Strategie praticabili per la comunicazione omnicanale

Strategie di comunicazione omnicanale per l'e-commerce

Come si perde un cliente? Fornire un'esperienza incoerente, ignorarli, inviare loro offerte irrilevanti? Tutte grandi idee. I tuoi clienti passeranno ad altre aziende per trovare un servizio clienti migliore, e oggigiorno le persone fanno affidamento recensioni online come nuovo passaparola

Come mantenere un cliente? E non solo mantenerli, ma promuovere la loro fedeltà al tuo marchio? Quando i clienti si sentono accuditi dalla tua azienda, spenderanno di più con te. L'obiettivo è offrire un servizio clienti eccellente e coerente, su tutte le piattaforme della tua attività. 

Ma gli amministratori delegati e i responsabili del marketing sanno che è più facile a dirsi che a farsi. Hai bisogno di strumenti che ti aiutino a fornire il tipo di servizio clienti coerente e di alta qualità che guiderà la tua attività. Hai bisogno Comunicazione multicanale; uno strumento moderno che garantisce un'esperienza senza interruzioni per ogni interazione con il cliente dall'inizio alla fine.

Costruire la fedeltà dei clienti nel mondo dell'e-commerce di oggi

Ogni uomo d'affari capisce che la gestione delle relazioni è complicata. La forte concorrenza mantiene la pressione per costruire il tuo marchio in modo che i clienti si identificino con esso e siano attratti dalla tua storia. Ci sono alcune ottime strategie per aiutarti a farlo.

Usa la comunicazione omnicanale per segmento i tuoi clienti e costruisci campagne di marketing mirate per quei segmenti.  Si impegneranno  i tuoi clienti al momento giusto in modo che si sentano visti e apprezzati dalla tua azienda.

1. Segmenta i tuoi clienti

Segmentare i tuoi clienti rende l'importante esperienza di acquisto personalizzata possibile. Quando esegui campagne di marketing specifiche e pertinenti, puoi aumentare il tuo valore della vita dei clienti e costruire lealtà. Ci sono generalmente quattro modi per segmentare i tuoi clienti:

  • Geografico (dove sono?)
  • Demografici (chi sono? Sesso, età, reddito)
  • Psicografici (chi sono veramente? Tipo di personalità, classe sociale)
  • Comportamentali (modelli di spesa, fedeltà al marchio)

Con l'automazione basata sull'intelligenza artificiale puoi andare nella nicchia che desideri con la tua segmentazione, oltre a raccogliere dati preziosi sui tuoi clienti e sui visitatori del sito.

2. Personalizza la tua comunicazione

I clienti vogliono sapere di essere importanti per te. Vogliono una comunicazione uno a uno e la ricerca mostra che sono disposti a scambiare i loro dati privati ​​per questo. 

Quando utilizzi uno strumento moderno per raccogliere dati sui modelli e sul comportamento di acquisto dei clienti, puoi fornire il tipo di esperienza personalizzata che delizierà i tuoi clienti. Le strategie includono:

  • Offrendo un affare sensibile al tempo copertura quando i visitatori tentano di lasciare il sito 
  • Personalizzazione delle offerte di upsell in base ai comportamenti e agli interessi di acquisto del singolo cliente
  • Presentazione di una sovrapposizione di articoli del carrello abbandonati come promemoria per il tuo cliente di dove si era interrotto

E ce ne sono molti altri tattiche di personalizzazione. I continui miglioramenti negli strumenti software di marketing possono aiutare la tua azienda a fornire le soluzioni più dinamiche per le esigenze dei clienti. La tecnologia AI può aiutarti a comprendere e prevedere il comportamento di acquisto, condividere dati e istruire i clienti sul tuo marchio in modo proattivo. Dai loro quello che vogliono prima lo chiedono!

3. Comunicare al momento giusto

Ecco alcuni modi per utilizzare i banner in modo efficace:

  • Annunciando ...! Evidenzia le informazioni utili (come la spedizione gratuita) in un momento chiave del processo di acquisto.
  • Esclusività. Picco di interesse per la newsletter o le notifiche push del tuo marchio. Fai in modo che i tuoi clienti desiderino essere su "The List".
  • Alzare la posta in gioco. Aggiungi pressione di acquisto mostrando chi altro sta visualizzando o acquistando lo stesso articolo in questo momento. 

