Perché la tua azienda dovrebbe implementare la chat dal vivo

Perché la tua azienda ha bisogno della chat dal vivo

Abbiamo discusso i numerosi vantaggi dell'integrazione chat dal vivo sul tuo sito web in uno dei nostri podcast di marketing. Assicurati di sintonizzarti! La chat dal vivo è intrigante in quanto le statistiche forniscono la prova che non solo può aiutare a chiudere più attività, ma può anche migliorare la soddisfazione del cliente nel processo.

I clienti vogliono aiuto ma, secondo me, non vogliono davvero parlare con le persone. Chiamare, esplorare le strutture telefoniche, attendere in attesa e quindi spiegare un problema al telefono può essere piuttosto frustrante. Quando il rappresentante del cliente risponde, il cliente è già irritato. La chat dal vivo offre tempi di risoluzione più rapidi e risposte più rapide, fornendo una migliore esperienza al cliente.

La chat dal vivo sta diventando sempre più importante e redditizia come piattaforma di coinvolgimento dei clienti. Infatti, in un sondaggio condotto da Forrester, Il 44% degli intervistati ha affermato che avere una persona dal vivo che risponde alle loro domande mentre erano nel bel mezzo di un acquisto online era una delle funzionalità più importanti che un sito web potesse offrire.

I vantaggi aggiuntivi delle aziende che hanno integrato la chat dal vivo includono:

  • Aumento delle vendite - Il 51% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare. Il 29% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto con l'opzione della chat dal vivo anche se non lo usano.
  • Conversione aumentata - Rescue Spa ha aumentato i tassi di conversione del 30% con la chat dal vivo.
  • Maggiore ritenzione - Il 48% dei clienti ha maggiori probabilità di tornare al sito web.
  • Migliore reputazione del marchio - Il 41% degli acquirenti online si fida del marchio quando vede una chat dal vivo.
  • Maggiore esperienza del cliente - Il 21% dei clienti afferma che la chat li aiuta a fare acquisti mentre lavorano. Il 51% dei clienti preferisce che consenta un facile multitasking durante l'attesa.

Fornitori di piattaforme di chat dal vivo

Alcune aziende del settore lo sono BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, AiutoSu Clic, iAdvize, Kayak, Live Chat Inc, Live2Chat, Aiuto dal vivoOra!, LivePerson, La mia LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Come utente, Velaro, WebsiteAlive, WhosOn e - i creatori di questa infografica - Zopim (con Zendesk).

Ecco un'infografica incredibilmente completa di Website Builder, 101 motivi per cui devi abbracciare la chat dal vivo:

Perché le aziende hanno bisogno della chat dal vivo

Commenti

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    Bell'articolo scritto sulla chat dal vivo per aumentare la conversione e il livello di soddisfazione del cliente. Uso lo strumento di chat dal vivo nel mio sito Web, il mio tasso di conversione aumenta del 70% e, cosa più importante, la mia domanda del cliente risponde in tempo, il cliente soddisfatto aumenta le vendite.

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