KANA Express: gestione dell'esperienza del cliente

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Ci consultiamo con molte aziende di medie e grandi dimensioni che decidono di entrare in un programma di marketing sociale solo per scoprire che non hanno previsto la richiesta immediata del servizio clienti. Un cliente insoddisfatto non si preoccupa del fatto che tu abbia aperto un account Twitter o pubblicato una pagina Facebook per la tua attività di marketing ... sfrutterà il mezzo per richiedere il servizio. E poiché è un forum pubblico, è meglio fornirglielo. Veloce.

Ciò aggiunge complessità a una serie già vertiginosa di canali del servizio clienti, tra cui e-mail, telefono, sito Web e forse un portale del servizio clienti. La capacità di monitorare e rispondere in modo efficiente senza sovrapposizioni e garantire un servizio clienti adeguato attraverso i canali è quasi impossibile senza una soluzione adeguata. Queste soluzioni sono note come soluzioni per la gestione dell'esperienza del cliente. KANA Express è una di queste soluzioni che supporta le aziende di medie dimensioni.

KANA offre un ampio portafoglio di prodotti integrati per il servizio clienti multicanale e la gestione della customer experience end-to-end. Progettato per offrire alla tua azienda in crescita una presenza connessa su tutti i canali e controllare i costi del servizio, KANA Express offre funzionalità di livello aziendale insieme a prezzi convenienti con pagamento in base al consumo. Costruisci relazioni con i clienti e ottimizza le interazioni con i clienti per migliori risultati di business. KANA Express è scalabile fino a picchi e crescita, veloce da implementare e completamente configurabile per il tuo sito web e le operazioni di servizio.

Funzionalità KANA Express

  • Tutto in uno, suite di prodotti integrata: contact center, servizio clienti Web, conoscenza, analitica, ascolto sociale
  • Funzionalità sofisticate di classe enterprise come profili e analisi dei clienti cross-channel
  • Facile da usare, utilizzo intuitivo
  • Potenti strumenti integrati consentire un'ampia gamma di configurazioni—Elimina la necessità di personalizzazioni costose e dispendiose in termini di tempo
  • Altamente scalabile, alta disponibilità
  • Servizi gestiti - ti concentri sull'utilizzo del software, noi ci occupiamo della manutenzione e della gestione
  • Consegna SaaS, prezzi a consumo

KANA Software è stata riconosciuta come leader da Gartner nel Magic Quadrant 2011 per il servizio clienti Web CRM. Il rapporto annuale tiene traccia dei cambiamenti nei mercati del software per il servizio clienti web e analizza le dinamiche di mercato. La valutazione di KANA si basa sulla completezza della visione e sulla capacità di esecuzione.

Unisciti a KANA in Las Vegas per KANA Connect, il loro summit annuale sui clienti. Dal 23 al 25 settembre 2012 offriranno 2 giorni interi di formazione, relatori principali coinvolgenti e fantastiche opportunità di networking.

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