Le linee sfocate del ritorno sull'investimento di marketing

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Ieri, ho fatto una sessione al Social Media Marketing World chiamata Come passare da follower in crescita alla produzione di risultati con i social media. Sono spesso contrario ai consigli che vengono continuamente spinti in questo settore ... anche appoggiandomi un po 'al controverso. La premessa genuina è che le aziende continuano a cercare la crescita di fan e follower nei social media, ma fanno un lavoro davvero terribile nel convertire il pubblico straordinario o la comunità che è già sul posto.

Durante la sessione, sono arrivato persino a mettere in discussione molti dei file Misurazione del ROI afferma là fuori quando si tratta di un ritorno sull'investimento per i tuoi sforzi sui social media. Uno dei più grandi amici di questo blog è Eric T. Tung... che prontamente ha twittato:

È stato particolarmente divertente dal momento che il mio rispettato collega (e maestro di karaoke), Nichole Kelly, stava condividendo contemporaneamente la sua sessione: I marchi tirano indietro il sipario sulla misurazione del ROI dei social media. ah!

Non è che non credo che esista un file il ritorno sugli investimenti - Credo che ci sia un ottimo ritorno sull'investimento per i social. In effetti, credo che sia molto meglio di quanto la maggior parte delle aziende attualmente creda. Il problema è la misurazione. Esistono diversi modi in cui i tuoi sforzi sui social media influiscono sul ritorno sull'investimento:

  1. Attribuzione diretta - le persone hanno visto il messaggio e hanno effettuato l'acquisto.
  2. Attribuzione indiretta - le persone hanno condiviso il messaggio o hanno indirizzato qualcuno socialmente a te e hanno effettuato l'acquisto.
  3. Attribuzione del marchio - la gente vede tu online e ti vedono come un'autorità nel tuo settore, che li porta a ricercare i tuoi prodotti e servizi.
  4. Attribuzione di fiducia - le persone ti seguono online, tu guadagni la loro fiducia, portandole ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.

L'attribuzione diretta è facile da misurare ... un buon monitoraggio della campagna e hai capito bene. Il problema con misurare il ROI dei social media viene con gli altri. Non sempre utilizzano il monitoraggio della tua campagna o arrivano e acquistano sul tuo sito tramite altri canali di marketing online.

Google Analytics ha un fantastico strumento chiamato Multi-Channel Conversion Visualizer in cui puoi vedere se i tuoi visitatori hanno utilizzato o meno una moltitudine di metodi per raggiungere il tuo sito. In questo screenshot qui sotto, puoi vedere dove le linee stanno diventando sfocate. Una percentuale molto elevata delle conversioni su questo sito proviene da persone che hanno effettuato l'accesso al sito in più di un modo.

Anche se puoi concludere che non hanno un ottimo programma di email marketing, applicare un ROI esatto sul traffico di referral rispetto alla ricerca organica è impossibile perché non puoi entrare nella testa di ogni visitatore e decidere quale canale è stato l'investimento che li ha spinti a decidere di acquistare.

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Direi che non lo è quale, è un equilibrio di tutti loro. I marketer dovranno capire come ciascuna delle loro strategie influisce sull'altra. Quando riduci gli sforzi sui social media, ad esempio, può avere un impatto sulle conversioni della ricerca organica! Perché? Perché le persone non si incuriosiscono su quali siano i tuoi prodotti e servizi e quindi non ti cercano. Oppure mancano di fiducia, quindi cercano concorrenti con una migliore presenza sui social e si convertono invece con loro. O tutti parlano dei tuoi concorrenti che do avere una presenza sociale eccezionale ... che porta ad articoli aggiuntivi sulla concorrenza ... che li porta a posizionarsi meglio.

Come esperti di marketing, abbiamo bisogno di metodi predittivi analitica strumenti che riconoscono l'impatto e la relazione di tutti i nostri sforzi, aiutandoci a capire come si nutrono l'un l'altro E come lavorano l'uno con l'altro. Non è più se desideriamo condividere socialmente e misurare il ritorno di quello sforzo nell'attribuzione diretta, si tratta di testare e adattare i nostri sforzi sui social media e visualizzare l'impatto generale della strategia in tutti i nostri sforzi di marketing digitale.

Il nostro compito non è più quello di determinare quale mezzo utilizzare ... si tratta di bilanciare le risorse per ottimizzare lo sforzo che mettiamo in ciascuno. Immagina il tuo cruscotto come una tavola armonica, che gira su e giù le manopole finché la musica non è bella. Un ritorno sull'investimento per i social media può essere misurato, ma la realtà è più sfocata di alcuni dei consigli disponibili.

Nota: Puoi acquista un pass virtuale per Social Media Marketing World per una frazione del costo di partecipazione e puoi ascoltare la mia sessione e tutte le altre presentazioni!

Un commento

  1. 1

    Ah, il mio regno per un buon strumento di automazione del marketing in grado di monitorare il linguaggio del corpo digitale e gestire il marketing multicanale, il punteggio dei lead, ecc…. oh, aspetta. 😉 #Eloqua.

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