Analisi e testMarketing ContentE-mail marketing e automazioneVideo di marketing e venditeMarketing per dispositivi mobili e tabletPubbliche RelazioniSocial media e influencer marketing

Perché il tuo reparto marketing deve investire in una strategia di comunicazione interna

Ogni settimana, la nostra azienda si riunisce per una chiamata aziendale in cui discutiamo di ogni cliente e del lavoro che stiamo facendo. È un incontro fondamentale… spesso identifichiamo opportunità di vendita per vendere di più ai clienti, identifichiamo lavori fantastici che dovremmo promuovere con il nostro marketing e ci istruiamo a vicenda su soluzioni, tattiche e strategie per portare a termine il lavoro. Questo incontro di un'ora è infinitamente prezioso per il successo della nostra attività.

Efficace comunicazione interna è la linfa vitale di ogni attività di successo. Svolge un ruolo cruciale nel promuovere una forza lavoro coesa e impegnata, assicurando che tutti siano allineati con la visione, gli obiettivi ei valori dell'azienda. D'altra parte, trascurare di stabilire una strategia di comunicazione interna coerente può dare origine a diverse sfide che ostacolano la crescita e il successo dell'azienda.

Esploriamo i problemi chiave che derivano dalla mancanza di una solida strategia di comunicazione interna e i vantaggi di implementarne una.

Sfide di non avere una strategia di comunicazione interna:

  • Mancanza di chiarezza e allineamento: Senza una strategia di comunicazione interna definita, i dipendenti potrebbero non avere una chiara comprensione della visione, degli obiettivi o della direzione dell'azienda. Questa mancanza di chiarezza può portare a confusione, disallineamento e un senso di disconnessione tra la forza lavoro.
  • Canali di comunicazione inefficaci: Affidarsi esclusivamente a e-mail sporadiche, chat occasionali in cucina o presentazioni PowerPoint obsolete può essere insufficiente per trasmettere informazioni importanti. Può portare a messaggi cruciali che vanno persi, trascurati o fraintesi, portando a inefficienze e opportunità mancate.
  • Basso coinvolgimento dei dipendenti: L'assenza di una solida strategia di comunicazione interna può contribuire a ridurre i livelli di coinvolgimento dei dipendenti. Quando i dipendenti non si sentono ben informati o coinvolti, la loro motivazione e il loro entusiasmo per il lavoro possono diminuire, con un impatto sulla produttività e sulle prestazioni complessive.
  • Buy-in limitato per le modifiche: L'introduzione di nuovi marchi o indicazioni aziendali richiede l'adesione e il supporto dei dipendenti. Senza un adeguato piano di comunicazione interna, i dipendenti possono essere restii al cambiamento o inconsapevoli delle ragioni che lo stanno dietro, ostacolando il successo dell'implementazione.
  • Opportunità perse di collaborazione: Piattaforme di comunicazione inadeguate possono ostacolare la collaborazione dei dipendenti e la condivisione delle conoscenze. Ciò può portare alla perdita di opportunità di innovazione e miglioramento poiché le idee e le competenze rimangono isolate all'interno dei dipartimenti.
  • Opportunità perse per le vendite e il marketing: Comunicare i risultati del tuo personale è fondamentale in quanto offre l'opportunità di spargere la voce ad altri dipendenti a contatto con i clienti e ai clienti con cui lavorano. È molto più facile effettuare l'upsell e il cross-sell di un cliente piuttosto che trovarne uno nuovo!

Vantaggi di una strategia di comunicazione interna:

