problemi sui portali pubblici; e 
  4. A pubblicizzare i tuoi marchi.

Dovrai solo utilizzare i social network più efficaci per la tua attività, trovare e connetterti con il tuo pubblico / clienti. Per comodità dei tuoi consumatori, puoi aggiungere una pagina di recensione, abilitare i commenti e la pubblicazione in bacheca per i clienti e creare negozi e vendere sui social network.

Oltre a offrire comodità, ambiente protetto e trasparenza, potresti fornire consigli personalizzati ai tuoi visitatori e ai clienti esistenti per migliorare l'esperienza. Per questo, dovrai lavorare con strumenti AI e ML che possono imparare dal comportamento degli utenti su Internet e aiutarti a consigliare il prodotto giusto al cliente giusto. È come offrire / consigliare qualcosa che un utente potrebbe effettivamente cercare.

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