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Optimove: favorire relazioni trasformative con i clienti grazie all'intelligenza artificiale

Optimove è un leader del settore nel campo della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), riconosciuto per la sua AIorchestrazione guidata, approfondimenti completi sui clienti e approccio multicanale.

L'azienda è celebrata per la sua capacità di personalizzare i percorsi dei clienti su larga scala e garantire una comunicazione e un coinvolgimento ottimali in tutti i punti di contatto con i clienti.

Optimove ha ricevuto punteggi perfetti in 12 criteri in Wave for Cross-Channel Campaign Management di Forrester, tra cui test e ottimizzazione, visione del prodotto, approccio al mercato e prodotti e servizi di supporto.

OptiMove

Al centro del successo di Optimove c'è un fermo impegno per la fidelizzazione dei clienti e la ripetizione degli affari, fattori chiave che guidano la crescita nel panorama aziendale odierno. Per raggiungere questo obiettivo, Optimove fornisce quattro pilastri essenziali:

  1. Ricerca e Sviluppo: Offrire dati dei clienti unificati e facilmente accessibili e utilizzare l'intelligenza artificiale per far emergere preziose opportunità di coinvolgimento.
  2. OTTIMIZZAZIONE: Applicazione di algoritmi di auto-ottimizzazione e consigli con un clic per migliorare continuamente le campagne e i percorsi dei clienti.
  3. Orchestrazione: Garantire l'armonia tra le campagne multicanale, in modo che ogni cliente riceva sempre il messaggio ottimale.
  4. Attribuzione: Fornire una comprensione dell'impatto del CRM Marketing misurando statisticamente il valore incrementale di ogni interazione con il cliente.

Alimentato da una piattaforma di dati dei clienti in tempo reale (CDP), Optimove consente alle aziende di creare centinaia di segmenti granulari, sfruttando l'analisi predittiva del cliente per una visione completa del singolo cliente. La piattaforma è considerata affidabile da oltre 500 marchi ad alta velocità, promozionali e incentrati sui dati in tutto il mondo, che apprezzano la sua capacità di personalizzare e scalare le proprie operazioni in vari paesi e regioni.

Ora, esaminiamo le due offerte principali dell'azienda: la piattaforma di marketing guidata dal cliente e la piattaforma di esperienza digitale.

CDP in tempo reale: la piattaforma di marketing guidata dal cliente

Le aziende spesso faticano a utilizzare in modo efficace i dati dei clienti, limitando la loro capacità di condurre campagne di marketing personalizzate ed efficaci. La piattaforma di marketing guidata dal cliente di Optimove elimina questo ostacolo, consentendo agli utenti non tecnici di utilizzare i dati dei clienti, automatizzare le campagne di marketing e ottimizzare la comunicazione con i clienti. Questo prodotto garantisce una maggiore efficacia del marketing e coinvolgimento del cliente, determinando in ultima analisi la crescita dei ricavi.

La piattaforma di marketing guidata dal cliente di Optimove è progettata per guidare una crescita significativa pianificando, eseguendo, misurando e ottimizzando campagne personalizzate di Customer Relationship Management (CRM). Il prodotto è composto da diversi componenti:

  1. CDP in tempo reale (piattaforma dati clienti): questa soluzione acquisisce ed elabora tutti i dati dei clienti, consolidandoli in una vista unificata del cliente accessibile agli utenti non tecnici. Rendendo i dati dei clienti prontamente disponibili e digeribili, le aziende possono migliorare la comprensione dei clienti e migliorare il processo decisionale.
  2. Decisioni multicanale: la piattaforma consente ai professionisti del marketing di condurre comunicazioni con i clienti efficaci, su larga scala e multicanale. Consentendo la creazione di percorsi guidati dal cliente che incorporano l'assegnazione di priorità alla messaggistica e un framework di esclusione del cliente, la piattaforma garantisce l'ottimizzazione del coinvolgimento del cliente.
  3. Ottimizzazione AI (Optibot): Optibot, un rivoluzionario bot di marketing relazionale, scopre informazioni fruibili per il miglioramento continuo delle comunicazioni con i clienti. Identifica le opportunità di guadagno non sfruttate all'interno della tua base di clienti, consentendo un miglioramento delle prestazioni su larga scala basato sui dati.
  4. Canali di marketing e integrazioni: Optimove fornisce canali di marketing nativi e integrazioni che amplificano le sue funzionalità di marketing CRM di base, che si estendono su e-mail, notifiche push mobili, notifiche push web, pop-up web e altro ancora.

La piattaforma di marketing guidata dal cliente democratizza l'accesso ai dati dei clienti, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare le campagne personalizzate e massimizzare il coinvolgimento senza richiedere competenze tecniche.

Raccomandazioni sui contenuti in tempo reale: piattaforma di esperienza digitale

I professionisti del marketing devono fornire ai clienti esperienze personalizzate e coinvolgenti in tempo reale. I consigli sui contenuti in tempo reale migliorano il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti, riducono i tempi di conversione e migliorano il valore della vita del cliente (CLV).

La Digital Experience Platform di Optimove è una soluzione completa progettata per offrire ai clienti esperienze personalizzate e in tempo reale che producono conversioni più rapide e aumentano il lifetime value del cliente. Le caratteristiche principali di questa piattaforma includono:

  1. Raccomandazioni sui contenuti in tempo reale: la piattaforma trasforma gli spazi digitali in esperienze personalizzate con consigli sui contenuti individualizzati sin dalla prima visita.
  2. Motore di ricerca intelligente basato sull'intelligenza artificiale: questa funzione offre risultati di ricerca intelligenti e personalizzati insieme a correzioni automatiche rapide e consigli sui contenuti.
  3. Contenuti di tendenza e popolari: la piattaforma aiuta le aziende a rimanere in sintonia con gli interessi in evoluzione del proprio pubblico identificando ed evidenziando i contenuti più popolari in tempo reale.
  4. Retargeting personalizzato: Optimove aumenta l'efficacia degli annunci programmatici con annunci dinamici personalizzati, migliorando il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione.

La Digital Experience Platform rivoluziona il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti online. Introduce un livello di personalizzazione e reattività che non solo migliora l'esperienza del cliente, ma aiuta anche le aziende a comprendere meglio i propri clienti, promuovendo relazioni a lungo termine e migliorando le prestazioni aziendali.

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Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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