Medallia: gestione dell'esperienza per rilevare, identificare, prevedere e correggere i problemi nelle esperienze dei clienti

Medaglia XM

I clienti e i dipendenti stanno producendo milioni di segnali fondamentali per la tua attività: come si sentono, cosa gli piace, perché questo prodotto e non quello, dove stanno spendendo soldi, cosa potrebbe essere migliore ... O cosa li renderebbe più felici, spendere di più, ed essere più leale.

Questi segnali stanno invadendo la tua organizzazione in Live Time. Medallia cattura tutti questi segnali e dà loro un senso. Così puoi capire ogni esperienza lungo ogni viaggio. L'intelligenza artificiale di Medallia analizza tutti questi segnali per rilevare modelli, identificare il rischio e prevedere il comportamento. In questo modo puoi risolvere i problemi prima che si verifichino e raddoppiare le opportunità per rendere straordinarie le esperienze.

Cos'è la gestione dell'esperienza?

La gestione dell'esperienza è uno sforzo delle organizzazioni per misurare e migliorare le esperienze che forniscono ai clienti e alle parti interessate come venditori, fornitori, dipendenti e azionisti.

Funzionalità di Medallia Experience Cloud

L'offerta Experience Cloud di Medallia cattura oltre 4.5 miliardi di segnali all'anno, effettua 8 trilioni di calcoli al giorno per oltre un milione di utenti al mese. I segnali di Customer Experience possono essere acquisiti da tutti i seguenti mezzi e canali:

  • conversazioni - SMS, messaggistica
  • Discorso - Interazioni vocali
  • Digitale - Sito web, in-app
  • Dovunque - Dispositivo, IoT
  • Social - Ascolto sociale e recensioni online
  • indagini - Feedback diretto
  • LivingLente - Video e focus group

Il fulcro delle offerte di Medallia è Medallia Atena, che alimenta la loro piattaforma di Experience Management con intelligenza artificiale per rilevare modelli, anticipare le esigenze, prevedere il comportamento e focalizzare l'attenzione per migliorare le decisioni sull'esperienza.

Gestione dell'esperienza Medallia

Le caratteristiche di Medallia Alchemy includono:

Medallia Alchemy offre applicazioni di gestione dell'esperienza intuitive e coinvolgenti per scoprire intuizioni e agire

  • Creato per la gestione dell'esperienza - Le applicazioni Medallia sfruttano i nostri componenti e moduli dell'interfaccia utente Medallia Alchemy, creati appositamente per la gestione dell'esperienza, per fornire un'esperienza coerente e intuitiva su Web e dispositivi mobili.
  • Esperienza utente migliorata - Medallia Alchemy favorisce il coinvolgimento degli utenti attraverso esperienze più ricche che includono visualizzazioni interattive, su misura per diversi ruoli e tipi di utenti.
  • Fondazione tecnologica modulare - Adotta facilmente e rapidamente le ultime innovazioni Medallia per i tuoi utenti, rese possibili grazie all'architettura flessibile e modulare di Medallia Alchemy.

Gerarchia organizzativa Medallia

Medallia adatta perfettamente il tuo programma di esperienza alla tua struttura organizzativa in modo continuo e automatico. Cosa significa questo? Dati giusti. Persona giusta. Al momento.

Gerarchia organizzativa per la gestione delle esperienze

  • Modellazione gerarchica complessa - Modella qualsiasi gerarchia organizzativa complessa e indirizza le informazioni giuste al dipendente giusto al momento giusto in modo che possa intraprendere l'azione giusta.
  • Autorizzazioni dati flessibili - Rispetta le autorizzazioni dettagliate dei dati e i controlli di accesso a qualsiasi livello nella gerarchia per garantire che solo le informazioni appropriate e consentite siano condivise con ogni utente in base a ruoli e responsabilità.
  • Sincronizzazione in tempo reale - Integrazione con più sistemi di registrazione (CRM, ERP, HCM) per sincronizzare dinamicamente qualsiasi cambiamento nelle gerarchie e relazioni organizzative in tempo reale.

I vantaggi di Medallia Experience Management includono:

  • Analisi del testo - Comprendi il motivo dietro i punteggi: scopri temi, opinioni e fattori di soddisfazione sottostanti in tutti i tuoi dati non strutturati, dai commenti ai sondaggi ai registri delle chat e alle e-mail, e trasforma ogni parola in informazioni utili.
  • Azioni suggerite - Ottieni consigli sull'azione basati sull'apprendimento approfondito e sulla scoperta automatica di suggerimenti utilizzabili che generano il maggior impatto.
  • Punteggio di rischio - Identifica i clienti a rischio e comprendi i fattori alla base del loro comportamento con modelli predittivi basati su reti neurali.

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