Dati dei consumatori che dovresti monitorare nei tuoi contenuti interattivi

consumatore che interagisce con il sito web

Sebbene tutti possiamo, per la maggior parte, concordare sul fatto che il contenuto interattivo non è qualcosa di "nuovo", i progressi nella tecnologia di marketing hanno reso i contenuti interattivi ancora più utili per i propri sforzi di marketing. Maggior parte tipi di contenuto interattivo consentire ai marchi di raccogliere grandi quantità di informazioni sui consumatori, informazioni che possono essere utilizzate per soddisfare meglio le esigenze dei consumatori e aiutare con le future iniziative di marketing. Una cosa con cui molti professionisti del marketing lottano, tuttavia, è determinare il tipo di informazioni che desiderano raccogliere con i loro contenuti interattivi. Alla fine, si tratta di rispondere a questa domanda d'oro: "Quali dati sui consumatori saranno i più utili per l'obiettivo finale dell'organizzazione?" Ecco alcuni suggerimenti per i dati dei consumatori che sono davvero ideali per iniziare il monitoraggio durante la prossima promozione di contenuti interattivi:

Informazioni sui contatti

Raccogliere nomi, e-mail e numeri di telefono potrebbe sembrare ovvio, ma rimarrai sorpreso da quante persone non lo fanno. Ci sono un certo numero di marchi là fuori che creano contenuti interattivi stellari esclusivamente ai fini della consapevolezza del marchio; così la raccolta dei dati finisce per finire sotto il tappeto.

Che si tratti di un gioco o di una divertente app di personalizzazione, il tuo marchio può comunque trarre vantaggio dalla raccolta di tali informazioni. In futuro, il tuo marchio potrebbe tenere una grande promozione che desideri che i sostenitori del marchio (come quelli che hanno interagito con la tua app) lo sappiano. E non solo vuoi che lo sappiano, ma vuoi che utilizzino effettivamente la promozione quando effettuano un acquisto nel tuo negozio.

Ora, capisco perfettamente che ci sono momenti in cui non ha davvero senso chiedere informazioni di contatto. Capisco. Prima (o anche dopo) di giocare, nessuno vuole davvero condividere le proprie informazioni. Sebbene tu sappia che utilizzerai le informazioni di contatto dei consumatori in modo equo, legale e rispettoso, ci sono ancora molti consumatori che temono che non lo farai. Fortunatamente, c'è una cosa che puoi fare che è stata particolarmente utile per molti dei marchi con cui ho lavorato - e questo fornisce una sorta di incentivo in cambio di informazioni di contatto di base. Dopo tutto, come possono riscattare il loro regalo o premio se non sappiamo chi sono?

Gli incentivi possono essere grandi o piccoli come ritiene il tuo marchio. Dopo aver giocato a un gioco o aver partecipato a un breve sondaggio (qualunque sia il tuo contenuto interattivo, in realtà), puoi chiedere se desiderano partecipare per avere la possibilità di vincere un grande premio o optare per ricevere un coupon o un regalo . Naturalmente, il punto di tutto questo è che alle persone piacciono le cose gratis (o avere la possibilità di vincere cose gratis). I consumatori saranno più propensi a fornire le loro informazioni in modo da essere contattati in merito ai loro incentivi.

Monitoraggio eventi

Unico di Google Analytics, il monitoraggio degli eventi è il monitoraggio dell'attività sugli elementi interattivi del sito web del tuo marchio. Queste attività (o "eventi") possono consistere in qualsiasi tipo di interazione: tutto, dal premere il pulsante di riproduzione / pausa su un video, abbandonare un modulo, inviare un modulo, aggiornare un gioco, scaricare un file, ecc. . Quasi ogni interazione sui media interattivi del tuo brand conta come "un evento".

Ciò che rende il monitoraggio degli eventi così utile è che fornisce un'ottima visione di come i tuoi consumatori leggono il tuo sito web e di quanto sono interessati ai tuoi contenuti. Se il monitoraggio degli eventi rivela che le persone premono solo una volta il pulsante di riproduzione di un gioco, potrebbe essere un indicatore che il gioco è noioso o semplicemente non è abbastanza impegnativo. D'altro canto, diverse azioni di "riproduzione" potrebbero indicare che le persone apprezzano davvero il gioco che si trova sul tuo sito. Allo stesso modo, non vedere abbastanza eventi / azioni di "download" potrebbe essere un buon indicatore del fatto che il contenuto scaricabile (una guida elettronica, un video, ecc.) Non è abbastanza interessante o utile per essere scaricato. Quando i marchi possiedono questo tipo di dati, possono apportare miglioramenti significativi ai loro contenuti, nonché alla loro strategia di marketing complessiva.

Integrare il monitoraggio degli eventi nel tuo sito web può essere un po 'complicato, ma per fortuna ci sono un certo numero di guide pratiche (incluso il uno su Google) che può aiutarti implementare il monitoraggio degli eventi GA abbastanza facilmente. Ci sono anche una serie di ottime guide su come accedere e leggere i rapporti di GA sugli eventi che hai monitorato.

Risposte a scelta multipla

L'ultimo tipo di informazioni sui consumatori che consiglio vivamente di tracciare sono le risposte a scelta multipla in quiz, sondaggi e valutatori. Ovviamente, le domande a scelta multipla (e le risposte) varieranno notevolmente, ma ci sono 2 modi in cui il monitoraggio delle risposte a scelta multipla può aiutare il tuo marchio! Innanzitutto, come il monitoraggio degli eventi, le domande e le risposte a scelta multipla daranno al tuo marchio un'idea migliore di ciò che la maggior parte dei consumatori desidera o si aspetta da te. Fornendo ai tuoi consumatori alcune opzioni limitate tra cui scegliere (all'interno del tuo quiz o sondaggio), ti consente di segmentare ogni risposta con una percentuale; in modo da poter raggruppare determinati consumatori in base alla loro particolare risposta. Ad esempio: se fai la domanda, "quale di questi colori è il tuo preferito?" e fornisci 4 possibili risposte (Rosso, Blu, Verde, Giallo), puoi determinare quale colore è più popolare da quante persone hanno selezionato una determinata risposta. Questo generalmente non può essere fatto con le risposte di compilazione del modulo.

Un altro motivo per cui tenere traccia delle risposte a scelta multipla può essere utile è che i marchi possono concentrarsi ulteriormente su utenti specifici che hanno dato una certa risposta (ad es., Richiamare l'elenco degli utenti che hanno risposto con il loro colore preferito come "rosso"). Consente ai marchi di concentrare i propri sforzi di marketing su utenti specifici in quella categoria, che si tratti di e-mail marketing, direct mail o telefonate. Inoltre, potresti scoprire che i consumatori che hanno risposto con una risposta particolare hanno alcuni punti in comune che dovrebbero essere riconosciuti. Alcune ottime domande a scelta multipla che puoi porre spesso riguardano: tempi di acquisto, marchio desiderato, marchio attuale - tutto ciò che potrebbe aiutare con qualsiasi discussione futura, davvero!

Non importa quale sia l'obiettivo finale del tuo contenuto interattivo, la raccolta di dati su qualsiasi aspetto dell'interazione di un consumatore vale lo sforzo. Con nuovi concorrenti che spuntano ogni singolo giorno, devi al tuo marchio sapere chi sono i tuoi consumatori e cosa vogliono. I progressi della tecnologia non solo hanno reso possibile la raccolta di questi dati, ma hanno reso estremamente facile farlo. Con tutte le risorse a disposizione degli esperti di marketing, non ci sono scuse per non tenere traccia di tutto!

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