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Cos'è MarTech? Stack di marketing, panorama della tecnologia di marketing e risorse Martech

Potresti farmi ridere scrivendo un articolo su MarTech dopo aver pubblicato oltre 6,000 articoli sulla tecnologia di marketing per oltre 16 anni (oltre l'età di questo blog ... ero su blogger in precedenza). Credo che valga la pena pubblicare e aiutare i professionisti aziendali a capire meglio cosa era, è MarTech e il futuro di ciò che sarà.

Prima, ovviamente, Martech è un valigia del marketing e della tecnologia. Ho perso un'ottima occasione per inventare il termine... l'ho usato MarketingTech Marketing per anni prima di rinominare il mio sito dopo Martech è stato adottato in tutto il settore.

Non sono sicuro di chi abbia scritto esattamente il termine, ma ho un immenso rispetto per Scott Brinker, che è stato fondamentale nel prendere il termine mainstream. Scott era più intelligente di me ... ha lasciato una lettera e io ne ho lasciate un mucchio.

Cos'è il Martech? Definizione

Martech si applica alle principali iniziative, sforzi e strumenti che sfruttano la tecnologia per raggiungere obiettivi e obiettivi di marketing. 

Scott Brinker

Ecco un fantastico video dei miei amici su Elemento tre che fornisce una breve e semplice descrizione video di What Is Martech:

Per fornire una panoramica, voglio includere le mie osservazioni su:

Storia di MarTech: Passato

La storia di Martech, o tecnologia di marketing, può essere fatta risalire agli albori di Internet. Man mano che Internet è diventato più ampiamente adottato, le aziende hanno iniziato a realizzare il suo potenziale come strumento di marketing.

Oggi pensiamo spesso a MarTech come a una soluzione basata su Internet. Direi che la stessa tecnologia di marketing ha preceduto la terminologia odierna. All'inizio degli anni 2000, aiutavo aziende come il New York Times e il Toronto Globe and Mail a creare data warehouse di dimensioni di terabyte utilizzando diverse operazioni di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL) utensili. Abbiamo combinato dati transazionali, dati demografici, dati geografici e molte altre fonti e abbiamo utilizzato questi sistemi per interrogare, inviare, tracciare e misurare pubblicità su pubblicazioni, tracciamento telefonico e campagne di posta diretta.

Per l'editoria, ho lavorato per i giornali subito dopo che sono passati dalle presse stampate in piombo alle lastre attivate chimicamente su cui era impressa l'impressione utilizzando prima lampade e negativi ad alta intensità, poi computerizzate LED e specchi. Ho frequentato quelle scuole (a Mountain View) e ho riparato quell'attrezzatura. Il processo dalla progettazione alla stampa è stato interamente digitale... e siamo state tra le prime aziende a passare alla fibra per spostare i file di pagine di grandi dimensioni (che sono ancora il doppio della risoluzione dei monitor di fascia alta di oggi). La nostra produzione veniva ancora consegnata agli schermi... e poi alle macchine da stampa.

Questi strumenti erano incredibilmente sofisticati e la nostra tecnologia era all'avanguardia. Questi strumenti non erano basati su cloud né Software come un servizio (SaaS) all'epoca... ma lavorai anche su alcune delle prime versioni basate sul web di quei sistemi, incorporando GIS dati per stratificare i dati delle famiglie e creare campagne. Siamo passati dai trasferimenti di dati via satellite alle reti fisiche, alla fibra intranet e a Internet. Un decennio dopo, tutti quei sistemi e tecnologie su cui ho lavorato sono ora basati su cloud e ospitano la tecnologia web, e-mail, pubblicità e mobile marketing per comunicare con le masse.

Ciò che allora ci mancava per passare al cloud con queste soluzioni erano spazio di archiviazione, larghezza di banda, memoria e potenza di calcolo a prezzi accessibili. Con il crollo dei costi dei server e la larghezza di banda alle stelle, è nato SaaS... non ci siamo mai guardati indietro! Naturalmente, all'epoca i consumatori non avevano adottato completamente il web, la posta elettronica e i dispositivi mobili... quindi i nostri risultati venivano inviati tramite mezzi di trasmissione, stampa e posta diretta. Erano persino segmentati e personalizzati.

