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Cosa devono tenere a mente le aziende sulla (inevitabile) migrazione tecnologica

Negli ultimi due decenni, ho avuto il piacere di lavorare su entrambi i fronti del settore della trasformazione digitale. Ho aiutato Software as a Service (SaaS) i fornitori sviluppano, innovano e scalano le loro piattaforme da giovani startup pre-revenue attraverso acquisizioni aziendali. Ho anche aiutato aziende di ogni dimensione a implementare la tecnologia per aumentare l'efficienza interna e l'esperienza del cliente esterno.

Poiché ho lavorato con le aziende per implementare e migrare le loro tecnologie, c'è spesso rammarico interno per la scelta delle piattaforme che la loro azienda ha precedentemente fatto nell'implementazione delle soluzioni. Nella stragrande maggioranza di questi casi, raramente vedo a errore era fatto. Quello che di solito vedo invece sono tre diversi problemi:

  • Innovazione: Le aziende sono spesso avverse al rischio nella selezione dei fornitori, quindi non prestano seria attenzione a una piattaforma a meno che non sia completamente consolidata e ampiamente adottata. Tuttavia, la tecnologia innovativa, per definizione, non è consolidata e ampiamente adottata. Mentre le aziende cercano di incorporare le tecnologie emergenti, non dovrebbero trascurare le startup o le aziende più piccole e agili che possono avanzare e adattare le proprie soluzioni a vantaggio dell'azienda. 
  • piattaforme: Sebbene le piattaforme aziendali siano spesso superiori nella gamma di offerte, integrazioni e processi, non solo sono più lente nell'innovare (o acquisire) nuove tecnologie, ma anche l'implementazione di questi stack può essere laboriosa per personalizzare la piattaforma in base ai processi dell'azienda . Per ottenere un ritorno sull'investimento tecnologico, le aziende devono sfruttare quanto più piattaforma possibile per vedere i risultati. Tuttavia, ciò potrebbe richiedere mesi o addirittura anni per implementare completamente all'interno di un'organizzazione e può essere incredibilmente dirompente.
  • Aziende: Le aziende che non sono mature nella loro trasformazione digitale e non dispongono di metodologie e processi comprovati hanno bisogno di soluzioni che forniscano non solo la tecnologia ma anche la guida per migliorare il loro business.

Questo è il motivo per cui non mi impegno mai a consigliare una piattaforma per ogni azienda. Non esiste una cosa come un migliore piattaforma a meno che un'azienda non sia in grado di adottare e sfruttare appieno la piattaforma per un ritorno sull'investimento. Ecco alcuni scenari:

  • Una giovane azienda ottiene un piccolo investimento e desidera investire in un CRM e in una tecnologia di abilitazione alle vendite per far crescere la propria strategia di acquisizione. Hanno solo una manciata di dipendenti e attualmente non hanno un processo per monitorare la loro pipeline, dando la priorità al personale di vendita. Mentre una piattaforma aziendale fornirebbe la scalabilità e tutte le funzionalità di cui hanno bisogno, la tempistica di implementazione non fornirebbe conversioni e le risorse necessarie per apprendere e implementare il sistema paralizzerebbero l'organizzazione. Un CRM economico con un processo di vendita standard sarebbe facile da implementare, richiederebbe una formazione minima e porterebbe un processo disciplinato alle vendite.
  • Un grande rivenditore in un mercato di e-commerce altamente competitivo sta cercando di adottare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico in modi innovativi che potrebbero battere la concorrenza. Hanno uno stack tecnologico complesso con un sacco di integrazioni ma un team interno altamente qualificato. Una soluzione AI pronta all'uso per la segmentazione delle comunicazioni di marketing dell'e-commerce potrebbe essere implementata e spostare l'ago. Tuttavia, l'assunzione di un servizio di scienza dei dati di e-commerce e di una piattaforma proprietaria consentirebbe loro di sfruttare tutte le competenze e i dati di cui dispongono internamente per massimizzare completamente il ritorno sull'investimento. Andare avanti con una piccola startup di intelligenza artificiale darebbe loro anche la piena attenzione dell'azienda mentre sviluppano la road map del loro prodotto perché sarebbero un cliente chiave e il futuro dell'azienda di scienza dei dati dipenderebbe in gran parte dal loro successo.
  • Un'azienda aziendale con migliaia di dipendenti e processi standardizzati è fortemente limitata dai suoi sistemi arcaici e dallo sforzo necessario per automatizzare qualsiasi processo o migliorare l'esperienza del cliente. Sebbene la migrazione e la formazione rappresenterebbero uno sforzo significativo, hanno identificato una piattaforma aziendale che può essere completamente personalizzata in base alle loro esigenze ed espansa da centinaia di integrazioni produttive man mano che la piattaforma acquisisce in modo aggressivo nuove tecnologie. La piattaforma impiega un anno per migrare e implementare, ma l'azienda è finalmente in grado di effettuare la trasformazione digitale.

McKinsey & Company ha condotto un'analisi approfondita della trasformazione digitale, perché è cruciale per il successo aziendale e perché ha anche un tasso di fallimento allarmante. Incluso in ogni trasformazione c'è il rischio per il business attuale, la ricompensa del ritmo di adozione e la capacità di scalare. Non tutte le piattaforme possono soddisfare la maturità di ogni azienda, l'adozione da parte della concorrenza e le aspettative dei clienti. 

Insomma, ci sono soluzioni perfette per il palcoscenico della tua azienda oggi che non saranno la piattaforma adatta per il tuo futuro. Sebbene la migrazione sia vista in gran parte come una spesa non necessaria, la tua cultura dovrebbe passare a vederla come un vantaggio distinto che è sempre presente man mano che la tecnologia diventa disponibile e conveniente. Mentre il cambiamento è spesso visto come scomodo all'interno delle organizzazioni, è davvero l'unica costante nell'ambiente tecnologico di oggi. 

Analizzare e comprendere gli strumenti di cui la tua azienda ha bisogno oggi per avere successo è spesso più importante degli strumenti di cui avrai bisogno domani. E si dovrebbe presumere che il panorama degli strumenti di domani sarà molto diverso da quello disponibile oggi.

Pianifica la migrazione con l'acquisto della tecnologia

Se pianifichi la migrazione nel processo di selezione del fornitore, la possibilità di avanzare e innovare sarà una scelta più semplice. Quando identifico le soluzioni appropriate per i miei clienti, do la priorità alle piattaforme che offrono funzionalità di esportazione complete, robuste interfacce di programmazione delle applicazioni (API) o kit per sviluppatori software (SDK). La possibilità di accedere ed esportare facilmente i tuoi dati renderà la migrazione molto più semplice.

Sfortunatamente, le aziende tecnologiche non sempre semplificano la partenza. In effetti, per molte piattaforme, è una strategia di conservazione proprio i loro clienti piuttosto che consentire la libertà di andare avanti. Il costo di questo è enorme, quindi scegli saggiamente. La possibilità di esportare i tuoi dati e tutte le attività è essenziale. Se non puoi, il costo della migrazione sarà esponenziale.

Divulgazione: questo articolo è stato pubblicato per la prima volta per il Consiglio dell'agenzia di Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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