Lamentarsi non è facile
Quando consigliamo una strategia sui social media per i nostri clienti, il nostro primo passo è garantire che abbiano una strategia di servizio clienti. Ai consumatori e alle aziende non interessa chi è responsabile della vostra presenza su Twitter, Facebook o LinkedIn... se hanno un reclamo, vogliono dargli voce e gestirlo in modo professionale ed efficiente. La mancanza di una strategia per gestire tali reclami distruggerà qualsiasi strategia di marketing sui social media che potresti aver sperato.
L'infografica di Zendesk, Lamentarsi non è facile, illustra come si sentono i tuoi clienti riguardo alla tua reattività (o alla tua mancanza) ai loro reclami sui social media. L’86% delle persone che si sono lamentate di un marchio tramite i social media senza ottenere risposta ne avrebbero apprezzato uno, e il 50% delle persone ha affermato che sarebbe stato dissuaso dall’essere un cliente se le loro domande e lamentele fossero state ignorate sui social media.