Caro cliente violento

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picture 2Sono sicuro che tutti abbiano uno di questi tipi di clienti. Negli ultimi dieci anni sono stato davvero fortunato ad avere clienti a cui è piaciuto molto lavorare con me. Ho visto come alcune aziende trattano i loro clienti e lo odio. Ho sempre mirato a un livello di servizio superiore. Ho promesso troppo E ho consegnato troppo. Ma, geesh ... quell'unico cliente ... se solo potessi scrivere loro una lettera ...

Gentile cliente violento,

  • Ai tempi in cui ci hai scelto come fornitore, hai fatto una moltitudine di domande e ci hai trascinato senza pietà attraverso miglia di burocrazia prima tu ha deciso che eravamo il prodotto giusto per te. Ora che ci hai scelto, non è colpa nostra se ora non sei soddisfatto delle caratteristiche e delle funzionalità che ti abbiamo mostrato e che hai amato. Non abbiamo mentito. Non abbiamo travisato. Sei stato tu a farti cambiare idea.
  • Continueremo ad essere orgogliosi del fatto che abbiamo incontrato il 100% di il tuo requisiti e superato tutti il tuo scadenze. Questa era la promessa che ti abbiamo fatto e l'abbiamo mantenuta.
  • Nonostante quello che potresti credere, il nostro obiettivo non è distruggere la tua attività. Il nostro obiettivo è continuare a sviluppare le migliori soluzioni del pianeta. Sappiamo di superare tutti gli altri fornitori in termini di funzionalità, coerenza, usabilità e abbiamo più livelli di contingenza rispetto a qualsiasi altra azienda.
  • Sebbene i nostri concorrenti non ti presentino la loro e-mail o il loro numero di telefono, ti abbiamo presentato personalmente ciascuno dei nostri dipendenti, fornito le nostre informazioni di contatto complete e abbiamo un supporto personale 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Lo scopo di questo non è fornire un mezzo per sminuirci, è lì perché ci teniamo a te, alla tua azienda e ai tuoi clienti.
  • Ogni cliente è la nostra priorità numero 1. Anche se ciò potrebbe non sembrare accettabile se spendi più soldi con noi, apprezzerai quando gli altri spendono molto, molto di più con noi.
  • Esaminiamo costantemente le tendenze del settore, della tecnologia e della base di consumatori in modo che tu non debba farlo. Questo ci fornisce visioni strategiche e backlog di prodotti di funzionalità e miglioramenti che vanno ben oltre il prossimo anno. Contrariamente alla credenza popolare, non siamo seduti su un divano a giocare a World of Warcraft in attesa del prossimo reclamo. Stiamo lavorando, stiamo investendo e produciamo miglioramenti ogni singolo giorno. Abbiamo stabilito il nostro programma di lavoro. Le tue richieste per il rilascio immediato di una nuova funzionalità hanno ripercussioni sui piani su cui stiamo già lavorando e sugli obiettivi che abbiamo in atto. Renditi conto che faremo del nostro meglio per mettere le tue richieste prima degli altri, ma ci vorrà del tempo per adeguare i programmi, gli obiettivi e le aspettative di tutti nella nostra organizzazione.
  • Urlare per il completamento di una funzione ieri non migliorerà la qualità o l'affidabilità di quella funzione. Abbiamo processi, test e garanzia di qualità in atto per il tuo protezione, non nostro.
  • Se, ogni volta che ti chiamiamo, il tuo unico obiettivo è insultarci e sminuirci, non faremo del nostro meglio per chiamarti e aiutarti a migliorare i risultati della tua attività. Non possiamo imparare da te se non ci dai l'opportunità. Smetteremo di fare di tutto per aiutarti perché ci preoccupiamo abbastanza per i nostri dipendenti da non voler vederli abusati. Preferiamo trascorrere il nostro tempo con clienti che riconoscono l'esperienza in cui hanno investito e desiderano collaborare con noi per un obiettivo comune.
  • La nostra attività non cresce di dieci volte anno dopo anno perché siamo inetti e non capiamo cosa stiamo facendo. Stiamo cambiando il settore e per questo siamo riconosciuti. Il cambiamento richiede passione, risorse e tempo. Sii paziente con noi e non te ne pentirai mai. I nostri clienti possono lavorare con noi o possono combatterci, chi pensi ne trarrà più vantaggio?
  • È stato dimostrato che mantenere felici i tuoi dipendenti migliora la loro lealtà e produttività. Pensi che sia diverso con il tuo fornitore di applicazioni?

Cordiali saluti,
Il venditore che eri abbastanza intelligente da selezionare

Commenti

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    Douglas:
    Mi piace. Vorrei riformulare i primi due paragrafi in questo modo:
    "Quando ci hai scelto come tuo fornitore, hai posto una moltitudine di domande e ci hai trascinato senza pietà attraverso chilometri di burocrazia, ci ha fatto elencare in dettaglio le nostre rispettive responsabilità e non finché non hai avuto una dichiarazione di lavoro completa e dettagliata che hai accettato decidi che eravamo la soluzione giusta per te.

    Ora che ci hai scelto, non è colpa nostra se i tuoi problemi aziendali sono cambiati e ora non sei soddisfatto delle caratteristiche e delle funzioni che avevamo concordato di comune accordo avrebbero risolto i problemi come li avevi definiti allora. Non abbiamo mentito. Non abbiamo travisato. Le tue circostanze e il tuo ambiente sono cambiati.

    Ora noi come squadra dovremmo riorganizzarci e concentrarci su
    come sviluppare rapidamente una soluzione praticabile ai problemi aziendali rimodellati …………………

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    Sì, ho avuto alcuni clienti che erano infelici quando ho raddoppiato il loro traffico e le vendite ... più tardi ti ho detto che conoscono un'azienda dall'India che fornisce 1000000 visitatori giornalieri per $ 25

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