Dov'è la tua lealtà?

stretta di mano

La fedeltà è definita come la qualità di essere leale a qualcuno o qualcosa. Hai mai notato che si discute di lealtà? Parliamo di come clienti sono leali, come dipendenti sono leali, come clienti sono leali, come elettori sono leali ...

  • I datori di lavoro ne parlano lealtà dei dipendenti, ma poi assumono esterni, non sviluppano il proprio talento interno o, peggio ancora, licenziano il talento leale. Perché è la loro lealtà solo alla linea di fondo o l'azionista?
  • I politici si aspettano lealtà degli elettori, ma poi eleggiamo leader che votano secondo le linee del partito e dimentichiamo chi dovrebbero rappresentare. Perché è la loro lealtà al loro partito più grande del loro elettore?
  • Le aziende ne parlano fedeltà del cliente, ma offrono ai clienti appena acquisiti maggiore attenzione e un affare migliore rispetto a quelli esistenti. Dov'è loro fedeltà ai clienti esistenti? Adoro il video di Banca alleata che dà uno sguardo divertente all'acquisizione dei clienti

Allora perché misuriamo sempre la lealtà dal basso verso l'alto?

Sembra che ogni volta che qualcuno in una persona di leadership discute di lealtà, non ne stia parlando la loro lealtà, stanno parlando del modo in cui i clienti o i dipendenti sono fedeli a loro. Perché funziona in questo modo? Non credo che dovrebbe.

La lealtà è importante per me. Quando qualcuno mi guarda negli occhi e mi stringe la mano, lo apprezzo più di qualsiasi documento o firma legale. Quando qualcuno se la cava, come un venditore o un partner, divento decisamente cattivo. Se sono disposti a sacrificare la loro lealtà, non c'è niente che non faranno per un dollaro. Farò di tutto per non fare più affari con un'azienda del genere.

L'unico clienti Mi aspetto che la lealtà sia quella in cui abbiamo investito. Le aziende spesso scontano le commissioni o fanno i salti mortali per le aziende con cui vogliono fare affari - non siamo diversi. Non facciamo sconti per l'acquisizione, ma spesso doniamo generosamente risorse ad aziende che non hanno altre opzioni. Una volta che si saranno rimessi in piedi, però, la mia speranza è che saranno grati per l'investimento che abbiamo fatto e rimarranno con noi. La verità è che non lo vediamo molto spesso. Sembra che la lealtà sia morta.

Se un cliente ci paga bene per ottenere i suoi risultati - e noi no - non me lo sarei aspettato qualsiasi lealtà da quel cliente poiché non abbiamo mantenuto la nostra parte dell'accordo.

In tutta onestà, penso che le manifestazioni politiche degli ultimi due anni riguardino la lealtà. Penso che la maggior parte delle persone affonda volentieri più soldi nelle tasche di un ricco ... ma ci aspettiamo che saranno fedeli a noi come consumatori. Steve Jobs ne è stato un esempio concreto. Abbiamo scusato i margini di profitto e la produzione off-shore perché noi, i clienti, ci siamo presi cura di loro.

Offrite ai vostri partner e clienti la stessa fedeltà che vi aspettate dai vostri fornitori e dipendenti?

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