Nonostante il mercato dei marketer, il marketing è un lavoro duro

fatica

Un'altra agenzia nel nostro collo dei boschi è andata sotto questo mese. Aveva tutte le caratteristiche di una grande agenzia: leadership di talento, un team di livello mondiale di dipendenti dedicati, una splendida posizione in centro e un marchio impeccabile online con una pubblicazione in anteprima. Avevano processi interni comprovati che avrebbero mirato e raggiunto il traffico e indirizzato quel traffico ai loro clienti. Ma è ancora andato sotto.

La nostra agenzia, DK New Media, lavora da 7 anni. Scherzo (nonostante non lo sia che divertente), che questo è il mio avvio di 7 anni. Ho lasciato che l'agenzia consumasse felicemente la mia vita. Abbiamo avuto drammatici alti e bassi in quel periodo. Gli alti più alti sono stati i jet set in tutto il mondo indagando sulle società di tecnologia di marketing per gli investitori. I minimi più bassi sono stati il ​​licenziamento del personale, il mancato stipendio e il pagamento delle tasse.

Siamo ancora in giro oggi, ma non riesco a individuare il motivo per cui un'agenzia con così tanto talento sarebbe andata via e stiamo ancora andando forte. Forse gran parte di ciò è che il fallimento semplicemente non è un'opzione. Un altro è che non ci siamo mai accontentati di sviluppare un processo e di venderlo alle masse. Siamo un negozio agile che segue a contesto (sotto), ma crea sempre soluzioni personalizzate in base alle lacune e alle opportunità che hanno i nostri clienti.

Modello di maturità del marketing

L'ironia è che tutto ciò che leggi online è quanto sia facile. Gli elenchi, le infografiche, gli ebook, le piattaforme ... tutti vogliono dirti quanto sia facile commercializzare e vendere i tuoi prodotti online. Non è facile e non lo è mai stato. E il ritmo con cui la tecnologia sta assistendo le nostre decisioni tiene a malapena il passo con la gamma di canali, mezzi e richieste dei clienti.

Gli esperti di marketing possono davvero commercializzarsi solo su due cose: risultati o prezzo. I risultati richiedono tempo e risorse, ma i clienti spesso vengono da noi senza nessuno dei due. Vogliono una pallottola magica. Troppe agenzie sono felici di iscriverle e impostare aspettative che siano la bacchetta magica, solo per essere licenziate dal cliente lungo la strada per aspettative mancate. Vedo alcune agenzie con incredibili team di vendita in uscita che lo riconoscono, non si preoccupano e vendono un cliente dopo l'altro.

Ma questa agenzia è diversa

Qualche anno fa, un collega che era socio in affari mi chiamava e mi parlava della straordinaria agenzia che aveva appena assunto per assistere nel suo marketing in entrata. Erano molto più costosi della mia agenzia, ma avevano lavorato nel suo settore per un decennio e avevano un programma unico che avrebbe fornito risultati eccezionali. Mi sono grattato la testa e gli ho detto che ero deluso dal fatto che non avesse chiesto il nostro aiuto. Mi ha guardato e ha detto: "Non capisci, questa agenzia è diversa. "

Aveva ragione, li ha licenziati non appena il contratto è scaduto. Non solo, l'agenzia possedeva molte delle risorse, quindi è uscito dal rapporto senza nulla.

È frustrante perché quella porta girevole spesso lascia il cliente deluso alla nostra porta, con il budget sprecato e senza tempo per rimbalzare. Non c'è dubbio che anche quei clienti abbiano raggiunto la soglia di questa agenzia. Uno dei problemi che uno dei fondatori ha portato a galla è stata la mancanza di fedeltà dei clienti. Abbiamo riscontrato un problema molto simile: lavori duramente per far avanzare un cliente e ti lasciano per un proiettile d'argento (che non raggiunge mai il suo obiettivo) o un servizio più economico.

Quando brucia davvero, teniamo d'occhio il cliente dopo che se ne è andato. Ad esempio, questo era un cliente per il quale abbiamo aumentato il traffico organico e gli abbonamenti che si sono tradotti in milioni di dollari di entrate. Sembra che siano tornati indietro a quando abbiamo iniziato ad aiutarli ... quindi non solo le entrate sono andate, ma anche l'investimento che hanno fatto nella nostra agenzia.

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Allora qual è il mio punto?

Non farò finta di sapere perché alcune di queste fantastiche agenzie falliscono, ma ho la sensazione che abbia molto a che fare con l'arroganza. È pensare di essere diverso quando in realtà non lo sei. È pensare di avere una bacchetta magica quando davvero non lo fai. È pensare che puoi aiutare tutti quando davvero non puoi. Non è una critica ai leader e ai dipendenti che hanno riversato la loro anima nel loro lavoro quotidiano, è solo un'osservazione.

Cerchiamo di fare un lavoro molto migliore nel definire le aspettative per i nostri clienti che stanno acquistando la nostra esperienza e il nostro impegno. Poiché queste due cose sono eccezionali tra i nostri colleghi, siamo ottimisti sul fatto che possiamo spostare l'ago per la maggior parte delle aziende. Ma entrambi richiedono un lavoro molto duro. Dobbiamo fare affidamento sulla nostra esperienza per guidare i nostri clienti lontano dagli errori e verso metodologie collaudate. E dobbiamo applicare tutte le nostre risorse - attraverso i canali, attraverso i mezzi e adattandoci rapidamente alle mutevoli esigenze.

Se non stai acquistando un lavoro duro, non dovresti aspettarti risultati superiori.

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