Cinque domande per valutare l'allineamento delle vendite e del marketing
Questa citazione mi è rimasta davvero impressa la scorsa settimana:
Lo scopo del marketing è rendere superflua la vendita. Lo scopo del marketing è conoscere e comprendere il cliente così bene che il prodotto o il servizio gli si adatta e si vende da solo. Peter Drucker
Con la riduzione delle risorse e l'aumento del carico di lavoro per il professionista del marketing medio, è difficile mantenere l'obiettivo delle proprie attività di marketing in primo piano. Ogni giorno affrontiamo i problemi dei dipendenti, l'assalto delle e-mail, le scadenze, il budget... tutti detrattori di ciò che è fondamentale per un'azienda sana.
Se vuoi che i tuoi sforzi di marketing siano ripagati, devi valutare il tuo programma su base costante e tenere sotto controllo il modo in cui vengono utilizzate le tue risorse. Ecco 5 domande che ti aiuteranno a realizzare un programma di marketing più efficace:
- I dipendenti che affrontano i tuoi clienti, o i loro manager, consapevole del messaggio che stai comunicando con il tuo programma di marketing? È essenziale, soprattutto con i tuoi nuovi clienti, che i tuoi dipendenti comprendano le aspettative stabilite durante il processo di marketing e vendita. Superare le aspettative rende i clienti più felici.
- È il tuo programma di marketing rendendo più semplice la vendita per il personale di vendita il tuo prodotto o servizio? In caso contrario, è necessario analizzare gli ulteriori ostacoli alla conversione di un cliente e incorporare strategie per superarli.
- Sono il personale, la squadra e il dipartimento obiettivi in tutta l'organizzazione compatibili con i tuoi sforzi di marketing o in conflitto con loro? Un esempio comune è un'azienda che fissa obiettivi di produttività per i dipendenti che di fatto riducono la qualità del servizio clienti, indebolendo così gli sforzi di marketing di fidelizzazione.
- Sei in grado di quantificare il ritorno sugli investimenti di marketing per ciascuna delle tue strategie? Molti professionisti del marketing sono attratti dagli oggetti luccicanti piuttosto che misurare e capire esattamente cosa funziona. Tendiamo a gravitare verso il lavoro noi piace fare piuttosto che un lavoro che dà risultati.
- Hai costruito un mappa dei processi delle tue strategie di marketing? Una mappa del processo inizia con la segmentazione dei potenziali clienti per dimensione, settore o fonte... quindi definendo le esigenze e le obiezioni di ciascuno... quindi implementando la strategia misurabile appropriata per riportare i risultati verso alcuni obiettivi centrali.
Fornire questo livello di dettaglio nel tuo programma di marketing complessivo ti aprirà gli occhi sui conflitti e sulle opportunità all'interno delle strategie di marketing della tua azienda. È uno sforzo che dovresti intraprendere il prima possibile!