Marketing, vendite e assistenza: le nuove regole di coinvolgimento del cliente

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Poiché i social media danno ai clienti una voce più forte di quanto abbiano mai avuto prima, le aziende più intelligenti stanno cambiando il modo in cui approcciano il marketing, il servizio clienti e le vendite. Ogni giorno, i consumatori americani tengono 2.4 miliardi di conversazioni relative al marchio. Come si parlerà della tua azienda? I clienti felici sono i migliori amici di un'azienda e per aiutarti a comprendere le nuove regole di coinvolgimento del cliente, LINFA ha raccolto tutte le informazioni essenziali nell'infografica sottostante.

Sebbene i prodotti di un'azienda siano importanti, solo il 40% della disponibilità delle persone a raccomandare tale azienda è determinata dalla loro percezione dei prodotti e il 60% è determinata dalla loro percezione dell'azienda stessa. Sebbene un'azienda non possa più controllare il dialogo che circonda la propria azienda, può sicuramente prestarvi attenzione e modellarlo nella migliore luce possibile.

Quando si tratta di vendite, i clienti devono essere coinvolti e le aziende intelligenti possono farlo comprendendo le sfide uniche dei loro clienti, connettendosi con loro presto per dare forma alla loro visione e creando eccellenti esperienze di acquisto di cui non vedono l'ora di raccontare ai loro amici .

Un servizio clienti di prim'ordine è fondamentale per creare sostenitori dei clienti. Il 59% dei clienti sarebbe disposto a provare un nuovo marchio per ottenere un servizio clienti migliore. Se sai di più sui tuoi clienti di quanto loro sanno di te, puoi assicurarti che il tuo marchio sia sempre apprezzato.

Nuove regole SAP

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