Aperto = Crescita

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All'inizio di quest'anno, ho lavorato con una squadra nazionale della NFL per valutare il loro database e gli strumenti di email marketing. È stata una valutazione completa di più set di strumenti a loro disposizione. Le aree su cui ho focalizzato l'attenzione sono state:

  • Capacità di integrare soluzioni esterne
  • Capacità di automatizzare i processi
  • Facilità d'uso
  • Reattività dell'azienda attraverso la gestione e il supporto degli account

I primi due di questi erano vantaggi per il futuro. Volevo assicurarmi che l'organizzazione stesse lavorando con soluzioni che abbracciassero l'integrazione e l'automazione, anche se le loro caratteristiche attuali potrebbero non essere state all'altezza della concorrenza. È un argomento difficile per convincere le persone a capire, ma le aziende hanno competenze fondamentali. Quando iniziano a lavorare al di fuori di queste competenze chiave per generare entrate aggiuntive, iniziano a indebolire il loro prodotto principale e probabilmente avranno una selezione di prodotti ricchi di funzionalità, ma poveri di design, supporto e innovazione.

Il panorama tecnologico di oggi sta cambiando. Preferirei indicare alle aziende tecnologie aperte che possono essere automatizzate e integrate bene, piuttosto che prodotti ricchi di funzionalità.

Alla fine, l'azienda ha seguito il mio consiglio. Piuttosto che lavorare in un'unica soluzione, hanno iniziato a lavorare in 3 diverse soluzioni, e un'altra che non è attualmente disponibile, è dietro l'angolo. Il loro ticketing viene eseguito nel loro sistema di ticketing, il loro Customer Relationship Management viene eseguito nel loro sistema CRM (Salesforce) e la loro soluzione di email marketing viene eseguita nella loro soluzione di email marketing (Exacttarget). La quarta soluzione è una soluzione domestica online, qualcosa che non abbiamo visto fino ad oggi.

Entro una settimana dalla prima integrazione, abbiamo ricevuto un'e-mail per migliorare le comunicazioni con i loro possessori di abbonamento. Ora stiamo lavorando per integrare il loro database di ticket al loro CRM ... la sfida è che il sistema di ticketing non è facile da integrare. È un peccato ed è visto come un ostacolo al miglioramento continuo del processo.

La società di emissione di biglietti potrebbe voler ripensare alla propria strategia e attenersi alle proprie competenze di base, altrimenti qualcun altro verrà con una soluzione che funzionerà bene e li sostituirà.

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