Personalizzazione del percorso di acquisto del cliente

personalizzazione del percorso del cliente

Adattare l'esperienza di acquisto ai singoli consumatori non è un'idea nuova. Pensa solo alla sensazione che provi quando visiti un ristorante locale e la cameriera ricorda il tuo nome e il tuo solito. Ci si sente bene, vero?

La personalizzazione consiste nel ricreare quel tocco personale, mostrando al cliente che la comprendi e ti interessa. La tecnologia può consentire tattiche di personalizzazione, ma la vera personalizzazione è una strategia e una mentalità evidenti in ogni interazione del cliente con il tuo marchio.

Più facile a dirsi che a farsi. Rivenditori e marchi hanno difficoltà a stabilire da dove iniziare, a cosa dare la priorità e quali soluzioni sfruttare. In FitForCommerce, i nostri clienti spesso chiedono "Cosa posso fare per personalizzare l'esperienza del cliente?" Come ci si aspetterebbe, non esiste una soluzione "taglia unica".

Offrire esperienze di acquisto personalizzate su larga scala, a migliaia o centinaia di migliaia di potenziali clienti e clienti attuali, richiede l'utilizzo di set di dati, processi e tecnologie sofisticati. Può sembrare opprimente. Naturalmente, i rivenditori possono implementare nuove tecnologie che consentono loro di eseguire test A / B, raccogliere dati o personalizzare l'email marketing o le esperienze in loco. Ma, senza una strategia generale, queste tattiche sono tutt'altro che ottimali.

Recentemente abbiamo intervistato più di 100 dirigenti di alto livello, condotto numerose interviste con rivenditori e fornitori di tecnologia, oltre a sfruttare le nostre conoscenze di prima mano per il nostro rapporto annuale 2015, Diventiamo personali: personalizzazione omnicanale in un mondo iperconnesso. Il report offre una strategia coerente per integrare la personalizzazione in ogni fase del percorso di acquisto, dal marketing fino alla consegna del prodotto.

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Perché dovrebbe interessarti?

La battaglia per conquistare clienti e fidelizzarli non è mai stata così agguerrita ei clienti non sono mai stati così esigenti. Indipendentemente dal canale, i tuoi clienti si aspettano che i messaggi di marketing risuonino, i contenuti siano utili e i prodotti e le offerte siano pertinenti. Se lo fai correttamente, influenzerà positivamente i tuoi profitti. La maggior parte dei clienti condividerà volentieri le informazioni personali su se stessi se sa che fornirà queste esperienze pertinenti e personali.

Così tanto da fare, così poco ...

Tempo? Risorse? Competenza? Consenso? Queste sono solo alcune delle sfide citate dai rivenditori nel tentativo di implementare una strategia di personalizzazione. Forse il primo passo nell'affrontare queste sfide è il buy-in della direzione. Una volta che il senior management ha capito come la personalizzazione può aumentare le entrate, hai una possibilità migliore per ottenere le risorse e i finanziamenti di cui hai bisogno.

La personalizzazione è e dovrebbe essere una priorità

La personalizzazione è chiaramente una priorità aziendale per i marchi, anche se non sanno come farlo. Il 31% dei dirigenti che abbiamo intervistato afferma che la personalizzazione è tra le prime tre priorità per il 2015.

Come iniziare

Suddividilo in elementi operativi organizzati attorno al percorso di acquisto. Pensa a come puoi personalizzare l'esperienza in ogni fase.

  • Ottenere la sua attenzione. Cosa la attrae del tuo sito? Come puoi utilizzare ciò che sai della tua cliente per coinvolgerla?
  • Hai la sua attenzione. Ora, come puoi utilizzare contenuti personalizzati, offerte, tecniche di merchandising e best practice per mantenerla impegnata e concludere la vendita?
  • Deliziala ancora di più. Una volta effettuato l'ordine, come puoi personalizzare la consegna del prodotto, l'imballaggio e il servizio clienti per consolidare ulteriormente il tuo rapporto con lei?
  • Evita il raccapricciante fattore. La privacy e la sicurezza sono una preoccupazione. Come catturi le sue informazioni e le proteggi?
  • La colla che tiene tutto insieme. Che tipo di dati dovresti acquisire, come raccoglierli e, soprattutto, come sfruttarli per creare esperienze personalizzate.

Una volta svolto l'esercizio di comprensione di come personalizzare l'intera esperienza, le scelte su come farlo e su quali tecnologie utilizzare diventano più facili. Non c'è dubbio che questo campo continuerà a evolversi e i rivenditori e i marchi che utilizzano e perfezionano i loro sforzi di personalizzazione hanno maggiori possibilità di vincere la corsa per la conversione e la fedeltà dei clienti rispetto a quelli che non lo fanno.

Informazioni su FitForCommerce

FitForCommerce è una consulenza boutique che aiuta le aziende di e-commerce e omnicanale a prendere decisioni di investimento più intelligenti su strategia, tecnologia, marketing, merchandising, operazioni, dati finanziari, progettazione organizzativa e altro ancora. I nostri consulenti sono ex professionisti della vendita al dettaglio o del marchio che sfruttano la loro esperienza per fornire una guida strategica e pratica su tutto ciò che è necessario per costruire, far crescere e accelerare la tua attività.

FitForCommerce sarà presente a Summit digitale di Shop.org a Filadelfia dal 5 al 7 ottobre allo stand # 1051.

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