3 chiavi per modernizzare le esperienze in negozio ... e le entrate

l'esperienza in negozio mostra la personalizzazione

Questo fine settimana sono andato a fare shopping al nuovo Mercato Kroger. Nota a margine ... se solo Kroger pensasse che investire nella loro presenza online fosse importante quanto la loro presenza al dettaglio. Io divago. Il nuovo mercato è stato costruito dall'altra parte della strada rispetto al precedente Kroger. Un passo dentro e puoi capire perché.

Mercato Kroger

Una panetteria con pane fresco artigianale, una gastronomia con un banco di formaggi gourmet dedicato, uno Starbucks, un bancone di sushi e uno sportello unico per neonati, giocattoli, camera da letto, bagno, gioiellieri e cucina. Aveva anche una caffetteria e una sezione per le vacanze. Questo gigantesco negozio ha tutto. Oppure sì?

Mentre camminavo per il negozio alla ricerca di detersivo per bucato, ho notato alcune efficienze. Una chiave è che la sezione direttamente davanti alle casse è come un negozio all'interno di un negozio. Hai bisogno di prendere un po 'di latte e verdure fresche (anche coltivate localmente)? Puoi entrare e uscire in pochi minuti. Il mio viaggio è durato un paio d'ore mentre esaminavo ogni angolo del negozio.

Per trovare il detersivo per bucato, ho dovuto guardare un cartello che mi indicava al corridoio 48. Sono tornato in quell'angolo del negozio, ho preso il mio Tide e ho percorso la circonferenza ... dove tutte le cose sane e fresche è. Ho preso uno Starbucks, ho fatto una pausa e poi ho controllato.

L'esperienza in negozio aveva due terzi del modo per essere perfetta. Questa infografica di Moki è basata su quella di Forrester Il futuro del negozio digitale. Indica le tre chiavi disponibili per un'eccezionale esperienza moderna in negozio:

  • Contestuale - Ho pensato che le nuove sezioni fossero perfette. C'è un Wal-mart dall'altra parte dell'incrocio, ma essendo un negozio di alimentari con altri servizi, il Kroger ha offerto una selezione molto più completa per la famiglia. Il fatto che io possa prendere una nuova candela a nastro, un bourbon di fascia alta o una padella mostra che Kroger capisce i suoi clienti.
  • Pertinente - Le sezioni stagionali e di convenienza sono fantastiche. Evitavo di andare dal vecchio Kroger a prendere la scrematrice perché richiedeva un viaggio attraverso l'intero negozio per un singolo acquisto. Andrei invece al minimarket locale. Ora posso andare da Kroger e prendere anche delle verdure fresche!
  • Personalizzata - Qui è dove c'è l'opportunità per Kroger di aumentare la propria esperienza in negozio. Se avessero solo comunicazioni near-field incorporate nella loro applicazione mobile, forse alcuni beacon in-store e alcuni display dinamici invece dei tavoli da corridoio della vecchia scuola, potrei essere meno frustrato con tutto lo spazio da coprire. E, se la mia Plus Card è registrata, potrebbero anche farmi qualche offerta mentre mi muovo per il negozio.

La cosa grandiosa è che il negozio non ha bisogno di essere ridisegnato: è un negozio epico. Personalmente, mi piacerebbe vedere alcune comode sedie e divani sparsi in tutto il negozio. Più persone si incontrano, più pensano a ciò che devono acquistare. Mi sono fermato da Starbucks e poi sono andato a prendere un'altra dozzina di oggetti.

Kroger potrebbe trarre vantaggio dal potenziamento della tecnologia utilizzata al suo interno. Mentre controllavo, la donna dietro di me rimase senza fiato che avevo un carretto che ammontava a una bella somma di denaro. Non ha visto la candela a nastro Mahi, Woodford Reserve e Sandalwood che ho acquistato. Probabilmente ho speso il doppio di quanto mi aspettassi.

Posso solo immaginare quanto avrei speso se il mio viaggio fosse stato personalizzato!

#YoureDoingItWrong - Moki

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.