Il marchio del creatore ha socialità sotto un barile - Più acqua nel ramo, per favore!

Di recente ho letto il post di Jackie Huba e Ben McConnell (due delle persone più intelligenti in questo settore), riguardo al trambusto di Marchio del produttore. Maker's Mark è un marchio sotto l'ombrello di Famiglia di prodotti Beam. 

Anche il nostro amico, Dodge Lile, è intervenuto con alcune astute osservazioni. Sembra che Maker's Mark avesse deciso di diluire il loro prodotto per allungare l'inventario in corso e quindi soddisfare la crescente domanda. Il contraccolpo che il marchio Maker's Mark ha subito condividendo questa decisione tramite il loro sito Web e i canali social è stato, beh, diciamo solo che avrei bevuto più bourbon ultimamente se fossi stato Rob o Bill Samuels.

Dalla maggior parte dei commenti che ho letto, il Maker's Mark Social Club ora è ritratto come un salvatore, come un giusto correttore di rotta o canali con cui bloccare decisioni sbagliate non intenzionali. Ma ho un paio di ulteriori commenti, osservazioni e raccomandazioni. Maker's Mark è sicuramente giunto alla conclusione che ci sono marchi, e poi ci sono marche.

Molti dei prodotti all'interno del portafoglio prodotti di Beam non verrebbero certamente sottoposti a tale controllo per quanto riguarda la formulazione. Ma per quanto riguarda Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Tutti questi sono anche marchi Beam. Non riesco a pensare a una decisione più incendiaria e ingenua che pasticciare con prodotti che hanno superato la prova del tempo. Ma aspetta, il mercato è a conoscenza delle modifiche apportate a questi prodotti nel corso degli anni? Sono state apportate modifiche senza avvisare il consumatore? Ne dubito.

Il mio punto è questo. Una volta che hai un marchio, un prodotto, che tu come fornitore comprendi come quasi sacro, apporti modifiche significative ad esso, senza alcuna interazione e feedback da parte del consumatore? La maggior parte dei grandi prodotti avrà un seguito fedele molto tempo dopo che i dirigenti del marketing e i loro eserciti di api operaie passeranno a nuovi marchi e a nuove aziende. È qui che così tanti marchi falliscono nel modo in cui si avvicinano all'utilizzo dei social media.

Guardano i social media come solo un altro canale, senza costruire una comunità di sostenitori del marchio impegnati a lavorare a stretto contatto con il marchio. Semplicemente non puoi farlo solo attraverso Twitter e Facebook e costruire una relazione sostenibile e utile. Certo, queste piattaforme social possono essere utilizzate come canali di comunicazione per la comunità, ma è fondamentale costruire un portale solido, un focus group virtuale se vuoi, e usarlo come luogo di interazione. È lo stesso del crowdsourcing? Lontano da esso. Il tuo marchio non ha idea di chi sia tra la folla e di quali colori indossi.

Il dilemma borbonico evidenzia anche una delle nuove realtà critiche del marketing nel XXI secolo. Il marketing non esiste in un vuoto, sequestrato dalle sale della gestione del prodotto, dell'assistenza clienti e della suite esecutiva. Deve essere intimamente coinvolto nelle decisioni chiave che influenzano il marchio, ovunque il marchio interagisca con il cliente. Questa è la vera promessa di come il sociale può e deve essere utilizzato, poiché le barriere che una volta esistevano sono ora meno rilevanti. Tuttavia, non dovremmo considerare tutte le cose sociali come il motore di questo sforzo. E fare altrimenti significa essere altamente reazionari nell'arena di un mondo socializzato. Maker's Mark è stato letteralmente messo all'angolo e ha messo il team di marketing di Beam in un posto che sembra contrario al loro codice di marketing.

La pubblicità e il marketing devono

Mostra solo informazioni veritiere sulla gradazione alcolica e non enfatizzare la gradazione alcolica come attributo positivo del marchio.

Codice di marketing del fascio

Che tu sia Maker's Mark o qualsiasi altra marca, prenditi il ​​tempo e sforzati di fare un duro lavoro dietro le quinte, prima di affidarti al regno dei social per risolvere tutti i tuoi problemi. E bevi responsabilmente.