Avanti veloce agli anni '1990 e sono stati sviluppati software di marketing di base come piattaforme di email marketing e sistemi di gestione dei contenuti. Man mano che Internet continuava a evolversi e sempre più persone iniziarono a usarlo, le aziende iniziarono a sviluppare tecnologie di marketing più avanzate, come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sistemi e software di automazione del marketing.

Negli anni 2000, l'ascesa di piattaforme di social media come Facebook e Twitter ha ulteriormente ampliato le opportunità per il marketing digitale, portando allo sviluppo di nuove tecnologie per la gestione e l'analisi dei dati dei social media. Gli anni 2010 hanno visto una rapida crescita del numero e della varietà di strumenti Martech, nonché un aumento della quantità di dati disponibili per i professionisti del marketing. Ciò ha portato allo sviluppo di nuove tecnologie come piattaforme di gestione dei dati, cloud di marketing e strumenti di marketing basati sull'intelligenza artificiale (AI).

Al giorno d'oggi, Martech ha un impatto enorme sul modo in cui le aziende si connettono e interagiscono con i propri clienti, consentendo loro di personalizzare l'esperienza del cliente, automatizzare le proprie campagne e misurare i risultati. Si prevede che il settore Martech continuerà a crescere e ad evolversi rapidamente nei prossimi anni.

Lo stato di MarTech: Presente

Le aziende si estendono intelligenza artificiale, Gestione dei rapporti con i clienti, pubblicità, gestione degli eventi, contenuti di marketing, gestione dell'esperienza utente, Social Media Marketing, gestione della reputazione, marketing via email, mobile marketing (web, app e sms), automazione del marketing, gestione dei dati di marketing, big data, analitica, ecommerce, pubbliche relazioni, abilitazione alle venditee ricerca di marketing. Nuove esperienze e tecnologie emergenti come la realtà aumentata, la realtà virtuale, la realtà mista, l'intelligenza artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale e altro ancora stanno trovando la loro strada nelle piattaforme esistenti e nuove.

Non so come Scott tenga il passo, ma segue la rapida crescita di questo settore da oltre un decennio ... e oggi Paesaggio MarTech conta oltre 8,000 aziende al suo interno.

Mappa MarTech: panorama della tecnologia di marketing

Mappa Martech
Fonte: Mappa Martech

MartechMap segmenta elegantemente il panorama in base alla responsabilità del marketing, ma molte piattaforme stanno offuscando i confini tra le capacità. Gli esperti di marketing assemblano e integrano queste piattaforme secondo necessità per creare, eseguire e misurare campagne di marketing per l'acquisizione, l'upsell e la fidelizzazione dei clienti. Questa raccolta di piattaforme e delle loro integrazioni è nota come Stack MarTech.

Cos'è uno stack MarTech?

Stack MarTech è la raccolta di sistemi e piattaforme che i professionisti del marketing utilizzano per ricercare, strategizzare, eseguire, ottimizzare e misurare i loro processi di marketing durante il percorso di acquisto del potenziale cliente e durante il ciclo di vita del cliente.

Douglas Karr

Uno stack Martech incorpora spesso piattaforme SaaS con licenza e integrazioni proprietarie basate su cloud per automatizzare i dati necessari per fornire tutto il necessario per supportare gli sforzi di marketing dell'azienda. Ecco alcuni dei componenti chiave e le loro funzioni:

