Perché Walmart dovrebbe salvarsi su Hyperlocal Social

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Recommend.ly ha completato un file analisi di una strategia fallita di Walmart per sviluppare pagine Facebook locali per ciascuna delle sue 3500 località. Ecco la conclusione che ha fatto Recommend.ly:

Walmart sembra avere una strategia di contenuto che include la politica di pubblicazione in atto. Tuttavia, non è evidente che abbiano obiettivi a livello di negozio per acquisire o coinvolgere i fan. Almeno, nessuno che sembra funzionare ancora. Un'osservazione particolare è l'uso di una strategia di contenuto centralizzata. Questo è probabilmente contrario alla filosofia di localizzare Facebook per i fan. Per localizzare completamente l'esperienza, anche la gestione delle pagine deve essere ampiamente localizzata.

Consiglia.ly Infografica 1

Recommend.ly prosegue fornendo quattro passaggi per invertire lo sforzo, ma temo che si sbagliano. Walmart non cambierà questa strategia, anche se applicano un sacco di sforzi. Il mio consiglio non sarebbe mai stato quello di iniziare lo sforzo in primo luogo.

Perché Walmart dovrebbe rinunciare a una strategia sociale iperlocale?

  • Ci sono nessuna differenziazione regionale tra Walmarts. Stessi edifici blu, stessi layout e stesse offerte. Gli obiettivi del marchio e del sito di Walmart sono di rendere ogni Walmart indistinguibile l'uno dall'altro ... perché dovresti avere una strategia sociale che faccia l'opposto?
  • In una data regione popolosa, ci sono da due a tre Walmarts raggiungibili in auto. La gente non pensa a se stessa: "Quel Walmart è il mio preferito". Loro, invece, guidano verso il posizione più comoda. Questo si collega anche alla differenziazione regionale. Una regione popolosa può avere abbastanza visitatori su Facebook per supportare le pagine, ma non sono fedeli a una posizione specifica. Le regioni rurali non hanno abbastanza visitatori su Facebook per supportare posizioni indipendenti.
  • L'unica differenziazione del marchio di Walmart e il valore per il consumatore è il prezzo ... nient'altro. Quando stabilisci il tuo prezzo di differenziazione chiave, nessuno lo è la scelta il tuo marchio perché ti amano. Possono amare i prezzi bassi ... ma questi prezzi possono essere trovati ovunque. I fan di Walmart non sono affatto fan, sono fan dei prezzi bassi.

In altre parole, la strategia all'interno di Facebook non corrisponde e non può corrispondere alla strategia del punto vendita al dettaglio. I due in realtà sono in conflitto tra loro.

La mia raccomandazione sarebbe di vai regionale. Ci sono fan là fuori. Conosco una famiglia che fa il viaggio a Wallyworld ogni settimana ed è a dir poco una festa. Ma quelle persone sono (ovviamente) poche e lontane tra loro. Piuttosto che diventare iperlocale, avrei optato per un approccio DMA (area di mercato designata) e avrei avuto manager di ciascuno dei Walmarts in competizione sulla stessa pagina per attirare l'attenzione.

Un approccio DMA avrebbe consentito una distribuzione semplice e centrale di annunci, offerte e coupon, oltre a offrire ai fan di Walmart la possibilità di diventare fan regionali e visitare qualsiasi negozio desiderassero piuttosto dover sceglierne uno o più all'interno di Facebook. Penso ancora che sarebbe una battaglia in salita per Walmart ottenere fan su una pagina Facebook regionale, ma non sarebbe impossibile come lavorare con una pagina di un negozio locale.

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