7 strumenti super utili per migliorare il coinvolgimento del sito web

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Negli ultimi anni, il maggiore utilizzo dei media digitali da parte dei clienti ha cambiato il modo in cui le aziende commercializzano i loro marchi. Le aziende hanno solo pochi minuti per catturare l'attenzione di un visitatore e controllare il proprio potere d'acquisto. Con molte opzioni disponibili per i clienti, ogni organizzazione deve trovare un mix unico di strategie di marketing che garantiscano la fedeltà del cliente al proprio marchio.

Tuttavia, tutte queste strategie ora si concentrano sulla costruzione e sul miglioramento ulteriore del coinvolgimento del sito web. Abbiamo raccolto alcuni dei motivi per cui il coinvolgimento del cliente è considerato una priorità oltre a essere solo un obiettivo finale di tutte le strategie di marketing.

  • Secondo un articolo pubblicato da Forbes, oltre il 50% dei clienti è felice di pagare un premio per un'ottima esperienza del marchio
  • Mentre un altro articolo pubblicato da Lifehack afferma che i clienti coinvolti pagheranno fino al 25% in più rispetto a coloro che non sono convinti
  • Lo stesso articolo di Lifehack afferma inoltre che oltre il 65% dei clienti acquista prodotti in base al trattamento e al comfort su siti specifici

Sebbene molti siti siano popolari, la maggior parte dei clienti non è soddisfatta della quantità di informazioni che riceve alla fine. Questa è una chiara indicazione per le aziende che dovrebbero concentrarsi maggiormente sul fornire le informazioni e / o il messaggio giusti al momento giusto per avere un impatto significativo. Considerando che molti siti Web di alto livello ricevono in media oltre 100,000 visitatori all'anno, i reparti di marketing non possono ignorare nemmeno un singolo visitatore. Fortunatamente, ci sono alcuni strumenti che possono aiutare in raggiungere la soddisfazione del cliente. Diamo un'occhiata a loro di seguito.

7 strumenti pratici che migliorano il coinvolgimento del sito web

1. Analitica: Le strategie di marketing utilizzano i dati per creare nuove campagne pubblicitarie per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Grazie agli strumenti di analisi, le aziende ora hanno accesso a più punti dati. I risultati ottenuti possono essere utilizzati per progettare e inviare messaggi personalizzati alla loro base di clienti su punti di contatto multilivello. 

Anche l'analisi mobile come strumento sta guadagnando terreno. Una cosa da tenere a mente è che i reparti vendite, IT e marketing devono collaborare per creare buone campagne. C'è ancora molto lavoro in corso in quest'area poiché le aziende stanno affrontando problemi legati all'implementazione e al posizionamento dei media.

2. Chat dal vivo: La chat proattiva sta diventando uno degli approcci più utilizzati dalle aziende in questi giorni. E per farlo correttamente e istantaneamente, molte organizzazioni non rinunciano all'idea di un software di chat dal vivo. Tuttavia, con troppe opzioni disponibili sul mercato non è facile accontentarsi di una. Ma nel caso tu abbia uno strumento di supporto come Chat di ProProfs, fornire un supporto immediato diventa un gioco da ragazzi.

Il software di chat dal vivo consente ai tuoi operatori di comprendere il comportamento dei visitatori e avviare una conversazione proattiva con una funzionalità come Chat Greetings. Questo non solo promuove il vantaggio del supporto istantaneo, ma crea anche un'esperienza di supporto personalizzata per i visitatori. Con così tante funzionalità che lavorano insieme, la tua attività può garantire che la permanenza di un visitatore prolunghi e completa un acquisto in base alle raccomandazioni dei tuoi operatori.

3. Supporto mobile: Le app mobili stanno diventando più comuni in quanto sono facili da usare e offrono una migliore esperienza di acquisto ai clienti. In effetti, molti rivenditori offrono sconti maggiori agli utenti di app per tenerli agganciati agli app store, anche in viaggio. 

Come un altro canale di assistenza clienti, le aziende che investono nel supporto delle app saranno in grado di offrire un'esperienza di acquisto simile e senza interruzioni. Assicurati che il tuo cliente abbia dato il permesso di accedere a questa opzione, solo per non finire in battaglie legali.

4. Strumenti di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX: Esistono diversi strumenti che è possibile utilizzare per aumentare le vendite su più canali. Trovane uno buono e usalo per guidare i clienti sia nel processo decisionale che nell'acquisto. Questi strumenti possono essere configurati nel sito Web dell'azienda per ottimizzare il coinvolgimento e ottenere i massimi vantaggi.

5. Piattaforme di social media: Proprio come avere un sito web è una necessità, è altrettanto importante interagire con i tuoi clienti attraverso una presenza di impatto sui social media. Ai clienti piace entrare in contatto con le aziende tramite Instagram, Pinterest o Facebook: la ricerca ha rilevato che le persone acquistano 40% di più se la presentazione e la trama di un prodotto sono buone. 

Tieni presente che non è sufficiente avere solo un account ma è necessario anche qualcuno che li controlli. Un team infatti può aiutarti a rispondere a ogni domanda che un cliente può avere e rispondere a problemi o domande con le giuste informazioni. Fornendo ai tuoi clienti l'opportunità di ottenere informazioni più velocemente, non solo aumenti le possibilità di fidelizzazione, ma aumenti anche la loro fedeltà al tuo marchio.

6. Funzione di richiamata:Aziende e clienti devono destreggiarsi tra molte priorità e le risposte sono ricercate alla velocità del jet. Esistono programmi che un'azienda può installare e utilizzare per consentire ai rappresentanti dell'assistenza di gestire le code di chiamata. Mentre i clienti possono occasionalmente dover attendere un po 'prima di rispondere alle loro domande, il fatto che siano disposti a rimanere in linea indica il loro interesse e coinvolgimento con il marchio.

7. Servizio di assistenza: Questo è forse uno degli strumenti più essenziali su cui un'azienda non dovrebbe mai scendere a compromessi. L'utilizzo di un sistema di ticketing aiuta a risolvere i problemi e a fornire rapidamente le risposte tanto necessarie. I biglietti sono un ottimo modo per tenere traccia di un problema dall'inizio alla fine e fornire una soluzione. 

L'utilizzo di strumenti predittivi per questo processo può rivelarsi estremamente utile poiché anticipare i problemi in anticipo è una parte del processo. Anche trovare modi per affrontare i problemi diventa facile. I clienti rimangono impressionati se un'azienda utilizza un programma del genere: è un grande miglioramento del marchio e fa bene alla soddisfazione del cliente.

Conclusione dell'uso di 7+ strumenti super utili

Grazie alle innovazioni tecnologiche, molte aziende stanno sviluppando nuovi prodotti che forniscono soluzioni a misura di cliente. Coloro che sono in grado di stare al passo con la tendenza investendo negli strumenti giusti, stanno al passo con i tempi soddisfacendo le esigenze dei clienti e superandole.

Esistono società di servizi in grado di fornire tutti questi strumenti e semplificare la concentrazione delle attività sulle proprie funzioni principali. Perché non utilizzare l'esperienza disponibile per aumentare il coinvolgimento, la produttività e la soddisfazione del cliente del tuo sito web, tutto allo stesso tempo?

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