La personalizzazione non è automatizzata

personalizzazione

Le risposte dirette via e-mail, Facebook e Twitter stanno diventando sempre più sofisticate, consentendo alle persone di sostituire le stringhe nei loro messaggi. Le applicazioni software commettono l'errore di chiamare questo personalizzazione. Questa non è personalizzazione.

tu sei importante

Questo è anche personalizzazionenon, personalizzazione... e deve essere fatto con attenzione. Se non lo è, può essere considerato insincero. Se lo desideri personalizzare un messaggio per me, non può essere automatizzato. Sono un individuo, con gusti, esperienze e preferenze unici.

Ecco un esempio di ciò che alcuni fornitori chiamano personalizzazione:

Douglas Karr - grazie per avermi seguito, scarica il mio ebook su blah, blah, blah

Non è personalizzato ... una nota personale potrebbe essere:

Doug, apprezzo il seguito. Ho appena controllato il tuo blog e ho adorato l'ultimo post su xyz

Le aziende con un grande gruppo di follower potrebbero sostenere di non avere le risorse per rispondere personalmente. Capisco. Ecco una risposta migliore:

Spero che non ti dispiaccia la risposta automatica ... come ringraziamento, controlla il nostro ebook su blah, blah, blah.

Questo non significa che non credo nell'automazione e personalizzazione. Se è fatto bene, può fornire un'esperienza unica. Gli esperti di marketing dovrebbero trarre vantaggio dalle preferenze dei clienti per ottimizzare e adattare un'esperienza a ciò che il cliente sta cercando. Se stai cercando di sviluppare la personalizzazione in un'applicazione, puoi farlo in due modi diversi:

  • Personalizzazione che consente l'utente per definire l'esperienza, non il venditore.
  • Personalizzazione che consente ai fornitori di aggiungere Messaggistica 1: 1 all'utente che è scritto sinceramente.

Solo Il 20% dei CMO utilizza i social network per interagire con i clienti. Ahi ... non è molto personale. I social media hanno finalmente fornito ai clienti un mezzo per entrare in contatto con marchi che prima erano senza volto e senza nome. Le aziende ora hanno l'opportunità di entrare in contatto con i propri clienti.

Il vantaggio dei social media rispetto ai tipi precedenti di media è la capacità di essere personali ... tuttavia i fornitori di soluzioni continuano a provare a sviluppare tecniche per falsificare la personalizzazione. I marketer hanno l'opportunità come mai prima d'ora di scavalcare la concorrenza costruendo una relazione personale che crei fiducia e autorità con i loro clienti. Questo non viene fatto con le stringhe di sostituzione.

Un commento

  1. 1

    Avanti, signor Karr. Incredibile (eppure no) che i marchi non lo capiscano o non lo stiano facendo bene. Forse sono sopraffatti? Sicuramente non è apatia o indifferenza.

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