5 Disconnessione dei dati e presupposti di marketing errati

dati al ribasso

Di recente abbiamo eseguito un test dell'esperienza utente del nostro sito ei risultati sono stati suddivisi. Il pubblico adorava i nostri contenuti ma era irritato dalla nostra pubblicità, specialmente dove stava scivolando o apparendo. Mentre il test ha convalidato il layout del nostro sito, la facilità di navigazione e la qualità dei nostri contenuti, ha anche indicato qualcosa che ha infastidito il nostro pubblico generale.

Questa disconnessione è qualcosa che praticamente ogni operatore di marketing deve bilanciare e il business case spesso contrasta la reazione o l'opinione del pubblico. Non ascoltare il tuo pubblico è ovviamente contrario alla maggior parte dei consulenti guru del marketing là fuori che credono che rispondere, ascoltare e seguire i consigli del pubblico dovrebbe sempre venire prima.

Ecco 10 disconnessioni dai dati e presupposti di marketing che spesso facciamo che sono terribili per la nostra attività.

  1. Supponendo che tutti i clienti siano uguali - MarketingSherpa di recente fornito analisi del perché i clienti seguono i brand sui social media. Il grafico mostra chiaramente che la stragrande maggioranza dei consumatori segue i marchi sui social per sconti, lotterie, coupon, ecc. Tuttavia, il grafico non mostra il valore dell'opinione di ciascun consumatore. Lo sconto puro potrebbe svalutare il tuo marchio e seppellire la tua azienda. Sarei disposto a scommettere che quei consumatori che hanno visto una corrispondenza di stile di vita e hanno sostenuto il loro lavoro di beneficenza sono molto più preziosi a lungo termine per la salute aziendale di un'azienda.

sondaggio sulle preferenze dei consumatori

  1. Supponendo che tutti i visitatori siano potenziali clienti - Lo sapevi che il traffico Bot rappresenta oltre il 56% di analitica traffico monitorato al tuo sito? Come stai interpretando il tuo analitica dati, in che modo i bot influiscono sulle pagine di ingresso e uscita, sulle frequenze di rimbalzo, sul tempo sul sito, ecc.? Potrebbero distorcere le statistiche così tanto che sei motivato a cambiare il tuo sito in risposta... ma la risposta è ai bot, non ai potenziali clienti! Quando esaminiamo il nostro sito, prestiamo molta più attenzione alle visite di qualità: persone che visitano più pagine e trascorrono più di un minuto sul nostro sito.
  2. Supponendo che il feedback dei clienti migliorerà il tuo prodotto – Ho lavorato per un gigantesco provider SaaS che aveva un programma di sviluppo aggressivo che incorporava migliaia di miglioramenti e dozzine di funzionalità in ogni versione. Il risultato è stata una piattaforma gonfia, eccessivamente complessa, difficile da implementare, che ha causato infiniti conflitti di sviluppo e ha ridotto la fidelizzazione dei nostri clienti. Di conseguenza, le vendite sono diventate più aggressive, sono state promesse più funzionalità e il ciclo è ricominciato. Sebbene la società abbia aumentato le entrate e sia stata acquistata per una somma molto elevata, non ha ancora mai realizzato profitti e probabilmente non lo farà. Quando chiedi a un cliente cosa dovresti migliorare, il cliente cerca immediatamente un difetto e fornisce la propria reazione aneddotica. Invece, dovresti monitorare il comportamento dei tuoi clienti per dare la priorità ai miglioramenti al tuo prodotto.
  3. Assumere interruzioni infastidisce i potenziali clienti – Abbiamo testato più e più volte e, senza scuse, implementiamo quasi sempre una tecnologia di interruzione per catturare l'attenzione di un visitatore e fargli decidere se impegnarsi ulteriormente con i nostri clienti. Chiedi ai tuoi visitatori se apprezzano i metodi promozionali interruttivi che stai implementando e, il più delle volte, dicono di no. Ma poi implementa i metodi promozionali e scoprirai che gli stessi visitatori che hanno detto che non gli sono piaciuti sono quelli che fanno clic e interagiscono con te.
  4. Supponendo che tu capisca il tuo cliente – I nostri clienti spesso fanno supposizioni sul motivo per cui le persone acquistano da loro – prezzo, disponibilità, sconti, servizio clienti, ecc. e si sbagliano quasi sempre. Quando chiedi a un cliente perché ha acquistato da te, potrebbe anche dirti il ​​motivo sbagliato. Quando ti affidi all'attribuzione del primo o dell'ultimo tocco, stai anche facendo una cattiva supposizione. I dati di attribuzione possono fornire la prova di un potenziale cliente che intraprende un'azione, ma non il motivo per cui ha effettivamente effettuato l'acquisto. Ricerca personale è fondamentale per la comprensione chi ha acquistato da te e interviste di terze parti imparziali possono rispondere perché hanno acquistato da te. Non dare per scontato che tu lo sappia, potresti essere molto sorpreso dai risultati.

La linea di fondo qui, ovviamente, è che è quasi impossibile segmentare marketing di contatti qualificati dal resto del tuo analitica dati. Tuttavia, devi prendere decisioni di marketing su ciò che attrae e coinvolge proprio quel segmento. Il tuo sito web non è lì per accontentare tutti; dovrebbe essere visto come una risorsa di vendita che attrae e coinvolge i suoi visitatori, guidandoli verso una conversione.

Ho fatto errori simili con la mia attività. Ho ascoltato troppe persone che erano mai andando a comprare i nostri prodotti o servizi dimmi come dovrei cambiare le nostre offerte e le nostre spese. Ci ha quasi messo fuori mercato. Non ascolto più queste persone, faccio solo un cenno con la testa e continuo a fare ciò che so funzionare per i nostri clienti. Ciò che funziona per loro non è ciò che funziona per te o per me.

Smetti di fare supposizioni di marketing ascoltando e guardando tutti che tocca il tuo marchio. Inizia a migliorare l'esperienza per il pubblico che conta ... il pubblico che probabilmente acquisterà da te.

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