Comunica al momento giusto

Potenziare la crescita attraverso la tecnologia

Con il software di comunicazione omnicanale basato sull'intelligenza artificiale, la tua azienda può creare una fantastica esperienza cliente. Funzionalità come Single Customer View, Scenari dettagliati e Web Layer (overlay in loco) possono aiutarti a migliorare le tue strategie di marketing. 

Vista cliente singolo

È insostenibile tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti su piattaforme diverse manualmente. Con la comunicazione omnicanale, tutte le connessioni dei tuoi clienti vengono monitorate - tramite e-mail, telefono, social media e persino in occasione di eventi locali - in un unico posto.

Il progetto Vista cliente singolo (o SCV) visualizza i profili dei dati utente. Ogni profilo contiene l'attività del sito del cliente, le preferenze del prodotto, la cronologia degli acquisti e altro ancora. Avere tutti questi ricchi dati in un'unica vista consente una segmentazione altamente specializzata e un marketing mirato. 

Assicurati che il tuo SCV offra flessibilità, scalabilità e aggiornamenti in tempo reale, in modo da poter sempre fornire l'esperienza del cliente più pertinente e utile.

Scenari dettagliati

Quando si tratta di gestire le tue strategie di marketing segmentato, l'automazione è fondamentale. Imposta trigger di comunicazione in base a condizioni personalizzate e assicurati un coinvolgimento tempestivo con ogni cliente.

Scenari omnicanale dettagliati

Ecco un paio di esempi di automazione: 

  • Un'email di benvenuto a tutti coloro che si iscrivono alla mailing list
  • Un webhook che ti avvisa ogni volta che qualcuno effettua il check-in nel tuo negozio

Strategie pratiche più profonde

Tutti questi concetti e idee sono buoni e validi, ma approfondiamo ed esploriamo modi più pratici per utilizzare effettivamente la comunicazione omnicanale. Ecco tre strategie specifiche da considerare:

1. Tempi ottimali di invio delle e-mail

Se sei scoraggiato dai risultati dell'email marketing, non sei solo. Ma c'è un modo per ottimizzare i tuoi sforzi qui per assicurarti di fare tutto il possibile. 

Strategia: imposta un'e-mail che si attiva in coincidenza con un evento specifico, come la consegna di una determinata notifica push. L'algoritmo invierà automaticamente queste e-mail al momento giusto, restituendo migliori tassi di apertura delle e-mail e coinvolgendo i clienti giusti.

2. Rinvigorire i carrelli abbandonati

Nel 2016, Business Insider lo ha stimato 2.75 miliardi nel carrello della spesa abbandonato la merce potrebbe essere recuperata. La tua azienda ne trarrebbe vantaggio? 

Strategia: ricorda ai tuoi clienti cosa si sono lasciati dietro con un'e-mail, programmata circa un'ora dopo la loro ultima interazione. Includere un elenco di articoli nel carrello e un invito all'azione. Questa è una strategia più complessa da impostare, ma vale la pena ottenere risultati concreti e misurabili.

Email carrello abbandonato

3. ROPO: ricerca in linea, acquisto non in linea

Con il mercato in forte espansione dell'e-commerce potrebbe essere difficile crederlo 90% delle vendite negli Stati Uniti si verificano ancora di persona. Per le aziende con vetrine è imperativo collegare i loro mondi online e fisici per archiviare e trarre vantaggio dalle informazioni sui clienti.

Ricerca online, acquisto offline (ROPO)

Strategia: Avvia un programma di carte fedeltà che i clienti possono utilizzare nei negozi che collega il loro profilo e i dati online. Ora puoi combinare il loro comportamento online e la cronologia degli acquisti offline. Ottieni un profilo cliente più completo, includilo nelle tue campagne di marketing mirate, arricchisci la loro esperienza con offerte specializzate e promuovi questa importantissima fedeltà dei clienti.

Nel futuro

È essenziale per qualsiasi azienda rimanere rilevante e gli strumenti software per mantenere la tua azienda un passo avanti rispetto alla curva sono basati sull'intelligenza artificiale. La comunicazione omnicanale ti dà il potere di stupire i tuoi clienti attraverso la personalizzazione, l'automazione e il marketing mirato. Lascia che questo approccio aumenti il ​​loro valore di vita così come il tuo.

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