Errori comuni che le aziende commettono quando scelgono una piattaforma di automazione del marketing

Errori

A piattaforma di marketing automation (MAP) è qualsiasi software che automatizza le attività di marketing. Le piattaforme normalmente forniscono funzionalità di automazione su e-mail, social media, lead gen, direct mail, canali pubblicitari digitali e loro mezzi. Gli strumenti forniscono un database di marketing centrale per le informazioni di marketing in modo che la comunicazione possa essere mirata utilizzando la segmentazione e la personalizzazione.

C'è un grande ritorno sull'investimento quando le piattaforme di automazione del marketing sono implementate correttamente e pienamente sfruttate; tuttavia, molte aziende commettono alcuni errori fondamentali nella scelta della piattaforma per la propria attività. Ecco quelli che continuo a vedere:

Errore 1: MAP non riguarda solo l'email marketing

Quando furono sviluppate per la prima volta le piattaforme di automazione del marketing, l'obiettivo centrale della maggior parte era l'automazione delle comunicazioni e-mail. L'email è un canale economico con un ottimo ROMI in cui le aziende possono monitorare e segnalare le proprie prestazioni. Tuttavia, la posta elettronica non è più l'unico mezzo. Il marketing consiste nell'inviare al cliente giusto il messaggio giusto al momento giusto e i MAP lo consentono.

esempio di calcolo dei costi nella Domanda: Di recente ho assistito un cliente a tenere il webinar sfruttando la sua piattaforma di automazione del marketing. Dalla registrazione pre-evento, al check-in per il giorno dell'evento, al follow-up post-evento: è stato un processo automatizzato attraverso i canali di posta elettronica e di posta diretta. Una piattaforma di automazione dell'email marketing da sola non ci avrebbe aiutato a raggiungere i nostri obiettivi.

Errore 2: il MAP non è allineato con obiettivi di marketing più ampi

Nei miei anni di esperienza lavorativa a stretto contatto con i clienti, ogni cliente aveva i propri pensieri sulla propria piattaforma preferita. Più spesso, il decisore di livello C faceva molto affidamento sul costo della piattaforma e nient'altro. E durante l'audit del loro stack di tecnologia di marketing, abbiamo identificato dove le piattaforme erano sottoutilizzate o, peggio, non utilizzate affatto.

La prima cosa da chiedere sempre quando si sceglie una MAPPA è:

  • Quali sono i tuoi obiettivi di marketing in 3 mesi?
  • Quali sono i tuoi obiettivi di marketing in 12 mesi?
  • Quali sono i tuoi obiettivi di marketing in 24 mesi?

L'automazione del marketing non è una parola alla moda né un proiettile d'argento. È uno strumento per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Pertanto, chiedi sempre ciò di cui hai bisogno per ottenere e imposta la tua MAP per allinearti direttamente con i tuoi obiettivi di marketing e misurare i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI).

esempio di calcolo dei costi nella Domanda: Un cliente di e-commerce desidera aumentare le entrate attraverso i canali di posta elettronica perché incanala solo l'attività attualmente in uso e dispone di un database relativamente grande. Potrebbero non aver nemmeno bisogno di automazione ... un provider di servizi di posta elettronica (ESP) combinato con uno specialista esperto di email marketing potrebbe essere in grado di ottenere tutti i risultati. Qual è il punto di sprecare oltre 5 volte il budget per utilizzare un MAP facendo la stessa cosa? 

Errore 3: i costi di implementazione di MAP sono sottostimati

Quanto è competente la tua squadra? Il talento può essere il fattore più importante quando si investe in un MAP, ma viene comunemente ignorato da molte aziende che stanno facendo la scelta. Per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing, hai bisogno di qualcuno che possa gestire completamente la piattaforma ed eseguire la tua campagna con essa. 

Più della metà dei miei clienti ha scelto una piattaforma senza il talento interno per sfruttarla. Di conseguenza, finiscono per pagare un'agenzia di marketing per gestirlo. Questa spesa riduce il ritorno sull'investimento e può persino renderlo una perdita. Le agenzie sono spesso bravissime nell'assistervi nell'implementazione di MAP, ma impiegarle in modo continuativo rappresenta un costo relativamente elevato per molte piccole e medie imprese.

Altre aziende scelgono di potenziare il proprio team interno. Durante il processo di budget, tuttavia, molti dimenticano di pianificare i costi di formazione nel budget di marketing. Ogni soluzione richiede competenze significative; pertanto, i costi di formazione variano. Marketo, ad esempio, è una soluzione user-friendly con costi di formazione di base di circa $ 2000 AUD in Australia. In alternativa, la formazione su Salesforce Marketing Cloud è gratuita Trailhead

Considera i costi delle tue risorse umane e della loro formazione quando decidi di utilizzare una piattaforma.

Errore 4: la segmentazione dei clienti MAP non viene utilizzata

MAP può classificare i tuoi potenziali clienti e clienti in qualsiasi modo tu ne abbia bisogno. Non si tratta solo degli elementi di dati che hai, ma anche di indirizzare correttamente il punto in cui si trova il cliente nel suo percorso o nel ciclo di vita del marketing. L'invio del messaggio corretto al momento giusto in base al comportamento del cliente aumenterà il valore del cliente ... determinando un aumento del ROI.

Inoltre, la maggior parte dei principali fornitori di MAP esegue test A / B per ottimizzare i risultati della campagna. Ciò migliorerà i tuoi risultati di marketing ... migliorando il tempo e i messaggi che invii ai tuoi clienti. Il targeting dei segmenti di clienti e del loro comportamento e la segmentazione di ciascun gruppo demografico trarranno vantaggio dalla differenza di comportamento tra gli acquirenti. 

Scegliere la giusta soluzione MAP non è mai stato facile e occorre fare considerazioni al di là del costo della piattaforma. Naturalmente, ci sono molte altre ragioni per cui il tuo investimento in MAP potrebbe non essere realizzato ... ma almeno questi 4 errori comuni miglioreranno le tue possibilità di realizzare pienamente il tuo investimento!

Se hai bisogno di ulteriore aiuto per sceglierne uno, contattaci e saremo felici di aiutarti.

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