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Nonostante il mercato dei marketer, il marketing è un lavoro duro

Un'altra agenzia nel nostro collo del bosco è fallita questo mese. Aveva tutte le caratteristiche di una grande agenzia: leadership di talento, un team di prim'ordine di dipendenti dedicati, una splendida posizione in centro e un marchio online impeccabile con una pubblicazione in anteprima. Avevano collaudati processi interni che avrebbero mirato e raggiunto il traffico e indirizzato quel traffico ai propri clienti. Ma è comunque andato sotto.

Ho lanciato la mia agenzia 7 anni fa. Scherzo (nonostante non lo sia che divertente), che questa è la mia startup da 7 anni. Ho lasciato che l'agenzia consumasse felicemente la mia vita. Abbiamo avuto alti e bassi drammatici in quel periodo. I massimi massimi sono stati il ​​jet-set in tutto il mondo, indagando sulle società di tecnologia di marketing per gli investitori. I minimi più bassi sono stati licenziare personale, non prendere uno stipendio e pagare ancora le tasse.

Siamo ancora in giro oggi, ma non riesco a individuare il motivo per cui un'agenzia con così tanto talento sarebbe andata via e stiamo ancora andando forte. Forse gran parte di ciò è che il fallimento semplicemente non è un'opzione. Un altro è che non ci siamo mai accontentati di sviluppare un processo e di venderlo alle masse. Siamo un negozio agile che segue a contesto (sotto), ma crea sempre soluzioni personalizzate in base alle lacune e alle opportunità che hanno i nostri clienti.

Modello di maturità del marketing

L'ironia è che tutto ciò che leggi online è quanto sia facile. Le liste, le infografiche, gli ebook, le piattaforme… tutti vogliono dirti quanto sia facile commercializzare e vendere i tuoi prodotti online. Non è facile e non lo è mai stato. E il ritmo con cui la tecnologia sta assistendo le nostre decisioni tiene a malapena il passo con la gamma di canali, mezzi e richieste dei clienti.

Gli esperti di marketing possono davvero commercializzarsi solo su due cose: risultati o prezzo. I risultati richiedono tempo e risorse, ma i clienti spesso vengono da noi senza nessuno dei due. Vogliono una pallottola magica. Troppe agenzie sono felici di iscriverle e impostare aspettative che siano la bacchetta magica, solo per essere licenziate dal cliente lungo la strada per aspettative mancate. Vedo alcune agenzie con incredibili team di vendita in uscita che lo riconoscono, non si preoccupano e vendono un cliente dopo l'altro.

Ma questa agenzia è diversa

Alcuni anni fa, un collega che era un partner d'affari mi ha chiamato e mi ha parlato della straordinaria agenzia che ha appena assunto per assisterlo nel suo marketing inbound. Erano molto più costosi della mia agenzia, ma avevano lavorato nel suo settore per un decennio e avevano un programma unico che avrebbe prodotto risultati eccezionali. Mi sono grattato la testa e gli ho detto che ero deluso dal fatto che non avesse chiesto il nostro aiuto. Mi guardò e disse: "Non capisci, questa agenzia è diversa. "

Aveva ragione, li ha licenziati non appena il contratto è scaduto. Non solo, l'agenzia possedeva molte delle risorse, quindi è uscito dal rapporto senza nulla.

È frustrante perché quella porta girevole spesso lascia il cliente deluso alla nostra porta, con il budget sprecato e senza tempo per riprendersi. Non c'è dubbio che anche quei clienti abbiano colpito la soglia di questa agenzia. Uno dei problemi portati in superficie da uno dei fondatori è stata la mancanza di fedeltà dei clienti. Abbiamo riscontrato un problema molto simile: lavori sodo per portare avanti un cliente e ti lasciano per un proiettile d'argento (che non raggiunge mai il suo obiettivo) o un servizio più economico.

Quando punge davvero, teniamo d'occhio il cliente dopo che se ne va. Ad esempio, questo è stato un cliente a cui abbiamo aumentato il traffico organico e gli abbonamenti che hanno portato a milioni di dollari di entrate. Sembra che siano tornati a quando abbiamo iniziato ad aiutarli... quindi non solo le entrate sono finite, ma anche l'investimento che hanno fatto nella nostra agenzia.

rapporto-tendenza-posizione

Allora qual è il mio punto?

Non farò finta di sapere perché alcune di queste fantastiche agenzie falliscono, ma ho la sensazione che abbia molto a che fare con l'arroganza. È pensare di essere diverso quando in realtà non lo sei. È pensare di avere una bacchetta magica quando davvero non lo fai. È pensare che puoi aiutare tutti quando davvero non puoi. Non è una critica ai leader e ai dipendenti che hanno riversato la loro anima nel loro lavoro quotidiano, è solo un'osservazione.

Cerchiamo di fare un lavoro molto migliore nel definire le aspettative per i nostri clienti che stanno acquistando la nostra esperienza e il nostro impegno. Poiché queste due cose sono eccezionali tra i nostri colleghi, siamo ottimisti sul fatto che possiamo muovere l'ago per la maggior parte delle aziende. Ma entrambi richiedono un duro lavoro. Dobbiamo assolutamente fare affidamento sulla nostra esperienza per guidare i nostri clienti lontano dagli errori e verso metodologie comprovate. E dobbiamo applicare tutte le nostre risorse, attraverso i canali, attraverso i mezzi e adattarci rapidamente alle mutevoli richieste.

Se non stai acquistando un lavoro duro, non dovresti aspettarti risultati superiori.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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