Un'istantanea del comportamento di acquisto dei consumatori omnicanale

Comportamento di acquisto omnicanale

Le strategie omnicanale stanno diventando sempre più comuni da implementare poiché i fornitori di cloud di marketing offrono una più stretta integrazione e misurazione delle strategie lungo il percorso del consumatore. I link di tracciamento ei cookie consentono un'esperienza senza interruzioni in cui, indipendentemente dal canale, la piattaforma può riconoscere dove si trova il consumatore e inviare un messaggio di marketing pertinente, applicabile al canale e guidarlo fino all'acquisto.

Cos'è Omnichannel?

Quando parliamo di canali nel marketing, stiamo parlando dei canali di marketing aperti alla comunicazione con un potenziale cliente o un cliente. Ciò potrebbe includere canali tradizionali come spot televisivi, pubblicità stampata o radio. I canali digitali includono ricerca organica, social media, pubblicità a pagamento, marketing mobile e altre strategie.

La vendita al dettaglio multicanale esiste da quando esistono i multicanale. Alla radice, il marketing multicanale si riferiva alla pubblicità mirata a un consumatore o azienda in più di un canale. Eseguiresti campagne simultanee su mezzi e formati per raggiungere e guidare ripetutamente il potenziale cliente a effettuare un acquisto.

Omnicanale si riferisce a un'esperienza multicanale che utilizzi per indirizzare il consumatore a un acquisto. Gli esperti di marketing lavorano per ottimizzare un'esperienza attraverso applicazioni, formati e interazioni che guidano il consumatore. Possono iniziare tramite una ricerca geografica, visitare un sito, quindi ricevere ripetuti annunci di remarketing che portano a casa un'offerta e terminare con il consumatore che visita un punto vendita.

I consumatori non rispondono solo alle strategie omnicanale, ma si aspettano assolutamente un'esperienza senza interruzioni tra un sito di e-commerce e il punto vendita più vicino a loro.

Comportamento di acquisto dei consumatori omnicanale

BigCommerce.com ha prodotto la seguente infografica sul comportamento di acquisto omnicanale e qui i punti salienti:

  • Il 58% dei clienti è scoraggiato dai costi di spedizione
  • Il 49% degli acquirenti non acquista online perché non può toccare e ispezionare un prodotto
  • Il 34% degli acquirenti online non può aspettare i tempi di consegna, non importa quanto siano veloci!
  • Il 34% degli intervistati ha citato una difficile procedura di restituzione per i prodotti acquistati
  • Il 29% degli acquirenti preferisce acquistare in negozi fisici per motivi di privacy

Come acquistiamo: comportamento dei consumatori moderni in un mondo multicanale

Comportamento omnicanale del consumatore

Comportamento di acquisto omnicanale

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