  1. Customer Relationship Management (CRM): un sistema utilizzato per gestire i dati, le interazioni e le comunicazioni dei clienti. Aiuta gli esperti di marketing a segmentare il proprio pubblico, personalizzare i propri messaggi e tenere traccia del comportamento dei clienti.
  2. Automazione di marketing: Software che automatizza attività di marketing ripetitive come campagne e-mail, gestione dei social media e generazione di lead. Aiuta a migliorare l'efficienza e la coerenza negli sforzi di marketing.
  3. Sistema di gestione dei contenuti (CMS): una piattaforma per la creazione, la gestione e la pubblicazione di contenuti digitali come post di blog, pagine web e video. Aiuta a semplificare il processo di creazione dei contenuti e ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca.
  4. Analisi e reportistica: Strumenti utilizzati per monitorare e analizzare le prestazioni di marketing, misurare ROIe fornire approfondimenti per l'ottimizzazione. Consentono ai professionisti del marketing di prendere decisioni basate sui dati e di migliorare continuamente le proprie strategie.
  5. Gestione dei social media (SMM): Piattaforme per la gestione degli account dei social media, la pianificazione dei post e il monitoraggio del coinvolgimento. Aiutano i professionisti del marketing a costruire e mantenere una presenza sui social media e a interagire con il loro pubblico.
  6. Pubblicità e promozione: Strumenti per la gestione e l'ottimizzazione delle campagne pubblicitarie digitali, inclusi gli annunci sui social media, PPC annunci e annunci display. Aiutano i professionisti del marketing a raggiungere il loro pubblico di destinazione e raggiungere i loro obiettivi pubblicitari.
  7. Search Engine Optimization (Gestione SEO): strumenti per ottimizzare i contenuti web e migliorarne la visibilità sui motori di ricerca. Aiutano i professionisti del marketing a indirizzare il traffico organico verso il proprio sito Web e migliorare il posizionamento nei motori di ricerca.

Questi componenti non sono esaustivi e diverse aziende possono avere diversi stack martech a seconda delle loro esigenze e dei loro obiettivi. Oggi, la maggior parte dei MarTech Stack aziendali lascia molto a desiderare, le aziende dedicano molto tempo allo sviluppo delle integrazioni e il personale continua a costruire e implementare le proprie campagne di marketing.

MarTech va oltre il marketing

Riconosciamo inoltre che ogni interazione con un potenziale cliente o cliente influisce sui nostri sforzi di marketing. Che si tratti di un cliente che si lamenta sui social media, di un'interruzione del servizio o di un problema nel reperire informazioni... in un mondo di social media, l'esperienza del cliente è ora un fattore di attribuzione dell'impatto dei nostri sforzi di marketing e della nostra reputazione complessiva. Per questo motivo, MarTech si sta espandendo oltre gli sforzi di marketing e ora incorpora i servizi ai clienti, vendite, contabilità e dati di utilizzo.

Aziende aziendali come Salesforce, Adobe, Oracle, SAP e Microsoft che costruiscono frammenti nello spazio MarTech stanno acquisendo rapidamente aziende, integrandole e tentando di costruire piattaforme in grado di servire i propri clienti dall'inizio alla fine. È disordinato, però. Ad esempio, l'integrazione di più cloud in Salesforce richiede partner Salesforce esperti che lo hanno fatto per decine di aziende. La migrazione, l'implementazione e l'integrazione di questi sistemi possono richiedere mesi... o addirittura anni. L'obiettivo del provider SaaS è quello di continuare a far crescere il rapporto con i propri clienti e fornire loro soluzioni migliori.

In che modo ha influito sul marketing?

Per sfruttare MarTech, i marketer di oggi hanno spesso una sovrapposizione di attitudini creative, analitiche e tecnologiche per superare i limiti e le sfide richieste dalla maggior parte delle piattaforme tecnologiche di marketing. Ad esempio, un e-mail marketer deve occuparsi dell'infrastruttura del dominio per la verifica della deliverability, della pulizia dei dati per gli elenchi di e-mail, del talento creativo per la creazione di straordinari elementi di comunicazione, dell'abilità di copywriting per lo sviluppo di contenuti che spingano un abbonato all'azione, dell'attitudine analitica per l'interpretazione del click-through e della conversione dati e... codifica che fornisce un'esperienza coerente su una moltitudine di client di posta elettronica e tipi di dispositivi. Accidenti... è proprio il talento necessario... e questa è solo e-mail.

Gli esperti di marketing oggi devono essere incredibilmente intraprendenti, creativi, a proprio agio con il cambiamento e capire come interpretare i dati in modo accurato. Devono essere attenti al feedback dei clienti, ai problemi del servizio clienti, ai concorrenti e ai suggerimenti del team di vendita. Molto probabilmente stanno lavorando in svantaggio senza nessuno di questi pilastri. Oppure devono fare affidamento su risorse esterne che possano assisterli. È stato un business redditizio per me negli ultimi dieci anni!

