Come Netflix aumenta il coinvolgimento dei clienti utilizzando i big data

Big Data e Netflix

L'esperienza del cliente di un abbonato avrà un enorme impatto sul fatto che venga mantenuto o meno come cliente e se possa essere venduto. L'acquisizione dell'utilizzo dell'applicazione è un mezzo essenziale per farlo. Se sei un punto vendita al dettaglio, un'azienda o un servizio, recensioni, resi, referral, chiamate e frequenza di spesa possono fornire dati incredibili in grado di prevedere il comportamento di acquisto.

Questo è così essenziale per un'azienda. Anche se il comportamento del cliente potrebbe non rientrare nella responsabilità del team di marketing, può assolutamente farlo deragliare. Anche se i professionisti del marketing potrebbero non essere in grado di cambiare l'esperienza del cliente, dovrebbero assolutamente monitorarla e analizzarne l'impatto su conversioni, valore di upsell, fidelizzazione e referral.

Netflix e Big Data

I big data aiutano Netflix a decidere quali programmi saranno di tuo interesse e il sistema di consigli di Netflix influenza l'80% dei contenuti guardati sulla piattaforma Riconoscendo l'importanza di questi dati, Netflix ha persino offerto un premio di $ 1 milione nel 2009 al gruppo che ha inventato il miglior algoritmo per prevedere come i clienti vorrebbero un film in base alle valutazioni precedenti.

Gli algoritmi aiutano Netflix a risparmiare 1 miliardo di dollari all'anno in valore dalla fidelizzazione dei clienti. Questa infografica da FrameYourTV dettagli come. FrameYourTV ha risorse per cornici TV personalizzate e fatte a mano e televisori a specchio.

Big Data e Netflix

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