Le linee sfocate del ritorno sull'investimento di marketing

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Ieri, ho fatto una sessione al Social Media Marketing World chiamata Come passare da follower in crescita alla produzione di risultati con i social media. Sono spesso contrario ai consigli che vengono continuamente spinti in questo settore... anche appoggiandomi un po' al controverso. La premessa genuina è che le aziende continuano a cercare la crescita di fan e follower nei social media, ma fanno un lavoro davvero terribile nel convertire il fantastico pubblico o la comunità che è già in atto.

Durante la sessione, sono arrivato persino a mettere in discussione molti dei file Misurazione del ROI affermazioni là fuori quando si tratta di un ritorno sull'investimento per i tuoi sforzi sui social media. Uno dei più grandi amici di questo blog è Eric T. Tung... che prontamente ha twittato:

È stato particolarmente divertente dal momento che il mio rispettato collega (e maestro di karaoke), Nichole Kelly, stava condividendo contemporaneamente la sua sessione: I marchi tirano indietro il sipario sulla misurazione del ROI dei social media. ah!

Non è che non credo che ci sia un il ritorno sugli investimenti – Credo che ci sia un grande ritorno sull'investimento per il sociale. In effetti, credo che sia molto meglio di quanto la maggior parte delle aziende attualmente creda. Il problema è la misurazione. Esistono diversi modi in cui i tuoi sforzi sui social media incidono sul ritorno sull'investimento:

  1. Attribuzione diretta - le persone hanno visto il messaggio e hanno effettuato l'acquisto.
  2. Attribuzione indiretta - le persone hanno condiviso il messaggio o hanno indirizzato qualcuno socialmente a te e hanno effettuato l'acquisto.
  3. Attribuzione del marchio - la gente vede tu online e ti vedono come un'autorità nel tuo settore, che li porta a ricercare i tuoi prodotti e servizi.
  4. Attribuzione di fiducia - le persone ti seguono online, tu guadagni la loro fiducia, portandole ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.

L'attribuzione diretta è facile da misurare... un buon monitoraggio della campagna e il gioco è fatto. Il problema con misurare il ROI dei social media arriva con gli altri. Non sempre utilizzano il monitoraggio della tua campagna o arrivano e acquistano sul tuo sito attraverso altri canali di marketing online.

Google Analytics ha un fantastico strumento chiamato Multi-Channel Conversion Visualizer in cui puoi vedere se i tuoi visitatori hanno utilizzato o meno una moltitudine di metodi per raggiungere il tuo sito. In questo screenshot qui sotto, puoi vedere dove le linee stanno diventando sfocate. Una percentuale molto elevata delle conversioni su questo sito proviene da persone che hanno effettuato l'accesso al sito in più di un modo.

Sebbene tu possa concludere che non hanno un ottimo programma di email marketing, l'applicazione di un ROI esatto sul traffico di riferimento rispetto alla ricerca organica è impossibile perché non puoi entrare nella testa di tutti i visitatori e decidere quale canale è stato l'investimento che li ha spinti a decidere di acquistare.

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direi che non lo è quale, it's a balance of all of them. Marketers are going to have to understand how each of their strategies impact the other. When you reduce social media efforts, for example, it can have an impact on your organic search conversions! Why? Because people don't get curious about what your products and services are and so they don't search for you. Or they lack trust, so they search for competitors with a better social presence and convert with them instead. Or everyone is talking about your competitors who do avere una presenza sociale eccezionale ... che porta ad articoli aggiuntivi sulla concorrenza ... che li porta a posizionarsi meglio.

Come marketer, abbiamo bisogno di previsioni analitica strumenti che riconoscono l'impatto e la relazione di tutti i nostri sforzi, aiutandoci a capire come si alimentano a vicenda E come lavorano l'uno con l'altro. Non è più se desideriamo condividere socialmente e misurare il ritorno su tale sforzo nell'attribuzione diretta, si tratta di testare e adeguare i nostri sforzi sui social media e visualizzare l'impatto complessivo della strategia su tutti i nostri sforzi di marketing digitale.

Il nostro compito non è più determinare quale mezzo utilizzare... è una questione di bilanciare le risorse per ottimizzare lo sforzo che mettiamo in ciascuno di essi. Immagina il tuo cruscotto come una tavola armonica, alzando e abbassando i quadranti finché la musica non è bella. Un ritorno sull'investimento per i social media può essere misurato, ma la realtà è più sfocata di alcuni dei consigli disponibili.

Nota: Puoi acquista un pass virtuale per Social Media Marketing World per una frazione del costo di partecipazione e puoi ascoltare la mia sessione e tutte le altre presentazioni!

Un commento

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    Ah, my kingdom for a good marketing automation tool that can track digital body language and handle multi-channel marketing, lead scoring, etc…. oh, wait. 😉 #Eloqua.

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