5 suggerimenti su come sfruttare le recensioni dei clienti sui social media

Recensioni e testimonianze sui social media dei clienti

Il mercato è un'esperienza difficile, non solo per il big marche ma anche per la media. Che tu possieda una grande attività, un piccolo negozio locale o una piattaforma Internet, le tue possibilità di salire la scala di nicchia sono scarse se non ti prendi cura dei tuoi clienti.

Quando sei preoccupato per la felicità dei tuoi potenziali clienti e dei tuoi clienti, ti risponderanno rapidamente. Ti offriranno grandi vantaggi che sono principalmente costituiti da fiducia, recensioni dei clienti e infine vendite.

Nel post di oggi, condivido 5 suggerimenti su come sfruttare le recensioni dei clienti sui social media per migliorare le prestazioni della tua attività.

1. Comprendi cosa vogliono i tuoi clienti

Senza le testimonianze dei clienti, il feedback diretto sarebbe estremamente difficile da ottenere. Le statistiche raccolte tramite software e soluzioni di analisi sono estremamente utili e precise, ma non possono essere confrontate con il feedback diretto che i tuoi fan e clienti possono fornire.

Fick Turban, CEO di aussiewritings.com, sembrava essere lieto di offrirci un commento perspicace:

Il progresso aziendale dipende dall'ottimizzazione. Allo stesso tempo, l'ottimizzazione dipende dal feedback. Una volta ottenuto questo, percepirai la tua attività in modo diverso e non rimarrai mai senza idee per l'ottimizzazione.

Cosa significa ottimizzare? In termini semplici, ottimizzare significa:

  • Per migliorare il rapporto tra impresa e cliente
  • Per migliorare il pertinenza e qualità dei tuoi prodotti e servizi
  • Per sviluppare il tuo proposta di valore unico
  • Per distinguersi dalla massa e superare i tuoi concorrenti
  • Per trasformare semplici fan in fedeli ambasciatori del marchio

Le testimonianze dei clienti sono la tua risorsa numero uno che facilita commenti veri e non di parte sul tuo marchio. Più feedback (positivo o negativo) ottieni, più capirai il tuo pubblico di destinazione. Dopo un po ', vedrai modelli nei comportamenti dei tuoi clienti ed è allora che saprai se le tue ultime strategie e iniziative migliorano o riducono le prestazioni della tua azienda.

2. Identifica il punto di vendita unico dei tuoi concorrenti

Un altro modo efficace per aumentare alle stelle i risultati della tua attività è prestare attenzione alle menzioni del marchio della concorrenza e alle testimonianze dei clienti.

Puoi rintracciare ogni singolo commento o menzione del marchio utilizzando strumenti di analisi competitiva. Trova uno strumento adatto alle tue esigenze e usalo per identificare e "catturare" i clienti insoddisfatti che si sono sforzati di criticare i tuoi concorrenti.

Fornisci una soluzione migliore ai loro problemi e cambieranno immediatamente lato. Puoi contattarli utilizzando un messaggio privato o, ancora meglio, utilizzare un account "falso" per rispondere ai commenti delle persone insoddisfatte che hai rintracciato. Conducili direttamente al tuo marchio lasciando una recensione "imparziale" delle soluzioni che il tuo marchio può potenzialmente offrire.

3. Mostra le testimonianze positive sul tuo sito web

Quale modo migliore per sfruttare le testimonianze dei social media che mostrarle sul tuo sito web? Vedi, non tutti i potenziali clienti passeranno attraverso le tue pagine dei social media, quindi molti di loro non potranno vedere le opinioni degli altri clienti.

A seconda di come desideri visualizzarli, puoi utilizzare un file app screenshot gratuita per catturare le testimonianze oppure puoi scriverle come testo e trovarle un buon posto sul tuo sito. In ogni caso, tieni presente che il 95% dei consumatori online ha maggiori probabilità di acquistare qualcosa dopo aver letto una recensione attendibile.

4. Migliora il livello di relazione con i tuoi clienti

Ecco una regola non scritta che dovresti tenere a mente: rispondi sempre alle testimonianze dei tuoi clienti. Bene o male, non importa. Ignorando le recensioni che non ti piacciono, stai dimostrando che non puoi fidarti. Trascurando quelli positivi, perdi le possibilità di sviluppare una maggiore fiducia con il cliente che ha lasciato la recensione e dimostrerai che il tuo marchio non ha in mente i suoi clienti.

Rispondendo costantemente a tutte le tue recensioni e menzioni del marchio, guadagnerai il rispetto e la lealtà dei clienti che sono solo di passaggio, alla ricerca di recensioni imparziali.

5. Trasforma i fedeli seguaci in ambasciatori del marchio

Rispondere alle testimonianze è il primo passo. Entrare in contatto è il secondo. Ogni volta che ricevi una testimonianza di qualità sui social media, fornisci una risposta utile (che le masse possono vedere) e prepara una presentazione diretta per la persona che si è impegnata a condividere la loro opinione.

Puoi iniziare con qualcosa del tipo "Ehi, apprezziamo il tempo che hai dedicato alla revisione dei nostri prodotti / servizi e vorremmo conoscerti meglio ..." Non devi sforzarti, molto probabilmente, ogni cliente che ha lasciato una buona recensione sulle tue pagine social saranno aperte per ulteriori informazioni. "

Cosa dovresti chiedere? Bene, per cominciare, puoi incoraggiare il tuo revisore a partecipare a un sondaggio sull'esperienza che ha avuto con il tuo sito, i tuoi prodotti, l'assistenza clienti e così via.

O, ancora meglio, puoi offrire loro la possibilità di diventare uno dei tuoi ambasciatori del marchio. Ciò significa che riceveranno prodotti gratuiti o scontati, compensi monetari o qualsiasi cosa tu cerchi, il tutto in cambio del loro supporto futuro. Il lavoro degli ambasciatori del marchio è promuovere il nome di un'azienda ovunque vadano, utilizzando hashtag, condividendo contenuti, mettendo mi piace e incoraggiando amici e conoscenti a controllare i prodotti del marchio.

Takeaways

Senza una comunità coinvolta che sia disposta a rivedere il tuo marchio, prodotti e servizi, dimostrare autorità nella nicchia sarà una dura responsabilità. I social media sono una miniera d'oro per coloro che sanno come usarli correttamente. Tratta meglio i tuoi fan offrendo loro più qualità, valore e attenzione. Col tempo, a lungo termine, le tue relazioni con i clienti ben sviluppate creeranno effetti sorprendenti che cambieranno il volto della tua attività.

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