Copernico o Aristotele gestiscono la tua attività?

copernicus

Ci sono diverse aziende con cui lavoro... e penso che quelle che mi divertono di più siano quelle che riconoscono di non essere importanti quanto i loro clienti. Alcuni degli altri non riconoscono nemmeno che c'è un cliente.

Copernico è stato identificato come il padre dell'astronomia moderna poiché ha sostenuto l'eliocentrismo su un geocentrismo. In altre parole, il sole era il centro del nostro sistema di pianeti, non la Terra. Era blasfemo e aveva a che fare con un'intera cultura di studiosi che all'epoca erano intrecciati con la religione. Ma aveva ragione.

Se vuoi risolvere i misteri dell'universo della tua attività, potresti prima farti alcune domande su come viene gestita la tua attività. Non riconoscere il tuo cliente come il centro della tua attività e più importante di chiunque altro in esso porta al turnover dei dipendenti, al turnover dei clienti e alla fine può portare alla fine della tua attività.

 
Aristotele
Copernico
risultati Come facciamo? Come stanno i nostri clienti?
Impiego Lo stanno usando male. Come possiamo affrontarlo?
Costo Dobbiamo caricare di più. Qual è il valore dei nostri prodotti o servizi per i nostri clienti?
Ritenzione Perché ci hai lasciato? Stiamo facendo tutto il necessario per mantenerti?
Collaboratori Cosa hanno fatto per noi? Cosa possiamo fare per assicurarne il successo?
I dipendenti Non erano una buona misura. I nostri dipendenti ci fanno avere successo.
bilancio Ottenere l'approvazione. Sarai ritenuto responsabile.
Marketing Più contatti. Identifica i potenziali clienti che possiamo sicuramente aiutare.
Qualificazione del piombo La loro carta di credito è stata elaborata? Li faremo avere successo?
Flessibilità dei dipendenti Cosa dice il manuale? Come possiamo motivare e migliorare la produttività?
Strategy Non funziona ... un'altra Re-org! I nostri leader presentano il loro piano quinquennale.
Caratteristiche Ci hanno copiato! A cosa stiamo lavorando dopo?
Pubbliche Relazioni Fai attenzione. Ottieni affetto.
Coinvolgimento sociale Fai in modo che IT blocchi tutto! Incoraggia i dipendenti a impegnarsi!

Che tipo di azienda sei? In questi giorni di social media, è abbastanza semplice da raccontare. Se la tua idea di social media sta urlando il tuo messaggio ai tuoi clienti, probabilmente sei gestito da Aristotele. Se il tuo messaggio dichiara il successo dei tuoi clienti, sei gestito da Copernicus. Al mondo ci sono voluti oltre 1,800 anni per capirlo... si spera che non ci voglia tanto tempo per la tua attività.

Commenti

  1. 1

    Confronto intelligente, Doug. Promuovendo i confronti, Henry Ford iniziò come Copernico e divenne un Aristotele per un po ', e alla fine fu costretto a tornare alla realtà dell'universo imprenditoriale copernicano. A differenza del XIV secolo, coloro che seguono l'approccio al business non incentrato sul cliente non vengono insultati e piumati per le loro convinzioni. Falliscono o vengono citati in giudizio.

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.