E-mail marketing e automazioneSocial media e influencer marketing

La personalizzazione non è automatizzata

Le risposte dirette via e-mail, Facebook e Twitter stanno diventando sempre più sofisticate, consentendo alle persone di sostituire le stringhe nei loro messaggi. Le applicazioni software commettono l'errore di chiamare questo personalizzazione. Questa non è personalizzazione.

tu sei importante

Questo è anche personalizzazionenon, personalizzazione... e deve essere fatto con attenzione. Se non lo è, può essere considerato insincero. Se lo desideri personalizzare un messaggio per me, non può essere automatizzato. Sono un individuo, con gusti, esperienze e preferenze unici.

Ecco un esempio di ciò che alcuni fornitori chiamano personalizzazione:

Douglas Karr - grazie per avermi seguito, scarica il mio ebook su blah, blah, blah

Non è personalizzato ... una nota personale potrebbe essere:

Doug, apprezzo il seguito. Ho appena controllato il tuo blog e ho adorato l'ultimo post su xyz

Le aziende con un grande gruppo di follower potrebbero sostenere di non avere le risorse per rispondere personalmente. Capisco. Ecco una risposta migliore:

Spero non ti dispiaccia la risposta automatica ... come ringraziamento, dai un'occhiata al nostro ebook su blah, blah, blah.

Questo non significa che non credo nell'automazione e personalizzazione. Se è fatto bene, può fornire un'esperienza unica. Gli esperti di marketing dovrebbero trarre vantaggio dalle preferenze dei clienti per ottimizzare e adattare un'esperienza a ciò che il cliente sta cercando. Se stai cercando di sviluppare la personalizzazione in un'applicazione, puoi farlo in due modi diversi:

  • Personalizzazione che consente l'utente per definire l'esperienza, non il venditore.
  • Personalizzazione che consente ai fornitori di aggiungere Messaggistica 1: 1 all'utente che è scritto sinceramente.

Solo Il 20% dei CMO utilizza i social network per interagire con i clienti. Ahi... non è molto personale. I social media hanno finalmente fornito ai clienti un mezzo per entrare in contatto personale con marchi che in precedenza erano senza volto e senza nome. Le aziende ora hanno l'opportunità di entrare in contatto personale con i propri clienti.

Il vantaggio dei social media rispetto ai tipi precedenti di media è la capacità di essere personali ... tuttavia i fornitori di soluzioni continuano a provare a sviluppare tecniche per simulare la personalizzazione. I professionisti del marketing hanno l'opportunità come mai prima d'ora di scavalcare la concorrenza costruendo un rapporto personale che crei fiducia e autorità con i loro clienti. Questo non viene fatto con le stringhe di sostituzione.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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