Perché il marketing fedeltà aiuta le operazioni ad avere successo

Amiamo i clienti

Fin dall'inizio, i programmi di premi fedeltà hanno incarnato un'etica fai-da-te. Gli imprenditori, cercando di aumentare il traffico ripetuto, si riverserebbero sui loro numeri di vendita per vedere quali prodotti o servizi erano sia abbastanza popolari che redditizi da offrire come incentivi gratuiti. Poi, è andato alla tipografia locale per ottenere la stampa di schede perforate e pronte per essere distribuite ai clienti. 

È una strategia che si è dimostrata efficace, come evidente dal fatto che molte piccole e medie imprese (PMI) adottano ancora questo approccio a bassa tecnologia delle schede perforate, ed è questa filosofia fai-da-te che rimane al centro di la prossima generazione di programmi fedeltà digitali. L'unica differenza è che i programmi di fidelizzazione digitale, almeno i migliori, offrono opportunità per rendimenti ancora maggiori riducendo i tempi ei costi associati all'approccio a bassa tecnologia.

Un fantastico esempio calzante è il modo in cui Susan Montero, un'insegnante di scuola media a Coral Springs, in Florida, incorpora un programma fedeltà digitale nella sua classe. Non è il tipico caso d'uso di come ci si potrebbe aspettare che venga utilizzato un programma di premi fedeltà, ma a livello di root, Montero affronta la stessa sfida che gli imprenditori devono affrontare ovunque: come motivare un pubblico target a presentarsi e completare un azione. Accade così che il pubblico di destinazione di Montero siano gli studenti piuttosto che i consumatori e l'azione mirata desiderata si trasforma in lavori in classe piuttosto che in un acquisto.

Grazie alla flessibilità del programma fedeltà digitale, Montero è in grado di implementare facilmente il suo programma di premi in base alle sue esigenze specifiche, a partire dalla creazione e implementazione di premi personalizzati. Con il suo programma fedeltà personalizzato, gli studenti guadagnano punti fedeltà presentandosi in classe in orario e consegnando i lavori in classe entro la data di scadenza.

Gli studenti possono quindi riscattare quei punti fedeltà per i premi, che Montero ha creato con un approccio a più livelli. Per cinque punti fedeltà, gli studenti possono ottenere una matita o una gomma. Per 10 punti, possono guadagnare il privilegio di ascoltare musica o ottenere uno spuntino gratuito. E per gli studenti che accumulano punti, possono guadagnare tessere per i compiti e tessere con crediti extra rispettivamente per 20 e 30 punti.

I risultati del programma di Montero sono straordinari. Le assenze lo hanno sono diminuiti del 50%, i ritardi sono diminuiti del 37%, e forse ancora più importante, la qualità del lavoro che gli studenti consegnano è migliore, una vera testimonianza della lealtà che Montero ha costruito con i suoi studenti. Come ha detto lei

Gli studenti completano semplicemente il lavoro con più determinazione quando vengono promessi premi fedeltà.

Susan Montero

Ciò che il caso d'uso (e il successo) di Montero illustra è quanto possano essere efficaci i programmi di fidelizzazione digitale, offrendo agli utenti la flessibilità di cui hanno bisogno per personalizzarli in base alle loro esigenze, fin da subito. È la stessa ricetta per il successo che può essere utilizzata per le PMI, per trarre vantaggio dalla loro offerta di prodotti unici e dalla base di clienti, che sicuramente avrà le sue sfumature e stranezze.

In particolare, un programma fedeltà digitale consente alle PMI di:

  • Creare ricompense personalizzate in linea con le loro offerte di prodotti e marchi
  • Dai ai loro clienti più modi per guadagnare punti fedeltà, indipendentemente dal numero di visite, dai dollari spesi o anche dalla condivisione dei post sui social media dell'azienda
  • Streamline il processo di check-in e riscatto utilizzando un tablet fedeltà o un dispositivo POS integrato
  • Realizzare campagne mirate a segmenti specifici di clienti, come nuovi iscritti, clienti che festeggiano un compleanno e clienti decaduti che non hanno visitato per un periodo di tempo predeterminato
  • Amplia la loro portata connettendoti con nuovi consumatori tramite il programma fedeltà app mobile consumer
  • Andate a analitica su check-in e riscatti fedeltà in modo che possano migliorare il loro programma nel tempo per la massima redditività
  • Automaticamente importare membri del programma fedeltà nel loro database di marketing in modo che possano quindi raggiungere il loro elenco di clienti in continua crescita con campagne di marketing mirate

I programmi di fidelizzazione della generazione odierna sono molto più completi e potenti del metodo delle schede perforate della vecchia scuola, ei risultati lo dimostrano, sia che si tratti di una scuola media o di una PMI tradizionale. Ad esempio, la Pinecrest Bakery di Pinecrest, in Florida, ha registrato i propri ricavi da fedeltà aumento di oltre $ 67,000 nel primo anno di implementazione del loro programma di fidelizzazione digitale. L'azienda a conduzione familiare si è ora espansa a 17 sedi e la loro fedeltà al digitale rimane una pietra angolare del loro modello di business.

Molti dei nostri clienti vengono a fare colazione per un pasticcino e un caffè e poi nel corso della giornata per uno spuntino pomeridiano invece di visitare un altro bar o caffetteria. Apprezzano molto le ricompense aggiuntive per la loro lealtà.

Victoria Valdes, Chief Communications Officer di Pinecrest

Un altro ottimo esempio è Baja Ice Cream a Fairfield, in California, che ha visto le loro entrate aumentano del 300% nei primi due mesi di attuazione del loro programma. La piccola impresa in genere è stata vittima del calo stagionale della domanda di gelato, ma con il suo programma di fidelizzazione digitale è riuscita a mantenere il business costante e in crescita.

La nostra crescita è stata alle stelle.

Analy Del Real, proprietaria di Baja Ice Cream

Anche questi tipi di risultati non sono valori anomali. Sono ben nel regno delle possibilità per le PMI ovunque. Tutto ciò che serve è la determinazione fai-da-te combinata con le capacità del giusto programma di fidelizzazione digitale per aprire le porte al successo.

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.