In che modo ha influito sul marketing?

MarTech di oggi viene utilizzato per raccogliere dati, sviluppare il pubblico di destinazione, comunicare con i clienti, pianificare e distribuire contenuti, identificare e dare priorità ai lead, monitorare la reputazione di un marchio e monitorare le entrate e il coinvolgimento con le campagne su ogni mezzo e canale ... inclusi i canali di marketing tradizionali. E mentre alcuni canali di stampa tradizionali possono incorporare un codice QR o un collegamento tracciabile, alcuni canali tradizionali come i cartelloni pubblicitari stanno diventando completamente digitalizzati e integrati.

Mi piacerebbe affermare che il marketing di oggi è molto più sofisticato rispetto a un paio di decenni fa e fornisce messaggi tempestivi e pertinenti che i consumatori e le aziende apprezzano. Mentirei. Il marketing di oggi è in gran parte privo di empatia nei confronti dei consumatori e delle aziende bombardate da messaggi. Mentre sono seduto qui, ho 4,000 e-mail non lette e annullo l'iscrizione a dozzine di elenchi a cui ho aderito quotidianamente senza il mio permesso.

Mentre l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale ci stanno aiutando a segmentare e personalizzare meglio i nostri messaggi, le aziende stanno implementando queste soluzioni, raccogliendo centinaia di punti dati di cui i consumatori non sono nemmeno a conoscenza e, invece di sintonizzare con precisione i loro messaggi, li stanno bombardando con più messaggi.

Più il marketing digitale è economico, più i professionisti del marketing fanno SPAM dal loro pubblico di destinazione o pubblicano annunci su tutti i canali che riescono a trovare per colpire i loro potenziali clienti ovunque vaghino i loro bulbi oculari.

Futuro di MarTech

L’incoscienza di MarTech, però, sta raggiungendo le imprese. I consumatori chiedono sempre più privacy, disabilitando le notifiche, segnalando lo SPAM in modo più vigoroso e implementando indirizzi e-mail temporanei e secondari. Stiamo vedendo che i browser iniziano a bloccare i cookie, i dispositivi mobili bloccano il tracciamento e le piattaforme aprono le proprie autorizzazioni sui dati in modo che i consumatori possano controllare meglio i dati acquisiti e utilizzati contro di loro.

Ironicamente, sto osservando il ritorno di alcuni canali di marketing tradizionali. Un collega che gestisce una sofisticata piattaforma CRM e di marketing sta riscontrando una maggiore crescita e tassi di risposta migliori con i programmi di posta diretta alla stampa. Sebbene sia più costoso entrare nella tua casella di posta fisica, non ci sono 4,000 spam al suo interno!

L’innovazione nella tecnologia del marketing digitale è alle stelle poiché i framework e le tecnologie semplificano la creazione, l’integrazione e la gestione delle piattaforme. Quando ho dovuto affrontare la spesa di migliaia di dollari al mese per un provider di posta elettronica per la mia pubblicazione, avevo abbastanza conoscenze ed esperienza da permettermi con un amico di creare il nostro motore di posta elettronica. Costa qualche dollaro al mese. Credo che questa sia la prossima fase di MarTech.

Le piattaforme codeless e no-code stanno aumentando in adozione, consentendo ai non sviluppatori di creare e scalare le proprie soluzioni senza scrivere una sola riga di codice. Allo stesso tempo, nuove piattaforme di marketing spuntano ogni giorno con caratteristiche e capacità che superano le piattaforme che costano decine di migliaia di dollari in più da implementare. Sono stupefatto dai sistemi di promozione dell'e-commerce come Klaviyo, Moosende Omnisend. Ho potuto integrare e costruire percorsi complessi che hanno portato una crescita a due cifre per i miei clienti in un giorno. Se avessi lavorato con un sistema aziendale, ci sarebbero voluti mesi.