  • Maggiore coinvolgimento dei dipendenti: Una strategia di comunicazione interna ben eseguita mantiene i dipendenti coinvolti e investiti nel successo dell'azienda. È più probabile che i dipendenti coinvolti siano proattivi, leali e contribuiscano positivamente alla cultura del posto di lavoro.
  • Allineamento e messa a fuoco migliorati: Una strategia di comunicazione efficace aiuta ad allineare i dipendenti alla visione, alla missione e ai valori dell'azienda. Tutti sulla stessa pagina lavorano per obiettivi comuni, portando a prestazioni e risultati migliori.
  • Maggiore collaborazione e condivisione delle conoscenze: L'utilizzo di varie piattaforme per la comunicazione interna, come Slack, portali dei dipendenti, intranet e social network aziendali, consente la collaborazione in tempo reale, la condivisione di file e una facile comunicazione tra i reparti, indipendentemente dalla posizione fisica.
  • Diffusione delle informazioni rapida ed efficiente: Con i moderni strumenti e app di comunicazione, come webinar interni, riunioni virtuali e app mobili, aggiornamenti, notizie e annunci importanti possono raggiungere rapidamente i dipendenti, riducendo i ritardi e garantendo azioni tempestive.
  • Cultura aziendale potenziata: Una forte strategia di comunicazione interna, comprese newsletter e segnaletica digitale, promuove una cultura aziendale positiva promuovendo la trasparenza, il dialogo aperto e il riconoscimento dei risultati dei dipendenti.
  • Gestione del cambiamento facilitata: Durante i periodi di cambiamento, una strategia di comunicazione ben pianificata aiuta a gestire le transizioni senza intoppi, spiegando le ragioni alla base dei cambiamenti e affrontando le preoccupazioni dei dipendenti attraverso sondaggi e piattaforme di feedback.
  • Redditività: I dipendenti informati sono fondamentali per la redditività di un'organizzazione. Una comunicazione eccellente aiuta sia a fidelizzare i clienti che ad aumentare le entrate per cliente.

Questo divertente video con Howard Downer, il Marketing Manager, mostra le conseguenze di una scarsa comunicazione interna.

La dipendenza dell'azienda da metodi antiquati come presentazioni PowerPoint e riunioni occasionali non riesce a coinvolgere efficacemente i dipendenti, con conseguente mancanza di motivazione e allineamento con gli obiettivi dell'azienda.

Strategia di comunicazione interna

Stabilire un'efficace strategia di comunicazione interna richiede un'attenta pianificazione e considerazione. Ecco le basi e i passaggi di base per guidarti attraverso il processo:

  1. Stabilisci obiettivi chiari: Identificare gli scopi e gli obiettivi principali della strategia di comunicazione interna. Cosa vuoi ottenere attraverso una migliore comunicazione?
  2. Comprendi il tuo pubblico: Conosci i tuoi dipendenti e le loro preferenze di comunicazione. Considera le loro esigenze, dati demografici e ruoli all'interno dell'organizzazione.
  3. Crea un team di comunicazione: Assemblare un team responsabile della pianificazione, implementazione e monitoraggio della strategia di comunicazione interna. Questo team dovrebbe includere rappresentanti di vari dipartimenti per garantire prospettive diverse.
  4. Condurre audit di comunicazione: Valutare lo stato attuale della comunicazione interna dell'organizzazione. Identificare punti di forza, punti deboli e aree di miglioramento.
  5. Definisci messaggi chiave: Determinare i messaggi fondamentali che devono essere comunicati ai dipendenti in modo coerente. Questi messaggi dovrebbero essere in linea con la visione, gli obiettivi ei valori dell'azienda.
  6. Scegli i canali di comunicazione: Seleziona un mix di canali di comunicazione che soddisfi le esigenze dell'organizzazione e le preferenze dei suoi dipendenti. Ciò può includere e-mail, intranet, ESN, riunioni di gruppo, newsletter, ecc.
  7. Sviluppa una strategia per i contenuti: Pianifica il tipo di contenuto da condividere attraverso diversi canali. Includi aggiornamenti, notizie aziendali, storie di successo, riflettori sui dipendenti e informazioni pertinenti sul settore.
  8. Crea un calendario delle comunicazioni: Stabilisci un programma per quando e come avverrà la comunicazione. Un calendario delle comunicazioni aiuta a mantenere la coerenza e garantisce che i messaggi vengano recapitati al momento giusto.
  9. Promuovi la comunicazione bidirezionale: Incoraggiare il dialogo aperto e il feedback da parte dei dipendenti. Stabilire meccanismi che consentano ai dipendenti di condividere le proprie idee, preoccupazioni e suggerimenti.
  10. Formare leader e manager: Fornire formazione sulla comunicazione per leader e manager per garantire che possano trasmettere efficacemente messaggi importanti ai loro team.
  11. Monitorare e misurare: Valutare regolarmente l'impatto della strategia di comunicazione. Raccogliere il feedback dei dipendenti e tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) per valutare l'efficacia della strategia.
  12. Itera e migliora: Sulla base di feedback e dati, apportare le modifiche necessarie alla strategia di comunicazione. Il miglioramento continuo garantisce che la strategia rimanga pertinente ed efficace.
  13. Coinvolgi il supporto della leadership: Ottieni il supporto e il coinvolgimento dei vertici aziendali. Quando i leader partecipano attivamente agli sforzi di comunicazione, rafforza l'importanza della strategia in tutta l'organizzazione.
  14. Festeggia i successi: Riconoscere e celebrare traguardi e successi raggiunti attraverso una migliore comunicazione interna. Il rinforzo positivo incoraggia il coinvolgimento continuo dei dipendenti.

