Non distribuire un'esperienza personalizzata ti fa male

monetizzare la personalizzazione

All'IRCE di quest'anno a Chicago, ho intervistato David Brussin, il fondatore di Monetate, ed è stata una conversazione illuminante sulle mutevoli aspettative dei consumatori e sull'esperienza che si aspettano dai rivenditori sia online che offline. Il motivo per la personalizzazione si sta rafforzando e potrebbe aver appena raggiunto un punto critico.

Monetate è recente Rapporto trimestrale e-commerce mostra che le frequenze di rimbalzo sono aumentate, i valori medi degli ordini sono diminuiti e i tassi di conversione continuano a diminuire. La personalizzazione e il test stanno contrastando questa tendenza ... non semplicemente grazie a consigli ottimizzati, ma perché i siti che stanno implementando queste tecnologie stanno acquisendo e mantenendo i clienti grazie alla migliore esperienza del cliente.

Aggiungi al carrello e tasso di conversione

Il rapporto trimestrale Ecommerce analizza un campione casuale di oltre 7 miliardi di esperienze di acquisto online utilizzando stesso negozio dati in ogni trimestre di calendario. Le medie in tutto il report vengono calcolate sull'intero campione. Gli indicatori chiave di prestazione, come il valore medio dell'ordine e il tasso di conversione, variano in base al settore e al tipo di mercato. Queste medie vengono pubblicate solo per supportare l'analisi in ogni versione del rapporto e non sono intese come benchmark per alcuna attività di e-commerce.

Monetate potenzia la personalizzazione multicanale. L'interfaccia della piattaforma Monetate consente ai professionisti del marketing di creare, testare e distribuire un numero illimitato di esperienze digitali personalizzate con un fabbisogno limitato di risorse IT o di consulenza su una piattaforma in tempo reale.

  • Monetare per e-mail - Personalizza la tua email e collegala a pagine di destinazione personalizzate.
  • Monetare per il merchandising - Raccomandazioni personali sui prodotti e badge.
  • Monetare per le app mobili - Personalizzazione e test per app mobili native.

Panoramica sulla personalizzazione e sui consigli di Monetate

Con una lunga Monetare per la personalizzazione, puoi creare esperienze cliente su misura attraverso web, email e app per dispositivi mobili. Puoi personalizzare l'intera esperienza di acquisto personalizzando risorse di navigazione, banner, badge, eroi e altro ancora. Gli elementi di dati possono essere integrati dal tuo CRM e POS, nonché dati web, posizione, comportamento e dispositivo per migliorare l'esperienza del cliente in tutto il tuo sito.

Il ROI della personalizzazione

Con le sfide del mercato online in continua espansione e della concorrenza, la personalizzazione non fornisce solo un ritorno sull'investimento, ma sta diventando una necessità.

Kipling ha recentemente implementato una griglia di raccomandazione sui prodotti sulla sua home page con Monetate. Sebbene di base in sé e per sé, l'azienda ha fatto un ulteriore passo avanti testando il posizionamento. Una versione mostrava i consigli sui prodotti nella parte superiore della pagina, mentre un'altra versione mostrava una griglia nella parte inferiore della pagina. Di conseguenza, il team ha aumentato il coinvolgimento degli acquirenti e ha determinato il miglior posizionamento per ottimizzare il tasso di conversione.

Con tassi di conversione rispettivamente del 7.29% e del 9.33%, entrambi hanno superato di gran lunga il tasso di conversione di base del sito dell'1.64%.

Il ritorno sull'investimento sulla personalizzazione

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