Sebbene i loro ruoli possano differire notevolmente da un settore all'altro, i community manager sono solitamente i responsabili della crescita e del coinvolgimento del pubblico del marchio. Sempre i primi in linea a soddisfare le esigenze e le richieste dei tuoi clienti, rimangono concentrati su ciò che è meglio per la tua azienda: aiutare a mantenere i fan della community del marchio, sconfiggere gli inevitabili troll e migliorare la percezione generale del tuo marchio.
Che si tratti di smistare post e messaggi, organizzare eventi o trasformare i feedback negativi in positivi, i community manager sono il ponte definitivo tra la comunità dei clienti e il tuo marchio ... che si destreggiano tra più compiti e responsabilità contemporaneamente. Da un lato, ispirano i sostenitori a diventare campioni, garantendo loro il riconoscimento online, lo status di moderatore e l'accesso esclusivo alle informazioni aziendali. Dall'altro, identificano, valutano e risolvono i conflitti e le ricadute tra i membri della comunità, evitando che i feedback negativi influenzino la tua immagine aziendale.
Come raggiungono obiettivi così audaci? Secondo Get Satisfaction, mantenere una comunità affiatata è impegnativo ma sicuramente fattibile per chi è adeguatamente equipaggiato. Dai un'occhiata a loro risorsa del community manager e guida al successo:
qual è il tuo indirizzo tweet kelsey??