Seguendo questi passaggi fondamentali, le aziende possono costruire una solida strategia di comunicazione interna che promuova una forza lavoro collaborativa, informata e motivata. Ricorda che la comunicazione è un processo continuo e richiede dedizione e adattabilità per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dell'organizzazione e dei suoi dipendenti.

Piattaforme e tecnologia di comunicazione interna

Le aziende dovrebbero investire in una strategia di comunicazione interna completa per superare queste sfide. C'è una pletora di piattaforme e tecnologie che possono migliorare i flussi di comunicazione interna. Le aziende spesso incorporano più tecnologie per soddisfare le preferenze dei propri dipendenti:

  • Firma digitale: Espositori in uffici o aree comuni per condividere notizie aziendali, annunci e messaggi motivazionali.
  • Marketing della firma e-mail (ESM): Utilizza firme e-mail standardizzate e ben progettate per rafforzare messaggi e promozioni importanti.
  • Reti sociali aziendali (ESN): Piattaforme simili ai social media come Yammer per la comunicazione interna, la promozione della collaborazione e la condivisione degli aggiornamenti.
  • Piattaforme di feedback: Strumenti per condurre sondaggi e raccogliere feedback per comprendere le esigenze e le preoccupazioni dei dipendenti.
  • Piattaforme di ludicizzazione: Incorpora elementi di gioco come classifiche e premi nella comunicazione per rendere l'apprendimento e la condivisione coinvolgenti.
  • Messaggistica istantanea (IM): App che offrono comunicazioni rapide, condivisione di file e integrazione con vari strumenti.
  • Team Microsoft: Piattaforma di collaborazione di Microsoft, che combina chat, riunioni video, archiviazione di file e integrazione di applicazioni.
  • App per dispositivi mobili: App sviluppate dall'azienda o di terze parti per la distribuzione di aggiornamenti, materiali di formazione e sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti sugli smartphone.
  • Newsletters: E-mail regolari o pubblicazioni intranet che consolidano informazioni importanti, aggiornamenti aziendali e riflettori sui dipendenti.
  • podcast: Podcast interni per aggiornamenti, interviste, storie di successo e approfondimenti preziosi.
  • Portali/Intranet: Siti web privati ​​che fungono da hub centralizzati per informazioni, documenti, politiche e notizie aziendali.
  • Piattaforme di riconoscimento: Software per riconoscere e premiare i risultati e i contributi dei dipendenti.
  • Piattaforme intranet sociali: Combina intranet tradizionali con elementi di social media per la comunicazione interattiva.
  • Riunioni virtuali: Piattaforme per webinar, municipi e discussioni interattive.
  • Municipi virtuali: Riunioni online che riuniscono leadership e dipendenti per aggiornamenti e sessioni di domande e risposte.
  • Webinar: Seminari interni o sessioni di formazione accessibili ai dipendenti all'interno dell'organizzazione.

Ricorda che la selezione delle piattaforme deve essere in linea con le esigenze specifiche dell'azienda, la cultura e le preferenze dei suoi dipendenti. Un approccio integrato che utilizza una combinazione di queste piattaforme può garantire una comunicazione interna efficace, portando a una forza lavoro più coinvolta e informata.

In conclusione, un'efficace strategia di comunicazione interna è fondamentale per costruire una forza lavoro coesa, informata e motivata. Affrontando i problemi fondamentali e abbracciando i vantaggi, le aziende possono creare un ambiente di lavoro fiorente in cui i dipendenti sono coinvolti attivamente, la collaborazione è incoraggiata e tutti lavorano per il successo condiviso dell'azienda.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

Articoli Correlati

Torna a pulsante in alto
Chiudi

Blocco annunci rilevato

Martech Zone è in grado di fornirti questi contenuti gratuitamente perché monetizziamo il nostro sito attraverso entrate pubblicitarie, link di affiliazione e sponsorizzazioni. Ti saremmo grati se rimuovessi il blocco degli annunci mentre visiti il ​​nostro sito.