Alla maggior parte degli utenti non piace il cambiamento

Ho letto molto sul nuovo design dell'interfaccia utente su Facebook e quanti utenti hanno respinto i cambiamenti, ironicamente un sondaggio lanciato come app Facebook.

Non solo detestano i cambiamenti, li disprezzano:
Sondaggio Facebook

Come qualcuno che legge e osserva il design un po ', apprezzo il design più semplice (prima odiavo la loro miserabile navigazione) ma sono un po' seccato che abbiano semplicemente rubato Twitter semplicità e costruito la loro pagina in un flusso.

Non sono sicuro del processo utilizzato da Facebook ... in primo luogo in cosa li motiva ad apportare le modifiche e in secondo luogo per spingere un cambiamento all'ingrosso con così tanti utenti coinvolti. io rispetta Facebook per correre il rischio. Non ci sono molte aziende con il loro volume di traffico che lo farebbero, soprattutto perché la loro crescita è ancora in ripresa.

È importante notare che il cambiamento è sempre difficile. Se distribuisci una nuova interfaccia utente per un'applicazione che le persone utilizzano da anni, non aspettarti che le e-mail arrivino in massa per ringraziarti. Gli utenti odiano il cambiamento.

Come é iniziato?

Non vedo l'ora di leggere di più sulla metodologia utilizzata da Facebook. La mia esperienza mi dice che probabilmente hanno arruolato alcuni utenti esperti o un focus group per fare il design, pagato una grossa somma di denaro ad alcuni esperti di interazione uomo-computer ed esperienza utente e hanno formulato un piano basato sulla decisione della maggioranza. Le decisioni della maggioranza fanno schifo, però.

Le decisioni della maggioranza non consentono un'individualità unica. Leggere Annuncio di Douglas Bowman sulla chiusura di Google, apre gli occhi.

I focus group fanno schifo, non funzionano neanche. Ci sono un sacco di prove che suggeriscono che le persone che fanno volontariato o sono reclutate per focus group entrano nel gruppo costrette a fornire critiche per in qualsiasi design. I focus group possono far deragliare un design eccezionale, intuitivo e radicale. I focus group tendono a portare un'interfaccia utente al minimo comune denominatore piuttosto che a qualcosa di nuovo e rinfrescante.

Perché Facebook è cambiato?

Un'altra domanda per Facebook: perché hai optato per un cambiamento forzato? Mi sembra che il nuovo design e il vecchio design avrebbero potuto essere incorporati con alcune opzioni abbastanza semplici per l'utente. Consenti ai tuoi utenti di utilizzare l'interfaccia che desiderano invece di forzarla su di loro.

Sono fiducioso che il nuovo design sia stato avviato per rimuovere parte della complessità del vecchio sistema di navigazione. Sarà molto più facile ora per un nuovo utente essere operativo (secondo me). Quindi, perché non renderlo l'interfaccia predefinita per i nuovi utenti e offrire opzioni aggiuntive per gli utenti esperti?

Cosa fa Facebook ora?

La domanda (multi) milioni di dollari ora per Facebook. Un feedback negativo alimenta un feedback negativo. Quando il sondaggio sulla nuova interfaccia raggiunge un tasso negativo del 70%, attenzione! Anche se il design è stato fantastico, i risultati del sondaggio continueranno ad andare in discesa. Se lavorassi per Facebook, non presterei più attenzione al sondaggio.

Facebook effettua devo rispondere al feedback negativo, però. L'ironia sarà quando offriranno entrambe le scelte e la maggior parte degli utenti manterrà il nuovo look.

Ci vuole ulteriore sviluppo, ma consiglierei sempre due alternative per spingere il cambiamento: cambio graduale or opzioni per il cambiamento sono l'approccio migliore.

Commenti

  1. 1
  2. 2

    Una cosa è certa, qualunque cosa accada, le persone sono dipendenti da Facebook e continueranno a usarlo!

    Questo design è "diverso" e lo preferisco soprattutto perché è molto più snello del precedente.

    Ma Facebook dovrebbe offrire agli utenti la possibilità di cambiare o meno

  3. 3

    Ma questo cambiamento è arrivato sulla scia di un altro cambiamento di Facebook. E la gente non odiava anche quello?

    Quindi le persone che stanno facendo pressioni per tornare al design precedente sono le stesse che hanno fatto pressioni per tornare al design precedente?

  4. 4

    Il problema con il cambiamento è che la quantità di lavoro richiesta per imparare qualcosa di nuovo è molto maggiore della quantità di lavoro richiesta per continuare a utilizzare ciò che già sai.

    Anni fa, ho guidato un importante progetto di aggiornamento del software e tutti volevano ridisegnare completamente la terribile interfaccia utente. Ovviamente era terribile, difficile da usare e solo parzialmente funzionante, ma migliaia di persone lo usavano quotidianamente e sapevano esattamente come funzionava.

    Alla fine, ho convinto il team a mantenere la vecchia interfaccia nell'aggiornamento, ma a fornire il opzione per tutti gli utenti di provare un design radicalmente migliorato. Lentamente, tutti sono passati al nuovo design.

    Questo è, ovviamente, ciò che Facebook avrebbe dovuto fare. Invece, hanno fatto arrabbiare quasi tutti.

  5. 5

    L'idea che alle persone non piaccia il cambiamento è un mito completo. La ricerca scientifica mostra in realtà il contrario.

    Sulla falsariga di ciò che ha detto Robby, è stato FORZATO a cambiare ciò che le persone non amano e resistono. Ottimo post, Doug!

    • 6

      Hmmm - non sono sicuro di essere d'accordo sul fatto che sia un mito, James. Le persone hanno aspettative e quando queste aspettative non vengono soddisfatte provoca frustrazione. Ho lavorato a una serie di riprogettazione della stampa e riprogettazione del software e ogni volta che abbiamo apportato una modifica all'ingrosso che ha cambiato in modo significativo il comportamento degli utenti, a loro non è piaciuto.

      Forse tutto torna a fissare aspettative!

      • 7

        Sto generalizzando sul comportamento umano. Ci sono certamente situazioni in cui le persone resistono al cambiamento.

        Ma il tuo commento conferma il mio punto di vista (e quello di Robby). È un cambiamento forzato per cui le persone si arrabbiano.

  6. 8

    Doug, sono un utente di Facebook, e da quello che ho visto sono fondamentalmente le stesse persone che si sono risentite per il cambiamento di layout alcuni mesi fa che ora stanno formando questi gruppi ridicoli e petizioni affinché Facebook torni a quello stesso layout che non hanno fatto voglio. Voglio dire, andiamo. O le persone non hanno niente di meglio da fare con il loro tempo o stanno solo sfruttando un segmento di utenti la cui reazione automatica a ogni cambiamento è sempre un lamentoso NO. Dagli ancora qualche settimana e tutto questo rumore andrà nel modo naturale di tutte le cause vuote là fuori.

    Penso che Facebook avrà successo, le persone continueranno a usare Facebook. Tutti i cambiamenti che ho visto finora hanno molto senso (almeno per me). Lo streaming simile a Twitter è una grande mossa e le persone possono ancora scegliere chi seguire (per me, è spietato filtrare i post delle applicazioni e i post non in inglese). Il punto è che Facebook ci ha dato il meglio di entrambi i mondi: monitoraggio in tempo reale di amici e pagine / gruppi E la capacità di mantenere la nostra privacy e le nostre preferenze attraverso i filtri. Un ulteriore vantaggio è aggirare il limite di amicizia invitando le persone attraverso le pagine.

    Grazie per questo post stimolante.

    Manny

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