L'unica domanda che devi porre nel tuo prossimo sondaggio

56497241 s

DomandaIl mio buon amico Chris Baggott si è divertito molto settimana oggi sui sondaggi. Sono in totale accordo con Chris. Per favore, non chiedermi il mio consiglio se non farai nulla con le informazioni. Chi mi conosce riconosce che amo fornire la mia opinione ... a volte per colpa. I miei amici sanno assolutamente che possono fidarsi di me.

Ci sono un paio di ragioni per questo:

  1. Sono una persona appassionata e troppo vecchia per giocare. Immagino che il tempo stia passando, quindi perché girarci intorno!
  2. Se dico sempre quello che intendo e intendo quello che dico, le persone avranno sempre la stessa storia da me. Sanno che non sto dicendo loro qualcosa semplicemente perché sentano quello che vogliono.

Ma ... se continui a chiedere il mio consiglio, dimmi che lo ami, e poi lo respingi continuamente ... allora non investirò il mio tempo con te in futuro. Questo non vuol dire che non puoi essere in disaccordo, spesso mi sbaglio. Voglio solo dire che se la tua motivazione è farmi sentire come se fossi apprezzato, non voglio sprecare il mio tempo con te. E non lo farò.

I sondaggi sono proprio così. Non sono a conoscenza di alcuna azienda che NON sia a conoscenza dei punti deboli per un cliente. Il fatto è che la maggior parte delle aziende ha persone che comprendono tutti i punti deboli dei propri clienti, ciò che piace alle persone e ciò che le persone non sopportano. Il problema è che non ci preoccupiamo di ascoltare finché non siamo pronti. Questo è davvero ciò che è un sondaggio: sta dicendo al tuo cliente: "Ok, sono pronto ad ascoltarti ... per favore dimmi cosa ti piace e cosa non ti piace di me".

I sondaggi dovrebbero concentrarsi sugli estremi della scala. Dal punto di vista della precisione, le domande tangibili che possono portare a una risposta misurata sono ottime. Chiedermi di valutare la gentilezza del portiere è ridicolo. Tutti sanno se il tuo portiere è gentile o no. Chiedermi quale taglia indosso per poterti seguire e portarti una è fantastico. Chiedermi se mi piace A vs B è super ... soprattutto quando richiami con quello che ho scelto.

All'altra estremità della scala è altrettanto importante. Un altro amico, Pat Coyle, ha condiviso con me una volta una storia in cui un'azienda aveva solo una singola domanda nel proprio sondaggio ...

Ci consiglieresti ad un amico?

Il fatto è che qualcuno nella tua azienda sa cosa può essere migliorato. Potrebbero aver paura di dirlo. Oppure potrebbero non avere il buy-in per risolverlo. O, il più delle volte, sanno che non verrà risolto, quindi perché preoccuparsi. Se non ascolterai i tuoi dipendenti, è probabile che non ascolterai i tuoi clienti.

I sondaggi servono anche a "sostenere" le tue convinzioni. Dì a un manager le 10 cose principali che devono sistemare in base alla tua indagine ea volte sei semplicemente licenziato come pazzo. MA ... fornisci alcune centinaia di campioni casuali dai tuoi clienti che supportano le prime 10 cose e all'improvviso la gente ascolta. Non è triste? Credo di si!

Non sto suggerendo di interrompere la comunicazione con i tuoi clienti. Al contrario, sto dicendo FOCUS sulla comunicazione con i tuoi clienti. I sondaggi non sono comunicazione. Raramente è a doppio senso. Quindi smettila di farlo. Lascia che i tuoi dipendenti ti dicano cosa dicono i clienti e aggiustalo.

E se sei davvero curioso di sapere cosa pensano di te i tuoi clienti, basta una semplice domanda:

Ci consiglieresti ad un amico?

Un commento

  1. 1

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.