Il potere del marketing personalizzato

Personalizzazione nell'immagine in evidenza del marketing digitale

Ricordi quando Nike ha introdotto la sua campagna Just Do It? Nike è stata in grado di raggiungere un'enorme consapevolezza del marchio e scalare con questo semplice slogan. Cartelloni pubblicitari, TV, radio, stampe ... "Just Do It" e lo swoosh Nike erano ovunque. Il successo della campagna è stato in gran parte determinato dal numero di persone che Nike ha potuto vedere e ascoltare quel messaggio. Questo particolare approccio è stato utilizzato dalla maggior parte dei grandi marchi durante il marketing di massa o "era della campagna" e in generale ha risuonato con i consumatori e ha guidato le vendite. Il marketing di massa ha funzionato.

Avanti veloce di circa 30 anni, entra in Internet, telefoni cellulari e social media e viviamo in un'era molto diversa. Ad esempio, le persone hanno speso 25 miliardi di dollari sugli acquisti effettuati da telefoni e tablet solo nel 2012, Il 41% delle e-mail viene aperto su dispositivi mobili e la persona media spende sei ore al mese su Facebook. La tecnologia digitale è parte integrante della vita dei consumatori e, di conseguenza, i consumatori vogliono di più dalle loro interazioni con i marchi. Vogliono ascoltare i marchi sul canale giusto, al momento giusto e con messaggi pertinenti. A sostegno di ciò, a recente indagine sui consumatori di Responsys trovato quanto segue:

Personalizzazione infografica

Il crescente desiderio dei consumatori di avere relazioni più personali con i marchi ha sicuramente cambiato il gioco per i professionisti del marketing. Occorrono tecnologia sofisticata e intelligenza di marketing per sviluppare relazioni con i clienti a lungo termine e avere un impatto sui profitti. Oggi, i professionisti del marketing devono offrire esperienze personalizzate ai clienti attraverso una varietà di canali digitali e su vasta scala.

MetLife è un ottimo esempio. Se un consumatore visita il sito Web di MetLife per chiedere informazioni su una polizza assicurativa, dietro le quinte, viene inserito in un programma altamente personalizzato progettato per aiutare il consumatore a completare il processo spesso complesso. Inizia dal sito Web, ma può continuare tramite e-mail, display e SMS per notifiche e richieste di follow-up. Lungo il percorso, la messaggistica viene personalizzata in base al contesto specifico di ogni consumatore. Fatto bene, questo programma si traduce in un'ottima esperienza per il cliente, incoraggiando il consumatore a completare il processo e diventare un cliente MetLife. In uno di questi casi con MetLife, questa orchestrazione di messaggi di marketing attraverso i canali digitali ha avuto una maggiore soddisfazione del cliente rispetto al processo tradizionale guidato dagli agenti.

Il progetto Responsys Interact Marketing Cloud è progettato per aiutare i professionisti del marketing a svolgere questo tipo di orchestrazione del marketing. La piattaforma è incentrata interamente sul cliente, ridefinendo il modo in cui i migliori marketer del mondo gestiscono le loro relazioni digitali e forniscono il marketing giusto ai propri clienti tramite e-mail, dispositivi mobili, social, display e web. Inoltre, fornisce ai team di marketing un'unica soluzione collaborativa per pianificare, eseguire, ottimizzare e orchestrare programmi di marketing multicanale in più fasi. Interact Marketing Cloud consente agli esperti di marketing di utilizzare i propri dati, a modo loro, per fornire i messaggi più rilevanti che mantengono i clienti coinvolti e acquistano per tutto il ciclo di vita.

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