Monitorare i clienti sta diventando difficile, ma l'esperienza del cliente (CX) offrono splendide esperienze self-service affinché gli acquirenti possano orientarsi nel proprio percorso e raggiungere autonomamente la conversione... il tutto con un cookie proprietario che può essere archiviato e monitorato. La guerra ai cookie di terze parti dovrebbe intaccare il pixel di Facebook (questo è quello che credo sia il vero motivo per cui Google lo sta abbandonando) in modo che Facebook non sarà in grado di tracciare tutti dentro e fuori Facebook. Ciò potrebbe ridurre il sofisticato targeting di Facebook... e potrebbe aumentare la quota di mercato di Google.

L’intelligenza artificiale e le piattaforme di analisi di fascia alta stanno contribuendo a fornire maggiori informazioni sugli sforzi di marketing omnicanale e sul loro impatto sul percorso di acquisto. Questa è una buona notizia per le aziende che ancora non sanno dove investire i maggiori sforzi per acquisire nuovi clienti.

Non sono un futurista, ma sono fiducioso che più i nostri sistemi diventano intelligenti e più automazione possiamo applicare alle nostre attività ripetibili, i professionisti del marketing possono trascorrere del tempo dove sono più apprezzati: nello sviluppo di esperienze creative e innovative che guidare il coinvolgimento e fornire valore a potenziali clienti e clienti. Spero che mi fornisca le seguenti capacità:

  • Attribuzione - La capacità di capire in che modo ogni investimento di marketing e vendita che sto facendo influisce sulla fidelizzazione dei clienti, sul valore dei clienti e sull'acquisizione.
  • Dati in tempo reale – La capacità di osservare l'attività in tempo reale invece di aspettare ore o giorni per assemblare i report appropriati per vedere e ottimizzare gli sforzi di marketing dei miei clienti.
  • Vista a 360 gradi – La capacità di vedere ogni interazione con un potenziale cliente o un cliente per servirlo meglio, comunicare con lui, capirlo e fornire valore.
  • Omni-Canale - La capacità di parlare con un cliente nel mezzo o canale con cui desidera essere comunicato dal sistema in cui posso lavorare facilmente.
  • Intelligence – La capacità di andare oltre i miei pregiudizi di professionista del marketing e di disporre di un sistema che segmenta, personalizza ed esegue il messaggio giusto al momento giusto e nel posto giusto per il mio cliente.

Pubblicazioni Martech

C'è così tanta crescita e innovazione nel nostro settore che non c'è modo di tenere il passo. Consiglio vivamente questo elenco di altre pubblicazioni, originariamente curato da Xenoss.

  • Capomartec – Fornisce approfondimenti e analisi di esperti sulla tecnologia e le operazioni di marketing. A cura di Scott Brinker
  • MarketingTech Marketing – Fornisce notizie, opinioni e approfondimenti sulle ultime tecnologie di marketing. A cura di Duncan MacRae.
  • Martech - Presenta contenuti di leadership di pensiero e interviste con i leader del settore MarTech. A cura di Kim Davis.
  • Cubo MarTech – Presenta articoli di approfondimento, interviste e analisi sul settore MarTech. A cura di Anirudh Menon –
  • Gazzetta Martech – Offre notizie, approfondimenti e commenti di esperti sul settore MarTech. A cura di Ben Rabinovich.
  • Serie MarTech - copre le ultime notizie, tendenze e approfondimenti nel settore MarTech. Cofondato da un dirigente di vendita esperto Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Si concentra sull'intersezione tra marketing e tecnologia, con articoli, interviste e analisi di esperti. A cura di Zachary Rapp.
  • MartechTribù – Ricerca, benchmark e selezioni di tecnologie di marketing orientate al business indipendenti.
  • Martechvibe – Offre approfondimenti, notizie e analisi di esperti sul settore MarTech. A cura di Ravi Raman

Cosa ne pensi?

Mi piacerebbe i tuoi pensieri e feedback su Martech: passato, presente e futuro. A seconda delle dimensioni della tua attività, del livello di sofisticatezza e delle risorse disponibili, sono sicuro che la tua percezione potrebbe essere diversa dalla mia. Lavorerò su questo articolo ogni mese circa per mantenerlo aggiornato... Spero che aiuti a descrivere questo incredibile settore! Ho anche scritto un articolo simile analizzando tecnologia di vendita che potresti divertirti.

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Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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