Il Customer Journey e Optimove Retention Automation

OptiMove

Una delle tecnologie affascinanti e più avanzate che ho avuto modo di vedere al IRCE era Optimove. OptiMove è un software basato sul Web utilizzato dai marketer dei clienti e dagli esperti di fidelizzazione per far crescere le loro attività online tramite i clienti esistenti. Il software combina l'arte del marketing con la scienza dei dati per aiutare le aziende a massimizzare il coinvolgimento dei clienti e il Lifetime Value automatizzando un marketing di fidelizzazione sempre più personalizzato ed efficace.

L'esclusiva combinazione di tecnologie del prodotto include modellazione avanzata del cliente, analisi predittiva del cliente, iper-targeting del cliente, gestione del piano di marketing basato su calendario, automazione della campagna multicanale, misurazione del successo della campagna mediante gruppi di test / controllo, trigger di eventi della campagna in tempo reale, a motore di raccomandazione per la personalizzazione, monitoraggio delle attività di siti Web / app e sofisticati report e dashboard di analisi dei clienti.

Quando l'azienda afferma che l'automazione delle campagne multicanale si riferisce alla capacità del loro software di gestire ed eseguire automaticamente campagne completamente coordinate tramite più canali simultanei, inclusi e-mail, SMS, notifiche push, pop-up di siti Web, in-game / in -app messaggistica, banner della lobby, pubblico personalizzato di Facebook e altri. Il prodotto offre integrazioni integrate (inclusi IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences e Google Ads), ma ha anche una potente API che lo rende semplice da integrare OptiMove con qualsiasi piattaforma di esecuzione marketing interna o di terze parti.

Un punto culminante interessante del prodotto è che tutto funziona intorno alla micro-segmentazione dinamica dei clienti. Il software segmenta i clienti quotidianamente, sulla base dell'identificazione basata sui dati di micro-segmenti di clienti in rapida evoluzione. Queste centinaia di piccoli gruppi omogenei di clienti all'interno del database dei clienti possono essere iper-mirati con comunicazioni personalizzate molto efficaci. Una grossa fetta del motore di micro-segmentazione si basa sulla modellazione del comportamento predittivo: il prodotto applica tecniche matematiche e statistiche avanzate ai dati transazionali, comportamentali e demografici al fine di prevedere il comportamento futuro del cliente e il valore della vita.

Un altro punto forte sono le campagne in tempo reale di Optimove. Queste campagne attivate dall'attività, che di solito sono incentrate su segmenti di clienti specifici (come gli appassionati di sci, chi spende molto, gli acquirenti poco frequenti o i clienti suscettibili di abbandono), rendono facile per i professionisti del marketing fornire messaggi di marketing altamente rilevanti ai clienti, in tempo reale, in base a specifiche combinazioni di azioni del cliente (ad esempio: primo accesso al sito in più di un mese e visita al reparto borse). Combinando trattamenti di marketing specializzati basati sulle azioni dei clienti e la profonda segmentazione fornita da Optimove, i professionisti del marketing hanno un'influenza molto maggiore sulla risposta e la fedeltà dei clienti.

Un altro punto da menzionare è che l'azienda posiziona il proprio software come un modo più efficace per i professionisti del marketing di gestire i percorsi dei clienti. Invece dell'approccio tradizionale alla gestione dei viaggi dei clienti, che si basa sulla creazione di un numero limitato di diagrammi di flusso dei viaggi statici, Optimove consente agli operatori di marketing di gestire più facilmente infiniti percorsi dei clienti facendo affidamento sulla sua micro-segmentazione dinamica: utilizzando i dati dei clienti e la modellazione del comportamento predittivo per identificare i punti di intervento più importanti - e i migliori tipi di risposte e attività per ciascuno - i professionisti del marketing possono massimizzare il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente in ogni fase del percorso di ogni cliente , indipendentemente da come i clienti hanno raggiunto il loro attuale micro-segmento. Questo approccio promette di fornire una maggiore copertura dei clienti e di essere più facile per i professionisti del marketing scalare ed evolvere le loro strategie di viaggio del cliente.

Optimove Infinite Customer Journey

A proposito di Optimove

Già un fornitore leader di automazione della conservazione in Europa, OptiMove sta rapidamente crescendo la sua presenza negli Stati Uniti con il recente trasferimento del co-fondatore e CEO Pini Yakuel nella sede di New York. L'azienda ha già conquistato clienti statunitensi in verticali come e-retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), social gaming (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), scommesse sportive (BetAmerica) e servizi digitali (Outbrain, Gett).

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