NetBase: piattaforma di intelligenza sociale aziendale

NetBase

NetBase, precedentemente Accelovation, è una piattaforma di social intelligence aziendale che consente ai ricercatori di mercato di misurare il proprio coinvolgimento sui social media.

La piattaforma Net Base Monitoring offre agli operatori di marketing strumenti di monitoraggio e misurazione in tempo reale che forniscono informazioni istantanee e interattive su ciò che guida le opinioni e i comportamenti dei clienti. NetBase Insight Workbench fornisce ai ricercatori di mercato una serie di file analitica, grafici e strumenti di ricerca.

Ecco un esempio dell'indice BrandPassion di Netbase, utilizzato per determinare l'analisi competitiva di un marchio (con un ottimo esempio di shopping natalizio tra i principali rivenditori):

CustomerBase, lo strumento di back-end su cui opera la piattaforma di social intelligence, esegue la scansione della rete, indicizza i 12 mesi precedenti di attività online e consolida i sentimenti tematici, le opinioni e le prospettive del marchio, fornendo informazioni fruibili.

Il principale elemento di differenziazione da altri strumenti simili è l'elaborazione del linguaggio naturale. CustomerBase incorpora parole d'ordine ad esempio perché, by, per or dopo che Google e altri motori di ricerca tradizionali ignorano. Tale inclusione consente di decifrare il contesto così come i sentimenti reali, consentendo una migliore prospettiva. Un esempio calzante: Google taggerebbe bruciare con una connotazione negativa, ma CustomerBase prenderebbe in considerazione bruciare in luce positiva quando la frase viene utilizzata nel contesto di un collutorio.

Il secondo USP principale è l'enorme volume di dati. 12 mesi di attività equivalgono a venti miliardi di byte sonori da oltre sette miliardi di documenti digitali. L'azienda afferma di indicizzare 50,000 frasi al minuto da fonti come Facebook, blog, forum, Twitter e siti di recensioni dei consumatori.

I marketer possono utilizzare NetBase come strumento di ricerca di mercato, per monitorare i social media o per sfruttare i loro ritorni sugli investimenti sociali. Dal loro sito:

  • Apporta correzioni di rotta più veloci aumentare il successo della campagna e le entrate risultanti. Quando la voce social ti dice immediatamente dove stanno avendo successo le tue campagne e perché stanno lottando, puoi agire per migliorare il ritorno sulla spesa di marketing.
  • Aumenta la copertura della campagna di identificare i principali influencer e potenziali clienti. Sai che ci sono "social VIP" là fuori, persone le cui voci vengono ascoltate mentre parlano a migliaia di follower del tuo marchio e dei tuoi concorrenti. Sapere esattamente chi sono e dare loro più motivi per impegnarsi. Per saperne di più.
  • Rendi il lancio di nuovi prodotti con successo monitoraggio proattivo dell'accoglienza dei clienti al nuovo prodotto appena entra nel mercato e fornendo risposte rapide e coordinate ai problemi e ai reclami che possono sorgere. Ulteriori informazioni sulla nostra nuova soluzione di monitoraggio del lancio del prodotto.
  • Monitora la salute del marchio più frequentemente. Prendi decisioni migliori sul marchio e accelera le risposte alle minacce del marchio con un set completo di KPI per misurare e gestire la salute del marchio sociale in tempo reale. Ulteriori informazioni sulla nostra soluzione di analisi del marchio. Per vedere come la salute del marchio sociale si applica ai problemi aziendali del mondo reale, leggi l'analisi di Starbucks sul nostro blog.
  • Prevedi le azioni della concorrenza e rispondi più velocemente alle minacce della concorrenza con analisi rapide e in tempo reale sui marchi concorrenti. Scopri di più e guarda il nostro Brand Passion Index in azione sul blog NetBase.
  • Comprendere la risposta sociale profonda alle campagne, al fine di prendere decisioni informate. Consulta il nostro blog per saperne di più su come il Wall Street Journal utilizza NetBase per il suo report settimanale del sentiment tracker.
  • Fai di più con il budget e le risorse esistenti. Le soluzioni NetBase normalizzano e strutturano automaticamente i commenti sui social media in categorie e metriche utili. Invece di ordinare manualmente migliaia di commenti, le tue risorse sono disponibili per lavorare al miglioramento delle campagne.

Assicurati di prendere il nostro amico, Jason Cascate, che terrà un webinar sui social smart per Netbase il 15 agosto 2012: Il metodo KISS per il successo del marketing digitale.

Un commento

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