L'importanza delle telefonate nel viaggio del cliente

telefonate viaggio del cliente

Una delle funzionalità che stiamo lanciando con il nostro elenco delle agenzie is clicca per chiamare. E di recente, abbiamo assunto un assistente virtuale per la nostra agenzia. Quello di cui siamo diventati dolorosamente consapevoli è che alcuni potenziali clienti e aziende semplicemente non faranno affari a meno che non possano prendere il telefono e chiamare l'attività.

A parte la disponibilità, l'altro problema è semplicemente la comodità. Sempre più persone utilizzano dispositivi mobili per cercare e trovare le aziende con cui desiderano connettersi. La possibilità di connettersi semplicemente lì è tutto conveniente. Se non ce l'hai ei tuoi concorrenti sì, probabilmente riceveranno la chiamata e tu no. Non è una teoria: i dati di Invoca mostrano che le telefonate hanno prodotto un tasso di conversione dal 30% al 50% mentre i clic hanno prodotto il 2%.

Invoca ha analizzato più di 32 milioni di chiamate in più di 40 settori che sono passate attraverso il suo sistema lo scorso anno e ha dimostrato una teoria che ha un impatto su tutti i professionisti del marketing oggi: un maggiore utilizzo dei dispositivi mobili sta guidando più delle interazioni digitali su un piccolo schermo - i dispositivi mobili generano molte chiamate alle attività.

Invoca ha analizzato oltre 32 milioni di chiamate in diversi settori per scoprire come le telefonate influiscono sul marketing digitale. Dai un'occhiata all'infografica di Invoca per saperne di più sull'importanza delle chiamate nel percorso del cliente, sui canali digitali popolari che guidano le chiamate e sulle tendenze interessanti dei chiamanti. Puoi anche trovare statistiche, approfondimenti e suggerimenti utili ancora più sorprendenti come questi in Indice di Call Intelligence 2015.

Statistiche chiave pubblicate in questa infografica:

  • I clienti adorano chiamare quando lo desiderano desidera effettuare un acquisto. Il 61% degli utenti che effettuano ricerche da dispositivi mobili afferma che il click-to-call è più prezioso nella fase di acquisto.
  • I clienti adorano chiamare quando hanno bisogno di assistenza. Il 75% dei consumatori afferma che una telefonata è il modo più rapido per ottenere una risposta.
  • I clienti adorano chiamare quando utilizzano la ricerca per cellulari. Il 51% afferma di dover chiamare sempre o spesso un'attività commerciale da un annuncio della rete di ricerca per cellulari.

Impatto delle telefonate sul percorso del cliente

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.