Lithium Customer Intelligence Center: dai clienti ai superfan

analisi del litio

Nel mondo di oggi incentrato sui social, ciò che i clienti dicono del marchio genera molta più trazione di quanto qualsiasi pubblicità o contenuto a pagamento possa offrire. Non c'è da meravigliarsi che i professionisti del marketing tendano le orecchie per cercare di capire cosa dice il cliente del marchio sulla sfera sociale. LitioLe soluzioni di monitoraggio dei social media in tempo reale consentono al marketing di ascoltare, misurare e monitorare la voce del cliente.

Centro di intelligence per i clienti al litio ti offre gli strumenti per analizzare l'attività social e creare un coinvolgimento più profondo dei clienti nelle comunità di Lithium, Facebook, Twitter e milioni di siti in tutto il web sociale. Abbiamo unito la community analitica, social media analiticae il coinvolgimento dei social media in un'unica interfaccia integrata per semplificare il passaggio dalle intuizioni all'azione.

Al centro della soluzione di monitoraggio dei social media di Lithium c'è una dashboard. Quando l'utente crea una ricerca utilizzando il nome del marchio o qualsiasi altra parola chiave, Lithium scandaglia i vari social media e popola la dashboard con un elenco di post o citazioni in cui è stata trovata la parola chiave. La dashboard fornisce anche grafici applicabili analitica ai risultati. Il motore si rivolge sia a dati in tempo reale che a dati storici e copre oltre 100 milioni di blog, siti di condivisione di foto e video, siti di notizie tradizionali e forum oltre a popolari siti di social media come Facebook e Twitter.

dashboard conversazioni al litio

Dai dati di ricerca, il motore di Lithium estrae parole come auguri, vuole, amae odi per tenere traccia automaticamente del sentiment. Il marketer può applicare una funzione di override umana per mettere a punto tale monitoraggio del sentiment. C'è anche una vista influencer che consente all'utente di identificare fan e follower che hanno la maggiore influenza nella comunità, permettendoti di capire chi è il cliente e quale potrebbe essere l'impatto quando risolvi il problema o commenti il ​​feedback in un modo apprezzerebbero e spargerebbero la voce.

cruscotto influencer al litio

Anche una rapida occhiata alla dashboard consentirebbe al marketer di comprendere il sentimento generale del cliente. Uno studio dettagliato consentirebbe al marketer non solo di effettuare interventi appropriati per coinvolgere meglio il cliente e mantenere la reputazione, ma anche di decifrare eventuali problemi sottostanti nel processo aziendale. Ad esempio, un sentimento negativo da una particolare area geografica potrebbe essere l'innesco per la ricerca dell'anima, che alla fine potrebbe far risalire il problema a una consegna scadente!

Utilizzando Lithium Customer Intelligence, puoi:

  • Migliora le prestazioni dei programmi sociali: Aumenta i livelli di coinvolgimento tra pari e assicurati che le migliori risorse rispondano direttamente ai post sui social media
  • Identifica e coltiva gli influencer: Trasforma i fan in superfan che agiscono come estensioni dei tuoi team di marketing, vendite e supporto
  • Diventa il Centro di approfondimenti sociali: Tieni il dito sul polso di temi caldi, percezione del marchio e attività della concorrenza

L'utilità del litio va oltre il monitoraggio sociale. Inserire il marchio del concorrente come parola chiave consente al marketer di capire come i clienti e la comunità in generale si relazionano anche ai tuoi concorrenti! Anche se non decidi di utilizzare la loro piattaforma, assicurati di controllare il loro risorse incredibili sui social media, influenza, customer intelligence, ecc.

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