Leger Metrics: Voice of Customer (VoC) Report utilizzabili

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Metriche leggere offre una piattaforma per assistere la tua azienda in una migliore comprensione di come la tua esperienza del cliente porti soddisfazione, lealtà e profitti in tutta la tua azienda.

La piattaforma Voice of Customer (VoC) fornisce gli strumenti necessari per acquisire il feedback dei clienti con le seguenti funzionalità:

  • Feedback del cliente - Invita il feedback dei clienti e raccoglilo tramite cellulare, web, SMS e telefono.
  • Reporting e Analytics - Fornisci approfondimenti alle persone giuste, al momento giusto in un formato su cui possono agire. La comprensione del feedback dei clienti ti aiuta a stabilire le priorità delle azioni e a migliorare le prestazioni operative e di redditività.
  • Recupero del cliente - Riconquista i clienti insoddisfatti con avvisi attivati ​​in tempo reale. Gestisci e risolvi i loro problemi, monitora i loro casi e convertili in ambasciatori del marchio entusiasti.
  • Advocacy sociale - Trasforma il feedback positivo in sostegno ai social media incoraggiando le raccomandazioni del marchio. Aumenta il ROI sui social media, aumenta il passaparola positivo, crea nuove opportunità di social marketing e aumenta i ricavi.
  • Analisi del testo - Decifra di più sulle esperienze e sul sentiment dei tuoi clienti analizzando i loro commenti aperti in modo rapido e semplice tramite Natural Language Processing.
  • Servizi end-to-end - Leger Metrics lavora con te per progettare, configurare, distribuire e gestire il tuo programma di feedback Voice of the Customer (VoC) di successo. Vai in profondità con avanzato analitica e servizi di ricerca di mercato.

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