Ingredienti migliori. Pizza migliore. Migliore strategia sociale.

papà johns

Attenzione all'errore di ortografia e al fatto che un ragazzo grasso stava ordinando Pizza Hut a tarda notte ... e leggilo attentamente. Dopo che non riuscivo a far funzionare l'applicazione Pizza Hut sul mio iPhone, sono tornato indietro e ho guardato le recensioni.

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Sono rimasto sorpreso nel vederne così tanti Recensioni a 1 stella che rivendicano gli stessi problemi che ho trovato ... l'app non funzionava e continuava a bloccarsi. Pizza Hut non si rende conto di quante persone utilizzano i dispositivi mobili e quante persone sono frustrate dal fatto che si stanno semplicemente spostando verso la concorrenza?

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Quindi, ho scaricato il file App per iPhone di Papa John e pochi minuti dopo la mia pizza stava arrivando. Poi ho iniziato a dare un'occhiata ai due stream di Twitter.

Pizza Hut su Twitter

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Papa John è su Twitter

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Quindi ... Pizza Hut sta solo postando un tweet di vendita dopo un tweet di vendita e non sta effettivamente intervenendo su eventuali problemi del servizio clienti. Non posso dirti quante aziende con cui ci consultiamo dicono cose del tipo: "Oh, useremo Twitter per il marketing". e li avvertiamo che al cliente non importa cosa il tuo l'intento è quando sono frustrati e hanno un problema con il tuo servizio.

Ai clienti non interessa che il tuo account Twitter venga utilizzato solo per spingere le vendite di pizza ... vogliono che qualcuno si occupi del loro problema. È ovvio che Pizza Hut non ne ha la più pallida idea ed è deludente che un'azienda così grande ignori l'opportunità di servire meglio i propri clienti. Quella risposta di cui sopra gli è costata un ordine di $ 50. 1 Tweet = $ 50.

Papa John's, d'altra parte, ha uno stream Twitter pieno di retweet, risposte e conversazioni con il suo pubblico. È chiaro che non stanno guardando ai social media, non solo come un canale di marketing, ma un modo per coinvolgere e rispondere ai propri clienti.

Ingredienti migliori. Pizza migliore. Migliore strategia sociale. Papa John's.

Commenti

  1. 1

    È difficile credere che una grande azienda come Pizza Hut non impiegherebbe il tempo a vagliare le proprie lamentele e ad affrontare alcuni di questi problemi. Forse pensano di poterselo permettere? Forse pensano che rispondere sia una responsabilità? In ogni caso, è difficile negare l'impatto positivo delle strategie ad alta intensità sociale per aziende come Papa-John's. Forse Yum! I marchi potrebbero inserire alcuni dei social media marketer creativi di Taco Bell?

  2. 2

    Questa è la parte divertente dei social media, dove ogni passo falso che un'azienda fa si diffonde a macchia d'olio nel mondo online. Non solo, non rispondere a ciò che il mercato dice non solo mostra una scarsa pianificazione, ma anche un totale disprezzo per le esigenze dei propri clienti. Complimenti a Papa John's, mentre Pizza Hut ha appena perso un altro cliente.

  3. 3
    • 4

      Onestamente, non mi fido sempre delle recensioni. È una strategia competitiva ben nota bombardare con recensioni negative ... mi piace testare di persona. Inoltre, non avrei mai immaginato che un'azienda come Pizza Hut avesse un'applicazione per iPhone così schifosa!

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