Medallia: migliora l'esperienza del cliente B2B

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Comprendere e monitorare la qualità della tua esperienza complessiva del cliente sta diventando sempre più difficile perché i tuoi clienti toccano così tante parti diverse della tua organizzazione. Con i professionisti del marketing che utilizzano software lead-and-contact, questi strumenti informativi a silos non solo sono costosi e inefficienti, ma possono rendere quasi impossibile avere una visione olistica dei clienti e della loro esperienza con la tua azienda.

I team di marketing possono comprendere in modo molto più efficace i problemi dei clienti quando possono vedere una visione unificata di tutti i tipi di feedback, combinando una soddisfazione complessiva / rapporto visualizzare con soddisfazione il sondaggio su ciascuno dei punti chiave di interazione che insieme costituiscono l'esperienza del cliente.

Di Medallia la nuova offerta B2B lo consente. Ti fornisce più di semplici scorci sulla visione dell'esperienza dei tuoi clienti. Ottieni un ritratto olistico, l'intera visione dell'esperienza che stanno vivendo tutte le parti interessate dei tuoi clienti. Il vantaggio di questa vista? Evidenzia le grandi opportunità di miglioramento che sono di natura interdipartimentale, opportunità di miglioramento che, sebbene ovvie per i tuoi clienti, possono scivolare tra le fessure all'interno dei silos delle aziende B2B.

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La soluzione di Medallia raccoglie feedback da ogni punto di contatto del cliente sito web, posizione, supporto, vendita diretta e persino interazioni con i partner, quindi registra il feedback in un sistema unificato che fornisce alla tua azienda una visione coerente tra i reparti. Non consente solo ai tuoi dipartimenti di vedere la parte dell'attività di cui sono responsabili; consente ai team account di comprendere il feedback a livello di account e consente ai dirigenti di comprendere l'intero quadro dell'esperienza dei clienti.

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