I clienti e i dipendenti stanno producendo milioni di segnali fondamentali per la tua attività: come si sentono, cosa gli piace, perché questo prodotto e non quello, dove stanno spendendo soldi, cosa potrebbe essere migliore ... O cosa li renderebbe più felici, spendere di più, ed essere più leale.
Questi segnali stanno invadendo la tua organizzazione in Live Time. Medallia cattura tutti questi segnali e dà loro un senso. Così puoi capire ogni esperienza lungo ogni viaggio. L'intelligenza artificiale di Medallia analizza tutti questi segnali per rilevare modelli, identificare il rischio e prevedere il comportamento. In questo modo puoi risolvere i problemi prima che si verifichino e raddoppiare le opportunità per rendere straordinarie le esperienze.
Cos'è la gestione dell'esperienza?
La gestione dell'esperienza è uno sforzo delle organizzazioni per misurare e migliorare le esperienze che forniscono ai clienti e alle parti interessate come venditori, fornitori, dipendenti e azionisti.
Funzionalità di Medallia Experience Cloud
L'offerta Experience Cloud di Medallia cattura oltre 4.5 miliardi di segnali all'anno, effettua 8 trilioni di calcoli al giorno per oltre un milione di utenti al mese. I segnali di Customer Experience possono essere acquisiti da tutti i seguenti mezzi e canali:
- conversazioni - SMS, messaggistica
- Discorso - Interazioni vocali
- Digitale - Sito web, in-app
- Dovunque - Dispositivo, IoT
- Social - Ascolto sociale e recensioni online
- indagini - Feedback diretto
- LivingLente - Video e focus group
Il fulcro delle offerte di Medallia è Medallia Atena, che alimenta la loro piattaforma di Experience Management con intelligenza artificiale per rilevare modelli, anticipare le esigenze, prevedere il comportamento e focalizzare l'attenzione per migliorare le decisioni sull'esperienza.
Le caratteristiche di Medallia Alchemy includono:
Medallia Alchemy offre applicazioni di gestione dell'esperienza intuitive e coinvolgenti per scoprire intuizioni e agire
- Creato per la gestione dell'esperienza - Le applicazioni Medallia sfruttano i nostri componenti e moduli dell'interfaccia utente Medallia Alchemy, creati appositamente per la gestione dell'esperienza, per fornire un'esperienza coerente e intuitiva su Web e dispositivi mobili.
- Esperienza utente migliorata - Medallia Alchemy favorisce il coinvolgimento degli utenti attraverso esperienze più ricche che includono visualizzazioni interattive, su misura per diversi ruoli e tipi di utenti.
- Fondazione tecnologica modulare - Adotta facilmente e rapidamente le ultime innovazioni Medallia per i tuoi utenti, rese possibili grazie all'architettura flessibile e modulare di Medallia Alchemy.
Gerarchia organizzativa Medallia
Medallia adatta perfettamente il tuo programma di esperienza alla tua struttura organizzativa in modo continuo e automatico. Cosa significa questo? Dati giusti. Persona giusta. Al momento.
- Modellazione gerarchica complessa - Modella qualsiasi gerarchia organizzativa complessa e indirizza le informazioni giuste al dipendente giusto al momento giusto in modo che possa intraprendere l'azione giusta.
- Autorizzazioni dati flessibili - Rispetta le autorizzazioni dettagliate dei dati e i controlli di accesso a qualsiasi livello nella gerarchia per garantire che solo le informazioni appropriate e consentite siano condivise con ogni utente in base a ruoli e responsabilità.
- Sincronizzazione in tempo reale - Integrazione con più sistemi di registrazione (CRM, ERP, HCM) per sincronizzare dinamicamente qualsiasi cambiamento nelle gerarchie e relazioni organizzative in tempo reale.
I vantaggi di Medallia Experience Management includono:
- Analisi del testo - Comprendi il motivo dietro i punteggi: scopri temi, opinioni e fattori di soddisfazione sottostanti in tutti i tuoi dati non strutturati, dai commenti ai sondaggi ai registri delle chat e alle e-mail, e trasforma ogni parola in informazioni utili.
- Azioni suggerite - Ottieni consigli sull'azione basati sull'apprendimento approfondito e sulla scoperta automatica di suggerimenti utilizzabili che generano il maggior impatto.
- Punteggio di rischio - Identifica i clienti a rischio e comprendi i fattori alla base del loro comportamento con modelli predittivi basati su reti neurali.
