Cos'è il marketing interattivo?

marketing interattivo

Un buon amico, Pat Coyle, chiede: Cos'è il marketing interattivo?

Wikipedia ha la seguente definizione:

Il marketing interattivo si riferisce alla tendenza in evoluzione nel marketing in base alla quale il marketing è passato da uno sforzo basato sulle transazioni a una conversazione. La definizione di marketing interattivo viene da John Deighton di Harvard, che afferma che il marketing interattivo è la capacità di rivolgersi al cliente, ricordare ciò che il cliente dice e rivolgersi nuovamente al cliente in un modo che illustri che ricordiamo ciò che il cliente ci ha detto (Deighton 1996).

Il marketing interattivo non è sinonimo di marketing online, sebbene i processi di marketing interattivo siano facilitati dalla tecnologia Internet. La capacità di ricordare ciò che il cliente ha detto è più facile quando possiamo raccogliere le informazioni sui clienti online e possiamo comunicare con il nostro cliente più facilmente utilizzando la velocità di Internet. Amazon.com è un eccellente esempio dell'uso del marketing interattivo, poiché i clienti registrano le loro preferenze e vengono mostrate le selezioni di libri che corrispondono non solo alle loro preferenze ma anche agli acquisti recenti.

Molte lune fa qualcuno mi ha chiesto qual è la differenza tra pubblicità e marketing. Ho risposto con la metafora della pesca, applicando che la pubblicità è l'evento o il mezzo, ma il marketing era la strategia. Per quanto riguarda la pesca, posso afferrare una canna e colpire un lago oggi e vedere cosa prendo. È pubblicità ... agitare un verme e vedere chi morde. Il marketing, d'altra parte, è il pescatore professionista che ricerca il pesce, l'esca, la temperatura, il tempo, la stagione, l'acqua, la profondità, ecc. pescare costruendo una strategia.

La pubblicità fa ancora parte di quella strategia, è solo un evento o un mezzo discreto al suo interno.

Negli anni passati, sia la pubblicità che il marketing erano in gran parte unidirezionali. Il reparto marketing o pubblicità ci ha detto cosa pensare e non gli importava quale fosse la nostra reazione. Hanno controllato il messaggio, il mezzo, il prodotto e il prezzo. La nostra unica "voce" era se avessimo acquistato o meno il prodotto o il servizio.

IMHO, Interactive Marketing è l'evoluzione del marketing in cui il consumatore è autorizzato, affidato e reclutato per aiutare nella strategia. Immagina se avessimo la possibilità di parlare con i pesci e vedere quale esca gli piace e quando vorrebbero mangiare. Forse getteremmo qualcosa di buono nello stagno in modo che invogliassero i loro amici a venire a mangiare con loro la prossima volta. (La maggior parte di noi non vuole sventrare e sfilettare i nostri clienti, ma ottieni il punto.)

Non abbiamo più il controllo assoluto sul nostro messaggio o marchio. Condividiamo questo controllo con il consumatore. Quel consumatore, anche se un cliente felice o arrabbiato, utilizzerà strumenti come Internet per raccontare ai suoi amici la loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. In qualità di professionisti del marketing, dobbiamo assicurarci di poter essere parte di quella conversazione e fornire i loro atteggiamenti e idee alle nostre aziende.

Forse un'analogia più vicina sarebbe la revisione dei dipendenti di ieri e di Recensioni a 360 gradi di oggi. Ad un certo punto della nostra carriera, aspetteremmo tranquillamente di ricevere la nostra recensione. La revisione ci classificherà e fornirà obiettivi, complimenti e critiche di cui saremo responsabili fino alla nostra prossima revisione. La revisione 360 ​​è molto diversa ... gli obiettivi, i complimenti e le critiche sono discussi e scritti da entrambi i lati del tavolo. Il progresso e il successo del dipendente sono definiti con il tutoraggio e la leadership del manager o del supervisore, ma non semplicemente definiti da lui / lei.

Le aziende hanno ritenuto che le recensioni a 360 siano incredibilmente vantaggiose perché aiutano il manager a diventare un leader migliore, oltre a fornire loro informazioni per lavorare personalmente con quel dipendente. (Non esistono due dipendenti uguali, proprio come non lo sono due clienti!). Il marketing interattivo non è diverso. Costruendo strategie che includano la voce dei nostri clienti e la sfruttino, possiamo migliorare notevolmente la nostra portata di marketing.

Il punto in cui mi imbatto in Interactive Marketing è che c'è in qualche modo un "momento" in cui è diventato praticabile. Mi piace la definizione di Wikipedia perché sottolinea che non è necessario che sia un file online strategia. Credo che il marketing interattivo sia stato utilizzato molto bene in molti mezzi per un bel po 'di tempo. Personalmente non credo che sia stato un fenomeno di Internet. In che modo un sondaggio per posta diretta è diverso da un sondaggio per posta elettronica? Se l'azienda ha utilizzato i dati ricevuti per servire meglio i propri clienti o per attirarne di nuovi, credo che sia interattivo come un social network online.

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Commenti

  1. 1

    Eric,

    Questo è così vero ... pochissimi siti sono effettivamente interattivi. Ecco perché le aziende stanno guardando ai social media per risolvere il problema. È un "terzo posto" sicuro. Non credo che le aziende dovrebbero spingersi fino al punto di gestire i propri social network: l'abbiamo visto fallire. Credo che dovrebbero creare una conversazione sulla loro pagina.

    Grazie per aver aggiunto a questa conversazione!
    Doug

    • 2

      mi piacerebbe introdurre il marketing interattivo nella mia azienda. quindi Douglas, per favore, apprezzerò se mi mostri come iniziare con ... ..?

  2. 3

    Ciao Doug ... alla tua citazione: "La pubblicità è l'evento o il mezzo, ma il marketing era la strategia" possiamo dire che il marketing è una strategia e la pubblicità è un'applicazione di esso? 🙂

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