Smettila di confrontare lo spionaggio della NSA con il marketing

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Una delle conversazioni che continuo a vedere salire in cima alla Polemica sullo spionaggio della NSA è che le aziende stanno già raccogliendo questo tipo di dati sugli americani per attività di marketing.

Per quelli di voi al di fuori degli Stati Uniti, la Costituzione è abbastanza chiara con il Quarto emendamento alla nostra Carta dei diritti come cittadini.

Il quarto emendamento alla Carta dei diritti

Il diritto delle persone di essere al sicuro nelle loro persone, case, documenti ed effetti, contro ricerche e convulsioni irragionevoli, non deve essere violato, e non verranno emessi warrant, ma su cause probabili, supportati da giuramento o affermazione, e in particolare descrivendo il luogo da cercare e le persone o le cose da prendere.

Se si crede o meno che la raccolta di metadati debba o meno essere coperta dal 4° emendamento, non verrà discusso qui. Ho le mie convinzioni ma non sono un avvocato costituzionale (e nemmeno loro sono d'accordo).

Quello che voglio discutere è l'obiettivo e la metodologia della raccolta dei metadati. Per un'azienda, questi dati vengono raccolti per personalizzare e migliorare l'esperienza dell'utente online con l'obiettivo di aumentare l'acquisizione, la fidelizzazione o il valore del cliente. Questo è un argomento delicato per alcuni, in particolare il modo in cui i dati vengono accumulati e se il consumatore ha fornito o meno il proprio permesso. La maggior parte delle volte lo fanno, ma è sepolto nel mumbo-jumbo legale dei termini di utilizzo che accetti quando ti iscrivi a un servizio.

So di essere un marketer, quindi la mia opinione è distorta, ma adoro il fatto che le aziende mi prestino attenzione. Voglio condividere informazioni con loro e voglio che le utilizzino per migliorare la mia esperienza come cliente. Se questo significa consigli sui prodotti o messaggi mirati, fallo! Adoro i consigli sui prodotti!

Ora, identifichiamo l'obiettivo dei marketer con il obiettivo dello spionaggio del governo. La ricerca dei metadati da parte del governo è quella di identificare i modelli che portano a un'indagine più approfondita dei cittadini in base al loro comportamento. Quell'indagine potrebbe portare ad accuse e, infine, all'incarcerazione. Quindi, mentre i professionisti del marketing stanno cercando di vendere di più con i dati ... il governo sta cercando di trovare e imprigionare persone per proteggere gli americani.

Non è nemmeno vicino allo stesso modo, quindi per favore smetti di confrontare i due.

Non voglio essere irriverente, ma per favore guarda la storia dei nostri incarcerati in questo paese. Secondo i dati, 95% delle condanne penali sono il risultato di patteggiamento senza prove formali mai presentate e la maggior parte non si preoccupa mai di un appello.

Quindi diamo il colpo lungo qui. Viaggio molto e discuto di politica online. Quanto tempo ci vorrebbe per sovrapporre geograficamente le mie conversazioni che interrogano il governo a effettive attività antigovernative o terroristiche negli Stati Uniti? Questa settimana vado a Chicago. Forse c'è una cella dormiente a Chicago a poche miglia dal mio hotel su cui il governo sta raccogliendo dati. Quante sovrapposizioni ci vorranno per ottenere prove indiziarie sufficienti per mettere insieme un caso su di me? Combina questo con le pistole che possiedo e come appare?

Ora metti in fila tutto – dalle mie critiche al governo, il mio servizio militare, i miei viaggi in grandi città in tutto il mondo, la mia proprietà di armi – e aggiungici tutta la forza dei pubblici ministeri federali con budget illimitati. Non ho le risorse per assumere avvocati potenti per difendermi. È davvero una possibilità? Non credo. Ancora una volta, la nostra storia è assolutamente piena di pubblici ministeri troppo zelanti che sono andati dietro una condanna dopo l'altra per migliorare le loro ricerche politiche.

Per favore, non paragonate il marketing delle aziende agli obiettivi di spionaggio dei cittadini per la sicurezza nazionale. Sono completamente diversi.

Attenzione NSA: Solo una nota che non sono anti-governativo e non prenderei mai le armi se non per difendermi. Sono molto favorevole al governo locale e alle forze dell'ordine. Sono spesso un oppositore della federalizzazione, però, per la sua inefficienza, eccesso e corruzione.

Commenti

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    Bei pensieri qui Doug. È sempre più vero che stiamo iniziando a vedere le conversazioni incrociate che si verificano con NSA, big data e in particolare nel mondo dell'analisi predittiva. Come dici tu, non è proprio un obiettivo preciso guardare la narrazione attraverso comunque. Direi che parte di ciò che aiuta i professionisti del marketing a fare un lavoro migliore di "non interrompere" o "essere meno striscianti" è l'abilità intorno all'idea di centralità del cliente. C'è una cosa come i clienti CATTIVI. Possono consumare energia e risorse, danneggiare i tuoi tassi di conversione, ecc.

    Perché dovrei lanciare una rete enorme là fuori per catturare un mucchio di spazzatura e ovviamente infastidire le persone nel processo. Se mi dicessi che avevo due scelte 100 lead o 1,000 lead ogni bucket per $ 1,000. Tuttavia, sapevo che i 100 lead assomigliano molto di più alle opportunità chiuse / vinte del passato. Giocherò le percentuali e investirò nei 100 lead. Perché? Perché è più importante che diamo alle nostre controparti di vendita buone proposte su cui oscillare. Per continuare l'analogia con il baseball, non vuoi che i tuoi rappresentanti di vendita oscillino ad ogni lancio di spazzatura ... è probabile che colpiranno molto. È molto più redditizio aumentare la media delle tue ripetizioni sui tiri che possono guidare.

    Questa mentalità, direi, non solo crea conversazioni di vendita di qualità superiore, ma migliora anche l'esperienza del cliente. Suppongo che ci saranno sempre i marketer nel gruppo che spruzzeranno e pregheranno e ci faranno sembrare più agenti invasivi orientati alla NSA. Mentre entriamo in un mondo di ulteriori innovazioni in DPM (gestione della piattaforma dati), analisi predittiva e automazione, i professionisti del marketing moderno devono stare al passo con questa narrativa sul vero potere e gli scopi di questa tecnologia. Altrimenti, continueremo a cadere vittime di questa salata cronaca di Snowden.

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